Рівні спілкування в сестринській справі
2. Примітивний рівень спілкування. На даному рівні спілкування
інша людина оцінюється з точки зору потрібності або непотрібності,
корисності або марності і т.п. При потрібності і корисності
з людиною вступають в контакт, при непотрібності - НЕ
вступають або грубо відштовхують, якщо він заважає досягненню
будь-якої мети. В даному випадку людина фактично використовується
як річ, так як після отримання бажаного результату
інтерес до нього, як правило, швидко зникає. При спілкуванні з
пацієнтом даний варіант недопустимий.
3. Манипулятивний рівень спілкування. Даний рівень спілкування
близький до примітивного, так як також передбачає лише отримання
будь-якої вигоди від співрозмовника, але при цьому справжня мета
всіляко від нього ховається. При манипулятивном спілкуванні активно
використовуються найрізноманітніші способи психологічного
впливу на людину і управління ним, такі як
лестощі, прояв схильності, покровительства, залякування,
неявний шантаж, «пускання пилу в очі», обман і ін. Даний
рівень спілкування також неприпустимий в медичній практиці.
5. Світський рівень спілкування. Для цього рівня спілкування характерні
поверховість і безпредметність. Люди при світському
рівні спілкування обмінюються фразами, словами, вигуками,
знаками уваги в суворій відповідності із загальноприйнятими
правилами даного суспільства. У рідкісних випадках такий рівень
допустимо при спілкуванні з колегами і пацієнтами.
6. Діловий (професійний) рівень спілкування. Ділове спілкування
виникає у людей, як правило, у зв'язку з їх участю в певній загальної діяльності і має на меті досягнення загального результату.
При цьому враховуються індивідуальні особливості особистості співрозмовника, але інтереси справи і сама дія виявляються набагато важливіше, ніж особисті (міжособистісні) відносини. Навіть можливі розходження в поглядах або думках, як правило, йдуть на другий план. Даний рівень спілкування зближує людей і згуртовує колектив, він бажаний в робочій обстановці (наприклад, процес впровадження нових сестринських технологій в діяльність ЛПУ).
7. Творчо активний рівень спілкування. Цей рівень спілкування
характерний, як правило, для творчих груп і колективів,
тобто для людей, пов'язаних будь-якої спільної творчої діяльністю і зацікавлених в загальному результаті роботи. Він передбачає відкритий, довірчий стиль спілкування, а також
продуктивний обмін думками, ідеями, думками, судженнями, розробками.
Таке спілкування. як і ділове, зближує, об'єднує людей,
згуртовує колектив у творчу групу (наприклад, організація
медичними сестрами терапевтичного та хірургічного відділень конкурсу «Кращий за професією»). Даний рівень спілкування є одним з найцікавіших і продуктивних і дуже важливий при контактах як з колегами, так і з пацієнтами, оскільки дає можливість переходу до наступного рівня спілкування.
8. Дружній рівень спілкування. Даний рівень спілкування характеризується максимальною відкритістю, щирістю, довірою, емоційним співпереживанням, співчуттям до проблем іншої людини, а також готовністю до взаємної підтримки і взаємодопомоги.
Дружній рівень більш прийнятний при спілкуванні з колегами та близькими друзями.
9. Довірчий рівень спілкування. Цей рівень максимальної
відкритості та близькості між людьми вимагає граничної щирості і довіри один до одного. Він також передбачає відповідальність перед іншою людиною, адже на такому рівні спілкування партнери допускають один одного в найпотаємніші області душі. Даний рівень спілкування можливий тільки при наявності дуже грамотного сестринського персоналу, навченого всім тонкощам психології спілкування (наприклад, особливості спілкування з вмираючим пацієнтом, який довгий час знаходиться під наглядом конкретної медичної сестри).
10. Духовний рівень спілкування. На даному рівні спілкування знаходяться, як правило, люди, пов'язані між собою спільними високими моральними цілями і піднесеними гуманістичними ідеалами, а також люди, які прагнуть до духовного розвитку і самовдосконалення. Таке спілкування духовно збагачує людей, але неможливо без граничної чесності і вимогливості насамперед перед самим собою. Цей рівень є найбільш досконалим.
Як правило, він виникає при спілкуванні з яскравими особистостями,
володіють вираженою харизмою - здатністю
людини привертати до себе інших людей і захоплювати їх своїми
особистісними особливостями і творчим потенціалом.