Насамперед хотілося б застерегти споживачів від поспішних дій в разі виникнення проблем при передачі в ремонт техніки і її отриманні після усунення недоліків. Якщо трапилася якась нестандартна ситуація в зв'язку з ремонтом техніки і ви не знаєте що робити, то не поспішайте діяти. Відмовтеся від виконання дій пропонованих працівниками ремонтної організації або продавцями, не підписуйте жодних документів, заявіть про намір проконсультуватися у фахівців і тільки після отримання кваліфікованої юридичної допомоги виконуйте необхідні дії для захисту своїх прав та інтересів.
Після ретельного огляду при виявленні будь-яких змін початкового стану переданого в ремонт товару необхідно: 1) негайно зафіксувати факт наявності пошкоджень 2) пред'явити вимогу про відшкодування заподіяної шкоди.
Після фіксації пошкодження техніки в акті виконаних робіт і / або в квитанції про приймання (на примірнику організації прийняла товар в ремонт і своєму примірнику), в книзі скарг і пропозицій (запис в книзі сфотографувати) потрібно заявити вимогу, тобто скласти і вручити претензію. У претензії вказується факт передачі товару в ремонт, стан товару відповідно до відомостей зазначеними в квитанції про приймання в ремонт (відсутність пошкоджень), факт виявлення пошкодження по закінченню ремонту і вимога про відшкодування заподіяної шкоди в натуральній або грошовій формі.
Вимоги по пошкоджень, що виникли в ході гарантійного ремонту і при платному ремонті, розрізняються.
У разі незадоволення ремонтною організацією заявленого споживачем вимоги подальше вирішення спору здійснюється в судовому порядку. В такому випадку необхідно звертатися до суду самостійно або за допомогою звернення в нашу організацію.
При отриманні товару з ремонту багатьма споживачами допускаються "стандартні" помилки. Найпоширеніша помилка - відмова від огляду відремонтованого товару або побіжний огляд і відмова від перевірки працездатності.
Також, необхідно перевіряти збіг маркувальних позначень одержуваного з ремонту товару (серійний номер, IMEI і ін.).