А ще днями я спілкувалася з керівником однієї мережі магазинів. Він хотів, щоб тренінг «навчив його продавців якимось таким прийомам, щоб вони просто забирали б у клієнтів гроші, не дивлячись ні на що. І не важливо - криза там, не криза, останні у них гроші або передостанні. Мої продавці повинні вміти їх взяти ».
Вони не висічені в камені, як відомі всім скрижалі, і, можливо, у вас є свої правила або принципи роботи з запереченнями. І тим не менше, досвід багатьох успішних продавців підтверджує, що ці правила працюють. дізнатися більше про правила роботи з запереченнями
Класифікація заперечень потрібна їм для того, щоб максимально швидко визначити, до якого типу заперечень відноситься дане конкретне, і також швидко зорієнтуватися, як його обробляти. дізнатися більше про види заперечень
Як витягувати максимум користі з кожного клієнтського «НІ».
І все-таки клієнт не купив ...
Ну, по-перше, остаточного клієнтського «ні» все-таки не буває. Поки клієнт живий - шанс є За умови, що ви не зіпсували справу свого бурхливою реакцією на його відмову, що не напружили його надміру своїм негативним ставленням до клієнтського «ні» і т.д. Інакше кажучи - зберегли контакт і хороші відносини.
А по-друге: робота з відмовами клієнта - це ваш шанс зробити свої продажі або свій бізнес краще, сильніше, ефективніше. Все, що потрібно в цьому випадку - проаналізувати свою роботу з цим клієнтом, з'ясувати, згадати що було зроблено добре, а що було зроблено не так, що потрібно змінити, виправити, додати.
У попередній статті ми з вами обговорювали як ставитися до заперечень. і я пообіцяла розповісти, що робити, якщо все ж клієнт говорить немає. дізнатися більше про те що робити, якщо клієнт говорить немає
До клієнтських запереченням можна ставитися дуже по-різному. Хоча у переважної більшості продавців ставлення до заперечень клієнтів негативний.
Часто менеджери з продажу, стикаючись з запереченнями, опускає руки, упокорюючись з тим, що втратили цю угоду. І в цьому випадку дійсно її втрачають!
Біда в тому, що наші клієнти нам, на жаль, так не скажуть. Вони не погодяться з нашою пропозицією, ми взгрустнем і підемо. Вони залишаться при своїх сумнівах і невирішеною завдання. А ми - при неукладеним угоді і втраченого прибутку.
Але є є спосіб набагато більш продуктивно ставитися до заперечень, який дозволяє успішно відпрацьовувати більшість заперечень клієнтів. дізнатися більше про те як ставитися до заперечень клієнтів
