1. Поняття, види і функції спілкування
2. Роль сприйняття в процесі спілкування. Помилка сприйняття
Список використаної літератури
1. Поняття, види і функції спілкування
У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними і інформацією пізнавального або ефективно-оціночного (тобто емоційно-оціночного) характеру [с.122].
Загальна характеристика спілкування. Якщо відносини визначаються через поняття "зв'язку", то спілкування розуміють як процес взаємодії людини з людиною, який здійснюється за допомогою засобів мовного і немовного впливу і переслідує мету досягнення змін у пізнавальній, мотиваційної, емоційної і поведінкової сферах беруть участь в спілкуванні осіб. В ході спілкування його учасники обмінюються не тільки своїми фізичними діями або продуктами, результатами праці, а й думками, намірами, ідеями, переживаннями і т.д.
У повсякденному житті людина вчиться спілкуванню з дитинства та оволодіває різними його видами в залежності від середовища, в якій живе, від людей, з якими взаємодіє. Причому відбувається це часто стихійно, в ході накопичення життєвого досвіду. У більшості випадків цього досвіду може не вистачити, наприклад для оволодіння особливими професіями (педагога, актора, диктора, слідчого), а іноді і просто для продуктивного і цивілізованої взаємодії. З цієї причини в знанні його закономірностей, накопиченні навичок і умінь їх обліку та використання необхідно постійно вдосконалюватися.
Тому при неминучому науково-аналітичному розчленовуванні спілкування на комунікативну сферу і сферу розвитку взаємин важливо не втратити в них людини як духовну і активну силу, що перетворює в цьому процесі себе та інших. Ось чому спілкування за своїм змістом виступає і в формі складної психологічної діяльності партнерів.
Спілкування - складний багатогранний процес, що включає: формування певних зразків і моделей поведінки; взаємодія людей: взаємний вплив людей один на одного; обмін інформацією; формування відношення між людьми; взаємне переживання і розуміння людьми один одного; формування образу внутрішнього "Я" людини [стор.124].
Залежно від використовуваної техніки спілкування і його цілей можна виділити наступні види:
1. "Контакт масок" - формальне спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Цей процес спілкування отримав свою назву тому, що в процесі спілкування використовуються звичні маски ввічливості, строгості, байдужості, співчутливості і т.д. тобто набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати ставлення до співрозмовника. У деяких ситуаціях контакт масок необхідний для того, щоб не вступати в особистий контакт.
3. Світське спілкування, яке визначається формальною ввічливістю. Його особливість полягає в тому, що люди практично не спілкуються, кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Їх точки зору на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій. Світське спілкування носить рітуалізірованний характер.
4. Маніпулятивні спілкування, спрямоване на отримання односторонньої вигоди від співбесіди з використанням маніпулятивної техніки впливу на партнера по спілкуванню (лестощі, обман, демонстрація сили, демонстрації слабкості, демонстрація доброти, "пускання пилу в очі", залякування тощо) в залежно від особливостей особистості співрозмовника.
5. Духовне міжособистісне спілкування між людьми, при якому розкриваються глибинні структури особистості. Духовне спілкування характеризується взаєморозумінням між людьми, а в його основі лежить довіра до особистості співрозмовника.
6. Ділове спілкування, спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відносин і досягнення загального результату.
Одне із загальноприйнятих підстав класифікації - виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін або характеристик:
Ш перцептивної - процесу сприйняття і розуміння людьми один одного в процесі спілкування;
Ш інформаційна - процесу обміну інформацією;
Ш інтерактивної - процесу взаємодії людей в спілкуванні.
Відповідно до цього виділяються афективно-комунікативна, інформаційно-комунікативна і регуляційних-комунікативна функція спілкування.
1. Аффективно-комунікативна (перцептивна) функція, в основі якої лежить сприйняття і розуміння іншої людини, в тому числі партнера по спілкуванню, спрямована на регуляцію емоційної сфери психіки людини, оскільки спілкування є найважливішою детермінантою емоційних станів людини.
2. Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає в будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодіючими індивідами. Обмін інформацією в людському спілкуванні має свою специфіку: здійснюється між двома індивідами, кожен з яких є активним суб'єктом; він обов'язково передбачає взаємодію думок, почуттів і поведінки партнерів.
3. регуляційних-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування полягає в регуляції поведінки і безпосередньої організації спільної діяльності людей в процесі їх взаємодії. У цьому процесі людина може впливати на мотиви, цілі, програми, прийняття рішень, на виконання і контроль дій, тобто на всі складові діяльності свого партнера, включаючи взаємну стимуляцію і корекцію поведінки [с.126].
2. Роль сприйняття в процесі спілкування. Помилка сприйняття
спілкування сприйняття образ
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті.
Під сприйняттям у психології спілкування мається на увазі не просто формування цілісного образу на основі оцінки його зовнішнього вигляду і поведінки, а й розуміння партнера по спілкуванню.
