Глобальне дослідження виявило, що споживачі не тільки цікавляться компаніями, що стоять за брендами продуктів, більш того - 70% споживачів не будуть купувати продукти від компаній, які їм не подобаються.
Головними висновками дослідження, що охопило чотири важливі світові ринку (США, Великобританію, Китай і Бразилію) стали наступні: корпоративний бренд так само важливий, як і бренди продуктів; репутація компанії в очах споживачів є гарантією якості її продуктів, а будь-яка невідповідність між репутацією бренду і репутацією компанії насторожує споживачів і породжує негативне ставлення до продукту.
Зокрема, дослідження виявило:
- 70% споживачів шукають на етикетках назва компанії-виробника.
- 67% споживачів відчувають роздратування і 56% вагаються купувати продукт, коли вони не можуть визначити компанію-виробника.
- 69% покупців регулярно обговорюють продукти, які вони придбали, а також клієнтський сервіс компанії, ставлення компанії до співробітників, скандали, пов'язані з нею, і загальну репутацію компанії.
- при цьому споживачі схильні більше обговорювати негативні новини про компанію (43%), ніж її добрі справи (37%), екологічну (31%) або громадську діяльність (29%).
Керівники, опитані в ході дослідження, виявилися добре обізнаними про важливість корпоративної репутації для споживачів. 87% з них погодилися, що корпоративний бренд так само значущий, як сильні бренди компанії, а 65% сказали, що бренди витягають ринкову вигоду від загальної репутації компанії.