Загальні рекомендації по викладу ділового листа. Етикет.
Загальні правила складання ділових листів
Список використаної літератури
Лист - це основний «інструмент» службово-ділового листування, що здійснюється між різними підприємствами (організаціями, установами). Відповідно до одного з визначень є письмове звернення до посадової особи (що представляється їм підприємству, організації, установі), підготовлене відповідно до правил листування. Примітно, що більшу частину листування підприємств утворюють саме листи.
Приступаючи до вивчення загальних питань підготовки ділових листів, не можна не згадати перш за все про різноманітність їх видів, обумовленому змістовної спрямованістю листи. Ця обставина сприяє класифікації ділових листів в залежності від їх змісту.
Спираючись на класифікаційний критерій, вдалося виділити до 32 видів ділових листів:
Одним з найбільш распостраннених різновидів листів є лист-прохання. Текст письм, що містить прохання, будується за наступною схемою.
Інформаційні листи повідомляють зацікавленим особам про доконані факти або намічені заходи. При складанні інформаційних листів використовуються обороти: «Повідомляємо Вам, що ...», «Ставимо Вас до відома про те, що ...», «Інформуємо про проведення ...».
Листи прямої поштової розсилки
Листи з нагоди представлення
Лист для підтримки контактів
- листи, шаблони, листи, маятники і т.п. -
Листи для виразу відмови або згоди
Листи для звернення в різні інстанції
Листування по електронній пошті
Інтернет давно став неодмінним атрибутом ділового життя. І ділове листування по електронній пошті стала невід'ємною частиною бізнесу, тому і на неї поширюються деякі правила ділового етикету. Електронний лист так само, як і традиційне, починається з обов'язкового привітання та звернення на ім'я по батькові. ХЗОШ тонів вважається вказувати тему повідомлення. Дбайте про безпеку ваших партнерів по листуванню, не користуйтеся електронною поштою, якщо підозрюєте, що ваш комп'ютер може бути «заражений» комп'ютерним вірусом. В кінці листа краще вживати універсальні заключні формули: «з повагою» або «З найкращими побажаннями». Листом має бути підписана (для цього можна використовувати налаштування поштових програм), при бажанні можна зробити персональний бланк, вказавши службовий номер і факс, а також назва організації.
Лист іноземному партнеру
імені та прізвища одержувача;
номера будинку, вулиці;
штату (графства), поштового округу, зазначеного цифрами;
При написанні листів все частіше використовується «відкрита пунктуація», тобто без ком.
Загальні рекомендації по викладу ділового листа. етикет
службове діловий лист етикет
1. Всі листи слід викладати в спокійному, рівному тоні. Пам'ятайте, що прояв в змісті послання надмірної люб'язності, так само як і нехтування, що межує з грубістю, не допускається.
У процесі викладу будьте помірні в проханнях, стримані в оцінках подій, об'єктивні при викладі фактів, гуманні при визначенні заходів дисциплінарного впливу, щедрі на турботу і заохочення гідних, дбайливі при витрачанні грошових коштів. Будьте також плідні на слушні пропозиції, а в висновках - гранично конкретні.
Не слід натякати одержувачу листи на його уявну неуважність, вводячи в заключний текст листа наступне формулювання: «Пропоную уважно вивчити»: сумлінну підлеглий може затаїти образу, а не занадто розумні начальник - впасти в лють, сприймаючи мимовільний натяк надто вже буквально.
У тому випадку, якщо ви сповіщаєте кого-небудь про те, що виконання його доручення або прохання не представляється можливим, не починайте послання з констатації відмови - викладіть спочатку мотивацію свого рішення і дайте зрозуміти, що при певних обставинах до розгляду нещасливого питання можна повернутися.
Проявляйте відому дипломатію і в тих випадках, коли ви повідомляєте про щось позитивному: дайте зрозуміти, що виконання будь-чиєї прохання коштувало вам відомого праці, бо в іншому випадку ви ризикуєте зіткнутися з новими наполегливими зверненнями по ще менш нагальним проблемам.
Діловий лист має бути абсолютно чистим в юридичному сенсі (в першу чергу це стосується грошових і кадрових документів), бездоганним за змістом і виконанню. Словам в ньому має бути тісно, а ось думкам, навпаки, просторо.
Пишіть рідше і по можливості коротше. Велика кількість ділових листів і слів в них не прискорює, а уповільнює вирішення справи. Якщо вже вирішили написати, то робіть це доступним розумінню мовою, чому в чималому ступені сприяє і неухильне дотримання офіційно-ділового стилю викладу.
Загальні правила складання ділових листів
Службові листи друкуються на стандартних бланка формату А4 або А5.
Текст листа зазвичай складається з двох частин. У першій частині викладається причина, підстава або обґрунтування складання листа, наводяться посилання на жокументи, що є підставою підготовки листа. У другій частині, що починається з абзацу, поміщаються висновки, пропозиції, прохання, рішення тощо
Датою листа вважається дата його підписання.
Право підпису службових листів встановлюється в положенні про організацію, в положеннях про структурні підрозділи, в посадових інструкціях.
Звичайне діловий лист включає в себе наступні реквізити:
дата (число, месцев, рік)
текст листа (доповнений заголовком до тексту)
Список використаної літератури
Різні інтернет-ресурси висвітлюють тему реферату
Теги: Сучасне ділове лист Реферат Етика, естетика