«Комунікація має місце, коли одна людська свідомість так діє на навколишнє середовище, що цей вплив відчуває інше людську свідомість, і в цій другій свідомості виникає досвід, який подібний до досвіду в першому свідомості, і викликаний в якійсь мірі цим першим досвідом» .
Айвор Армстронг Річардс
У старі часи, коли світ в сприйнятті людини ще був величезним і незбагненним місцем, поняття комунікації розглядалося як щось само собою зрозуміле і не потребує пояснень. Ніхто не міг собі навіть уявити, що такі терміни, як діалог і монолог, стануть базовими інструментами міждисциплінарного напряму, без якого не зможе обійтися жоден гуманітарний предмет. Уміння спілкуватися з людьми, передавати їм свої знання і залишати для них інформацію на носіях - завжди сприймалося на рівні інтуїції. Але проходять століття, світ стає пізнаваним, а людство починає формувати запит на нову дисципліну, яка б зуміла стати важливим інструментом і пояснити всі тонкощі передачі інформації між індивідами.
Історія комунікацій тісно переплетена з історією всієї цивілізації. Саме спілкування було тією формою взаємодії, завдяки якій найдавніші люди прийшли до кооперації та формування перших міст. Воно було основою ієрархії, дозволивши жерцям античності пов'язувати природні явища з божественною волею і стверджувати культи правителів. Воно було основною обміну, укладання угод, політичних і релігійних диспутів, що дали поштовх до переходу суспільства на все нові і нові ступені розвитку. І, нарешті, воно стало невід'ємною складовою ринкової економіки, її головним інструментом. Комунікація настільки сильно вплетена в життя будь-якої людини, що до останнього часу її зовсім не розглядали як якийсь окремий предмет для вивчення, вважаючи за даність і само собою зрозуміле явище. Важливість комунікації і вміння використовувати всі її можливі форми, стала наростати тим сильніше, чим складніше ставало суспільство, яке формує запит на нові види інформації. Те, що можна систематизувати і осмислити - можна прогнозувати і розвивати. А оскільки немає ніяких сумнівів в тому, що інтегровані комунікації зайняли свою особливу нішу в умах менеджерів і управлінців, їх вивчення і розвиток є багато в чому першочерговим завданням для будь-якого підприємства.
У сучасному маркетингу комунікації вважаються тим видом діяльності, на основі якої керівник збирає інформацію про внутрішній стан фірми і зовнішнє становище справ, щоб прийняти найбільш логічно вигідне рішення. Якщо комунікації налагоджені погано, то у керівника може скластися невірне уявлення про справжній стан справ, внаслідок чого він буде діяти, немов живе в альтернативної реальності. Історія знає безліч прикладів самодержців і політиків, що по своїй волі чи інших причин, обмежували потік одержуваної інформації, здійснюючи дії, засновані на фантазіях і помилкових припущеннях. Ефективний обмін інформацією дозволяє керівнику спростити досягнення цілей його організацією. І саме тому часто основна рутинна робота керівника зводиться до налагодження системи обміну інформацією між відділами, підлеглими, нижчестоящим керівництвом.
У даній роботі найбільш актуальним питанням, що вимагає розгляду, стане систематизація різновидів комунікацій.
Комунікація являє собою процес обміну і передачі інформації, включаючи використання технічних засобів, на кшталт письмового листка або радіохвилі, щоб зберегти інформацію, яка буде мати певну цінність для майбутніх процесів комунікації. Комунікація може тривати всього кілька секунд і здійснюється за такою, наведеної в приклад схемою:
· Відправник - особа, що на основі наявної інформації та досвіду генерує певну ідею, вирішуючи передати її оточуючим, тим самим запустивши процес комунікації.
· Повідомлення - ідея відправника, закодована за допомогою символів і / або художніх образів, що стала одиницею інформації. Під символами мається на увазі мовне середовище або мова жестів. Під художніми образами мається на увазі музика і образотворче мистецтво. Перетворення ідеї в повідомлення є важливим процесом, що вимагає чіткого і грамотного викладу думки.
· Канал - засіб передачі інформації, за допомогою якого повідомлення повинно досягти потенційного одержувача. Це може бути як середовище, що оточує відправника і одержувача інформації. Так і технічні засоби, на кшталт пошти або довічного комп'ютерного коду, що дозволяють передати повідомлення на величезні відстані.
· Шум - сукупність перешкод, що постають на шляху одиниці інформації, що рухається від відправника до одержувача. До шумів відносяться не тільки природні перешкоди, на зразок гудящіх автомашин на найближчій трасі, але і мовне середовище, культурні обмеження, гендерні стереотипи, етичні норми, особливості особистого сприйняття. У певних випадках шуми можуть повністю спотворити початковий сенс повідомлення. Саме шумів варто приділити найбільшу увагу при комунікативному акті, розробивши і збудувавши повідомлення так, щоб мінімізувати втрату і спотворення початкового змісту повідомлення.
· Декодування - спосіб, за допомогою якого одержувач знайомиться з отриманим повідомленням, перетворюючи зашифроване послання в сенс образів і дій. Наприклад, письмова і пряма мова є кодуванням інформації, перетворенням її в звуки і символи. Декодування виробляє зворотний цього процес. Як правило, декодування рідної мови займає не більше кількох секунд, щоб одержувач зрозумів, про що йшла мова.
· Зворотній зв'язок - послідовність дій, описаних вище, але походять від того, хто отримав повідомлення, до того, хто його відправив. У цьому випадку одержувач і відправник міняються місцями.
Комунікаційний акт виглядає банальним і звичним явищем, цілком очевидним дією. Однак розуміння того, як саме здійснюється передача інформації, дозволяє більш глибоко задуматися над її природою і внаслідок цього відточити навички ведення діалогу.
Комплекс комунікації в ставленні до інших областях і дисциплін