Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Санкт-Петербурзький державний гірничий інститут ім. Г.В. Плеханова
З дисципліни: ______________ Психологія і педагогіка _______ ____________________
(Найменування навчальної дисципліни відповідно до навчального плану)
Виконав: студент гр. Ерг-07 ______________ / Морозов Я.В. /
(Посада) (підпис) (П.І.Б.)
Методологічні традиції в області психології 4
«Німецька» методологічна традиція 4
«Американська» методологічна традиція 7
Як змусити вас сказати «так» 11
Символічне есперанто 15
Список використаної літератури 24
Методологічні традиції в області психології
«Німецька» методологічна традиція
«Американська» методологічна традиція
Відомий фахівець в області маркетингу Ф. Котлер писав: «Концепція маркетингу передбачає, що досягнення компанією своїх цілей залежать від визначення потреб і запитів цільових ринків, а також від більш ефективного порівняно з компаніями-конкурентами задоволення споживачів. Як не дивно, але цей підхід тільки недавно став використовуватися в підприємницькій практиці ».
Поступово американська традиція поширюється по всьому світу. Багато фахівців, які отримали гарне психологічну освіту, починають займатися маркетингом, професійні маркетологи докладно вивчають основи психологічної науки. Традиція знаходить численних прихильників і в Німеччині.
Як змусити вас сказати «так»
Понад півстоліття тому, в роки Другої світової війни, психологи серйозно зацікавилися питанням: як змусити людину сказати «так»? Тоді це потрібно було для пропаганди серед військ і населення супротивника, для ведення психологічної війни. З тих пір численні соціологи і психологи вивчають способи, якими одна людина може впливати на погляди і дії іншого. Але цілі більшості цих досліджень в наше порівняно мирний час зовсім інші: змусити вас купити той чи інший товар. Для цього використовуються шість способів, шість спонукальних чинників, властивих людині. Їх розглядає в своїй статті психолог університету Арізони (США) Роберт Чалдини.
Практично у всіх народів почуття подяки вважається одним з найважливіших. Припускають, що це почуття зміцнилося в поведінці людини за допомогою природного відбору - міцніше і успішніше виявлялися ті сім'ї та первісні спільноти, членам яких було властиво це почуття. Тому, коли ми отримуємо якийсь подарунок, нехай невеликий, нехай навіть непотрібний, нам хочеться дати щось взамін.
Цим прийомом користуються не тільки благодійники. Фірми, що випускають косметику, цигарки, канцелярські товари, різні харчові продукти, нерідко влаштовують в магазинах, а то і прямо на вулиці безкоштовну роздачу або дегустацію зразків своєї продукції. Після цього багато покупців відчувають себе зобов'язаними купити товар.
Вірність своєму слову
Власнику відомого ресторану в Чикаго дуже дошкуляли неакуратні клієнти: замовивши столик, багато хто потім не були в ресторан. Змінивши два слова і інтонацію у фразі, з якої зверталася до майбутнього відвідувачеві служить, яка брала замовлення, ресторатор домігся того, що замість 30 відсотків «пропадати» стали всього 10. Ці два слова дозволили приймальниці замовлень отримувати від клієнта щось на кшталт обіцянки, яке потім незручно було не виконати. Раніше вона говорила: «Будь ласка, зателефонуйте нам, якщо ваші плани зміняться». Тепер - «Не могли б ви подзвонити нам, якщо ваші плани зміняться?». Тут вона робила коротку паузу, і клієнт, природно, відповідав: «Так, я подзвоню». І тим самим брав на себе більш чітке зобов'язання.
Інший приклад - кампанія по збору благодійних пожертвувань на користь інвалідів, проведена в Ізраїлі. За порадою психологів, за два тижні до збору пожертвувань по домівках пройшли люди, які пропонували місцевим жителям підписати петицію на захист інвалідів. Коли через два тижні в ці ж будинки прийшли збирачі пожертв, збір майже подвоївся в порівнянні з тими районами, де такої психологічної підготовки не було. Тим, хто підписав петицію, було незручно тепер самим не допомогти інвалідам - своїми грошима.
Зимовим вранці 1969 року якийсь чоловік зупинився на жвавому перехресті в центрі Нью-Йорка. 60 секунд він вдивлявся в небо. Такі були умови експерименту, що проводився психологами міського університету Нью-Йорка, щоб подивитися, як реагуватимуть перехожі. Більшість просто обходили роззяву, деякі штовхали його, і тільки 4 відсотки зупинялися, щоб теж уп'ястися в небо.
Тоді умови досвіду трохи змінили: на перехресті поставили не одного, а п'ятьох «провокаторів». Тепер наприклад п'ятьох роззяв слідували 18 відсотків перехожих. Коли ж число «підсадних качок» збільшили до 15, стали зупинятися 40 відсотків перехожих, і за одну хвилину на перехресті виникла справжня пробка. Після чого психологи вибачилися перед присутніми, і ті з присоромленими посмішками розійшлися по своїх справах.