Особисте сприйняття - здобуття влади та обробка одним суб'єктом спілкування інформації про інше - помилково вважається нескладним процесом, але на точність сприйняття впливає безліч характеристик суб'єктів сприйняття.
В якості суб'єкта і об'єкта сприйняття можуть виступати не тільки окремі особистості, а й цілі групи людей, При цьому виникають так звані еквіваленти особистості. При сприйнятті людьми один одного можна виділити кілька можливих ситуацій:
1. "Я - ВІН" - сприйняття одним індивідом іншого як окремої особистості;
2. "Я - Вони" - сприйняття індивідом групи як єдиного цілого;
3. "Ми - Він" - сприйняття однією групою іншої групи;
4. "Ми - Він" - сприйняття групою індивіда.
Складність процесу сприйняття полягає в тому, що здатність людини до обробки інформації не безмежна. При формуванні образу ділового партнера, людина часто стикається з деякою кількістю фрагментарної інформації про нього і оцінює її з урахуванням багатьох психологічних і емоційних чинників. Цілком ймовірно, що він візьме до уваги тільки ті відомості, які відповідають його уявленням і найкраще підходять для його цілей.
Крім нестачі інформації і його упередженого відбору, процес сприйняття спотворює також помилкові висновки. Коли інформації мало, людина будує свої висновки про співрозмовника на основі того небагато чого, що встиг дізнатися, а коли його уявлення сформовано, він нехтує отриманими пізніше додатковими відомостями.
Процес сприйняття являє собою не механічне відтворення образу людини, а систему зі зворотним зв'язком. Уявлення про те, як сприймають його інші люди, в певній мірі визначає поведінку людини. Різноманітні допущення і припущення про те, як нас сприймають інші люди, можуть сприяти неправильного розуміння між людьми.
Складність оцінки людей і формування адекватного образу полягає в свідомому перекручуванні відомостей і контролю за інформацією про себе, яку людина дозволяє отримати оточуючим [с.129].
Велике значення для взаємного розуміння має "відкритість", тобто вміння бути чесним і природним у відносинах з іншими. Відкритість як психологічний феномен безпосереднім чином залежить від ступеня усвідомлення свого внутрішнього "Я" і сприйняття себе на особистісному рівні.
Важливою сферою дослідження міжособистісної перцепції є вивчення процесу формування першого враження про іншу людину. Охарактеризуємо такі перцептивні бар'єри ділового спілкування:
1. Фактор переваги - коли спостерігач відчуває перевага партнера за якимось важливого для нього параметру - розуму, матеріальним становищем і т.п. Суть того, що відбувається полягає в тому, що людина, яка перевершує спостерігача по якому-небудь важливому параметру, оцінюється їм набагато вище і по іншим значимим параметрами. Тобто відбувається його загальна особистісна переоцінка. Так, в екстремальній ситуації люди часто готові довіряти тим, кого не стали б слухати в спокійній обстановці.
3. Фактор ставлення до спостерігача - сприйняття партнера, в основі якої лежить характер ставлення до спостерігача. Помилка сприйняття в цьому випадку полягає в тому, що людей, які добре до нас ставляться або розділяють якісь важливі для нас ідеї, ми схильні позитивно оцінювати і за іншими показниками.
Таким чином, спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті. Безліч ситуацій підтверджує драматичне вплив першого враження на сприйняття, що може вплинути на подальшу комунікацію між людьми. Це вплив можуть посилити деякі психологічні особливості учасників спілкування. Зазначимо на деякі з них.
Вплив самооцінки. Повнота і характер оцінки іншої людини залежать від таких якостей оцінює, як ступінь його впевненості в собі, властиве йому ставлення до інших людей. Якщо один з учасників спілкування впевнений, що його судження про інше точно відповідають дійсності, то він зазвичай не зацікавлений в отриманні зворотного зв'язку. У цьому випадку вплив першого враження може виявитися вирішальним. Виникає ефект "людини-невидимки". Не важливо, що робить або говорить одна людина, інша людина не реагує на його поведінку, оскільки вже зробив свій висновок, на яке неможливо вплинути.
Проектування. Пізнає може вкладати свої статки в іншу особистість, приписувати їй риси, які в дійсності властиві йому самому, а у оцінюваної особистості можуть бути відсутні. Психологи виявили, що випробовувані, в особистості яких були яскраво виражені жовчність, упертість, підозрілість, частіше помічали ці риси у людей, запропонованих їм для оцінки, ніж випробовувані, у яких ці риси були відсутні.
Ще одна схема запуску ефекту ореола пов'язана з дією фактора "ставлення до нас": ті люди, які нас люблять або добре до нас ставляться, здаються нам значно краще (розумнішими, справедливіше і т.п.) тих, хто ставиться до нас погано.
На мій погляд, правильним буде таке співвідношення:
Список використаної літератури
Розміщено на Allbest.ru