Якщо у Вас виникли питання, зауваження і пропозиції щодо діяльності ТОВ «РЕМ» Ви можете направити нам звернення наступними способами:
- зателефонувавши в офіс за номером 8 (846) 341-15-20
- в разі виникнення аварійних ситуацій зателефонувавши до диспетчерської служби
за номерами 8 (846) 992-05-69, 8 (917) 142-70-02 цілодобово
Звертаємо Вашу увагу, що розгляд звернення не проводиться (з повідомленням про це споживача) у випадках:
а) якщо звернення містить нецензурні або образливі вирази;
б) якщо в зверненні міститься питання, на який даному споживачеві послуг вже була надана відповідь по суті у зв'язку з раніше спрямованими зверненнями, і при цьому в зверненні не наводяться нові докази або обставини;
в) якщо відповідь по суті поставленого у зверненні питання не може бути дано без розголошення відомостей, що становлять комерційну таємницю або іншу охоронювану законом таємницю.
Також розгляд звернення (без повідомлення споживача) не здійснюється у випадках, якщо текст письмового звернення не піддається прочитанню або в зверненні відсутні контактні дані, необхідні для передачі відповіді.
ТОВ «РЕМ» зобов'язується надати відповіді на звернення в терміни передбачені законодавством.
Мережева організація направляє споживачу відповідь по суті на його звернення в такі строки:
а) відповідь на письмове звернення споживача на паперовому носії - протягом 30 днів з дня реєстрації звернення мережевий організацією, в разі якщо інше не передбачено законодавством Російської Федерації;
б) звернення споживача, спрямоване з використанням офіційного сайту в формі електронного документа, - в такі строки:
Прийом звернень споживачів із запитом довідкової інформації через інтерактивні електронні форми, надання відповіді споживачеві і запис споживачів на прийом в офіс обслуговування