Як показало одне з досліджень, якщо збирачі пожертв, що ходять по домівках, показують в кожному будинку відомість на здачу грошей, в якій вже розписалися сусіди, то «урожай» різко зростає.
Проведене років 30 назад в Канаді дослідження показало, що на виборах місцевого самоврядування частіше перемагають симпатичні, фотогенічні особистості. Причому виборці, якщо їх запитати, чи грає роль зовнішність кандидата, вперто наполягають, що не надають значення таким зовнішнім, поверховим ознаками, а дивляться тільки на програми і діловий досвід кандидатів.
Працюючи в університеті Флориди, психолог Стефен Вест звернув увагу, що в один прекрасний день студенти стали значно краще відгукуватися про якість страв в одному з кафетеріїв студентського містечка. Ще напередодні вони воліли інші точки громадського харчування. Виявилося, що в кафетерії сталася пожежа і заклад довелося закрити на кілька тижнів для ремонту. Після ремонту їжа «стала смачніше». Цей випадок зайвий раз доводить, що ми більше цінуємо те, що нам не бачити.
символічне есперанто
Примітно, що за допомогою піктограм не завжди передається повідомлення про якийсь явище, що відбувається в реальному світі. Колосальне зростання виробництва знаків, символів і образів веде до того, що відмінність між реальністю і символами, її дають зрозуміти, стирається. Тотожність «знак - реальність» видозмінилася на «знак - відсилання до іншого знаку». Це просто означає, що ми живемо в світі знаків. Образ стає предметом обміну і взаємодії. Цей процес означає віртуалізацію суспільства. В даному випадку віртуальність перейшла з чисто комп'ютерного сленгу в повсякденне життя і поширилася на політичну, культурну, торговельну та фінансову сфери.
Особливо активно піктограми супроводжують медичну сферу. Медичні послуги, так само як і ідентифікація лікарських засобів видали «на гора» тисячі символів. Однак все, що пов'язано зі здоров'ям людини, - дуже тонка матерія. І підходити до розробки піктограми слід акуратно. Наприклад, якщо мова йде про ліки, які допомагають полегшити стан тяжкохворих, то грайливі піктограми будуть виглядати неетично. Якщо ж мова йде, наприклад, про засоби від застуди, то обмежень для фантазії дизайнера немає.
Ще одна сфера, де піктограми отримали свій розвиток - створення логотипів - як короткий і ємне уявлення компанії і її сфери діяльності. Однак тут ми спостерігаємо більше вольностей, абстракцій і «красивостей». Можливо, тому що логотип часто сприймається господарем компанії як його власний вислів. З'являються орли, коні, красиві розчерки пера ...
Логотип несе також історичне навантаження. Наприклад, логотип відомої ТМ Caparol з смугастим слоном з пензликом на задніх не видозмінювався вже сторіччя. У минулі часи якістю барвистого шару була його товщина. Творці логотипу абсолютно вірно вибрали носієм цієї ідеї слона. Його товста шкіра, оздоблена веселими смугами, точно відсилала до міцності барвистого шару.
Піктограми традиційно супроводжують нас в дорозі у вигляді дорожніх покажчиків. Існують також приклади того, як піктограми на дорожніх покажчиках виконують і оформительскую роль. Ці ж піктограми допомагають людині перейнятися атмосферою міста. У Києві, наприклад, цю роль виконує піктограма каштана.
Вдалий знак значно полегшує процес сприйняття, і мозок вже не відчуває те навантаження, з якою він стикався при обробці складного дизайну. Психологи роблять висновок про те, що психічне навантаження при сприйнятті піктограм набагато нижче, ніж при читанні слів і складів.
Піктограми супроводжують товари. Окремі з них вказують не тільки способи догляду за річчю, а й її відмінні риси. Вдало розроблена піктограма стає символом продукту.
Піктограми широко використовуються в сфері послуг і ритейлі. Готелі, перукарні, супермаркети активно комунікують із споживачами через символи. Нерідко піктограми супроводжуються написами.
У магазинах піктограми добре справляються з завданнями навігації. Покажчики відділів і план магазину сприймаються набагато цікавіше і набувають особливої художню цінність в очах покупців. «Піктограми повинні підтримувати корпоративний стиль даної торгової мережі. Тоді людина, потрапивши в магазин, буде добре відчувати атмосферу даного магазину. Ці відчуття завжди будуть його супроводжувати, коли він буде приходити в цей магазин », - говорить Лариса Власюк, директор компанії« Сучасні торговельні технології ».
Як зображення наділяється сенсом? Найважливішою складовою мислення є мова. Виходячи з того, що піктограми людьми часто подумки як би проговорюються, в образах часто зустрічаються «говорять руки». Більше 80% інформації людина сприймає невербально, орієнтуючись на жести і міміку. Саме цей прийом успішно обігрується в піктограмах.
