Ротовірусна інфекція в Гагри. Повернути гроші за тур
TLDR. Мета - повернути гроші за тур і за можливий достроковий виліт. По-перше, потрібна оцінка перспектив. По-друге, потрібна допомога: що зафіксувати на курорті, куди писати скаргу, тобто що робити далі?
Купили тур. Протягом перших трьох днів захворіли дорослі і діти. Харчувалися протягом наступного дня, потім знову хворіли. Кажуть, ротовірусна інфекція на курорті, тобто туристи хворіють всюди, а не тільки в нашому готелі.
Гігієну дотримувалися, харчувалися тільки в готелі (ніби як найдорожчому в Гагри, тобто справа не в готелі). У морі купалися, звичайно.
Я не знаю, який туроператор надає послугу і де купили тур (уточню завтра у дружини). Також не знаю, хто сказав про ротовірусної інфекції (можливо, лікар, теж завтра уточню).
Завтра, якщо будуть відчувати себе нормально (дружина каже, батьку зовсім погано), повернуться додому (тур до 13 числа).
Відповіді юристів (2)
Для повернення вартості путівки Вам потрібно звернутися до туроператору з письмовою претензією. У разі відмови повернення грошових коштів Ви маєте право звернутися до суду із заявою про надання послуг неналежної якості в порядку ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів».
1. Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
Задоволення вимог споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від відповідальності у формі неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги).
Споживач має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо у встановлений зазначеним договором строк недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не усунені виконавцем. Споживач також має право відмовитися від виконання договору про виконання роботи (наданні послуги), якщо їм виявлено суттєві недоліки виконаної роботи (наданої послуги) або інші істотні відступи від умов договору.
Споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому в зв'язку з недоліками виконаної роботи (наданої послуги). Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені для задоволення відповідних вимог споживача.
Відповідно до ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ,
Продаж товарів, що не відповідають зразкам за якістю, виконання робіт або надання населенню послуг, які не відповідають вимогам нормативних правових актів, що встановлюють порядок (правила) виконання робіт або надання населенню послуг, за винятком випадків, передбачених статтею 14.4.2 цього Кодексу, -
тягне за собою накладення адміністративного штрафу на громадян у розмірі від однієї тисячі до двох тисяч рублів; на посадових осіб - від трьох тисяч до десяти тисяч рублів; на осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність без створення юридичної особи, - від десяти тисяч до двадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян; на юридичних осіб - від двадцяти тисяч до тридцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
Ви також маєте право звернутися в Федеральне агентство з туризму Міністерства культури РФ (Ростуризм) в порядку ст. 5 Федерального закону «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації».
Дмитро, доброго ранку.
Щоб оцінити переспективи, потрібно розуміти, чи є вина турагента або туроператора в тому, що не була належним чином доведена до вас інформація про існуючу загрозу зараження. Чи є провина співробітників готелю в недотриманні профілактичних заходів в готелі і т.д.
уточнення клієнта
Що значить "належним чином доведена до вас інформація"? Повинні були попередити, згода взяти або ще щось?
Провини співробітників готелю немає, як мені здається (писав у вихідному пості). А на що це може / має вплинути?
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.