Будівельні матеріали мають безліч важливих властивостей. І, природно, виробник хоче донести цю інформацію до споживача. Але, зіткнувшись з тим, як багато можна створити піктограм, скажімо, на тему плитка для підлоги, виробник опускає руки і ... не робить нічого. Як правило в відділі будівельного супермаркету товари розміщені побрендово. І покупцеві, в принципі, не важливо, якого виробника брати товар. Роздуми починаються, коли справа стосується вартості товару. Завдання ж виробника - привернути увагу саме до свого товару. І, якщо товар відноситься до високого цінового сегменту, - швидко і наочно обгрунтувати ціну.
Все це можна зробити за допомогою піктограм. Питання, де їх взяти? Іноді досить запозичити піктограму прямо з упаковки. Наприклад, ступня на чорному тлі - плитка для підлоги. Кисть руки - плитка для стін. Сніжинка - морозостійка плитка. Ступня на заштрихованном тлі - підвищена зносостійкість плитки. Пелюстка полум'я з цифрою 1 або 2 - кількість випаленням плитки. Присутність на упаковці двох однакових піктограм вказує на підвищену якість виробу. Ці умовні позначення добре сприймаються людьми. Так чому б не зібрати воєдино піктограми і не оформити з їх допомогою свою торгову зону. Бажано при цьому не тільки зробити POSM з піктограмою, а й підписати, що якась піктограма позначає. І, природно, додати свій логотип. Потрапляючи в зону знаків, людина мимоволі зупиняється, щоб декодувати послання. Одночасно він переконується, що в цьому відділі (там, де представлений ваш бренд) великий вибір. На POSM з піктограмою можна анонсувати свої новинки або акційний товар.
Про те, що виробники вже зрозуміли важливість піктограм в області товарів для ремонту і будівництва говорить багато. Наприклад, в Росії на полицях магазинів, які торгують будівельною хімією, нарешті з'явилися перші партії модернізованих лакофарбових матеріалів компанії «Ярославські фарби». Відрізнити їх можна за новою етикетці, яка стала і симпатичніше, і практичніше. Тепер на кожній банці «Ярославський фарб» з'явився значок, за яким споживач і продавець легко визначать основна відмітна властивість лакофарбового матеріалу. 11 піктограм позначають «довговічність», «тиксотропність», «морозостійкість», «підвищену зносостійкість» і т.п.
Для позначення новинок, місця з інформаційними матеріалами можна запозичити ідеї серед піктограм, створених для Інтернет-сайтів. «Іконка.ру» створила для корпорації «Smartlink» ряд іконок для сервісу перекладів.
POS-матеріали з піктограмами можуть облямовувати полку, створюючи свого роду вікно. Можуть захищати полку з вашим товаром тільки з боків. Тоді піктограмки будуть розміщуватися вертикально. Можна зробити гірлянду з піктограм. До речі, якщо це приурочити до акції або свята (або дачному періоду), то можна виготовити гірлянду, забезпечивши піктограми жартівливими написами.
Найголовніше - покупець, опинившись в будівельному супермаркеті налаштований сприймати знаки. Саме завдяки їм він дізнається про властивості товарів, їх основні характеристики та особливості. То чи не позбавляйте його цієї можливості!
Протягом життя людина постійно вчиться декодувати. Правила, за допомогою яких текст відновлюється з зображень, виходять нами з культури. Суспільство ставить правила сприйняття, воно конструює схеми, за якими можливо інтерпретувати певні зображення. У зв'язку з цим ефективність того чи іншого повідомлення, укладеного в піктограму безпосередньо залежить від культури конкретної спільноти, для якого вона була створена. Таким чином, можна припустити, що співтовариства мають не тільки сленгом, а й певним набором добре зрозумілих символів. Це і є підтекст зображення.
Саме так виглядає створення піктограм на Заході і у нас. Чому, власне, ми закінчуємо матеріал на такий, прямо скажемо неоптимістично ноті? Для того щоб потенційно ефективну методику не перетворити на притулок шарлатанів. Маркетологи, орієнтуйте своїх клієнтів до проведення досліджень по сприйняттю піктограм! Впевнені, що результати будуть не тільки корисні, але і цікаві, як для вас, професіоналів, так і для ваших клієнтів.
Однак головне її достоїнство - висока емоційна переконливість. Всього за кілька секунд вона викликає у споживача стійке і цілком певне відношення до товару.
висновок
Кожна людина пояснює цей парадокс по-своєму. Але існує також і наукова точка зору, заснована на багаторічних дослідженнях, що робить її більш кращою перед ненауковими, хоча не можна з упевненістю сказати, що вона є правильною.
У дослідженнях мотивів і відповідних експериментах немає нічого недоторканного і святого. Практично ці методи дуже далекі від непогрішності, точності, що змушені визнати і багато фахівців-психоаналітики.