Profi.Travel: Компанії «Рожевий слон» не так давно виповнилося 17 років! У чому секрет успіху?
Секрет очевидний - вся справа в колосальної працездатності нашої команди. Більше 60 чоловік у власних офісах компанії трудяться над тим, щоб туристи летіли на відпочинок без єдиної затримки. Майже половина штату працює в нашій команді більше трьох років, багато співробітників мають стаж роботи в «Рожевому слоні» 6,7,8 і навіть більше 10 років!
Сміливо кажу, ми - професіонали в туристичній галузі, а як агентська мережа ми допомагаємо нашим початківцям партнерам по всій Росії ставати такими.
Profi.Travel: Всіх професіоналів турбізнесу сьогодні хвилює нестабільна ситуація в галузі. Як субагенти мережі захищені від непередбачених ситуацій на ринку?
Наше правило - ніколи не заробляти на чужих неприємностях. Зокрема, завжди повертати свою комісію при банкрутстві туроператора. У випадку з падінням «Лабіринту», коли туристам повертали тільки трохи більше 6% від вартості всього туру, цей принцип був важливий подвійно.
Зазначу, що тоді деякі клієнти, які придбали тур від ТО «Лабіринт» через наших субагентов, подали на субагентов в суд. «Рожевий слон» безкоштовно відправляв свого юриста для участі в судових засіданнях в кожне місто, де виникали проблеми, на допомогу агенту. Так, 5 з 5 судів було виграно нами - рішення були прийняті на користь субагента.
Найважливіший аспект роботи «Рожевого слона» - безкоштовна юридична захист будь-якого працюючого з нами агентства. Для забезпечення такої підтримки у нас є велика команда юристів, - один юрист завжди доступний в центральному офісі, і кілька колег з потужною юридичної контори «Кочергін і партнери» працюють на аутсорсингу.
Profi.Travel: Яке сьогоднішнє становище компанії на ринку? І які напрями роботи - в пріоритеті?
Компанія працює в трьох напрямках - це, по-перше, власна роздріб (у компанії 8 офісів у власності), по-друге, франшиза (з нами працюють агентства від Воронежа до Чити) і, по-третє, єдиний центр бронювання (ЄЦБ) для незалежних агентств.
Поки нікого сильнішого «Рожевого слона» як мережі турагентств за кількістю відправлених на відпочинок туристів в ЮФО і ПКФО не існує. Ми представлені у всіх великих містах: у Волгограді, Астрахані, Краснодарі, Ростові, Ставрополі, Сочі, П'ятигорську і ін. «Рожевий слон» є лідером продажів продукту практично всіх федеральних і, що не менш важливо, регіональних туроператорів.
У той же час нам є куди рости. Для нас потенційними регіонами для розширення є Поволжі, Центральний і Північно-Західний регіони, тобто європейська частина Росії.
Оскільки у нас дуже продуктивно складаються стосунки з туроператорами в ЮФО і ПКФО, вони дають нам «зелене світло» для виходу і на інші регіони.
Profi.Travel: В яких містах сьогодні є офіси продажів, з якою кількістю агентств ви співпрацюєте?
На сьогодні мережа турагентств «Рожевий слон» складається більш ніж з 80 офісів продажів в Ростові і області, Краснодарському краї, Ставропіллі, Архангельської, Пензенської, Бєлгородської областях. А число незалежних агентств, що бронюють тури через нас, доходить до 600.
Зазначу, що ми даємо одні з кращих умов на ринку по будь-якому туроператору. Це стосується комісій, мінімізації штрафів, юридичної підтримки та, звичайно, унікальною бонусної програми для агентів «Роздача СЛОНІВ». Мало хто консолідатори і навіть туроператори можуть забезпечити агентствам подібні умови співпраці.
Безумовно, конкуренти у нас є. Але оскільки ми, дійсно, твердо стоїмо на ногах в ЮФО і ПКФО - це дозволяє ділитися з партнерами з інших регіонів Росії тими перевагами, якими ми тут маємо.
Оплата заброньованих в «Рожевому слоні» турів абсолютно всіх великих туроператорів тепер доступна агентствам в терміналах Pay.Travel. У наших розрахунках з операторами ми користуємося тільки безготівковій схемою оплати, тому наші партнери знають, що можуть розраховувати не тільки на юридичну, а й на фінансовий захист і підтримку з нашого боку. У разі банкрутства оператора компанія гарантує агентству абсолютну юридичну та фінансову прозорість роботи по заявці, підтверджену всіма необхідними документами.
Profi.Travel: У чому плюси франшизи «Рожевий слон» в порівнянні, наприклад, з франчайзинговими проектами інших великих агентських мереж або туроператорів?
По-друге, ми за те, щоб агентства, що працюють під нашим брендом, розташовувалися в максимальній віддаленості один від одного. За правилами франшизи, мінімальна допустима відстань у великих населених пунктах - 1 200 - 1 500 метрів між пунктами. А в містах з чисельністю населення менше 50 000 чоловік ми даємо ексклюзив на присутність тільки одного франчайзі.
Якщо агентству зручніше працювати під своїм брендом - ми пропонуємо йому роботу через ЄЦБ для агентств.
Завдання компанії - створити всі умови для того, щоб наші партнери росли і заробляли, ми будемо рости разом з ними. Немає принципової різниці в нашому ставленні до субагенту і до франчайзі, в обох випадках ми ділимося своїм колосальним досвідом і допомагаємо партнеру своїми зв'язками.
Profi.Travel: Забронювати заявку від туриста агенти можуть через ЄЦБ «Рожевого слона» або самостійно в онлайн-системі туроператора. У чому другий спосіб поступається першому?
З мінусів бронювання безпосередньо можна відзначити меншу комісію; до того ж для агентства не завжди можливо відстояти свої права в разі виникнення проблем, отримати юридичний захист та інше. Головне, чим приваблює бронювання безпосередньо в системі ТО - це швидкість.
Щоб теж отримати таку перевагу, ми підвищили швидкість обробки заявок, запустивши систему онлайн бронювання турів. - заявка в нашому онлайні бронюється у оператора протягом 1-2 хвилин.
Зазначу, що ми вивчали системи конкурентів, - моментального онлайну немає ні у кого. Кому-то заявка надходить через 30 секунд, кому-то - через 2 хвилини і більше.
Так, очевидною перевагою роботи через наш ЄЦБ є те, що агенти, які не програючи в швидкості роботи, застраховані нами від можливих помилок при закладі заявок в систему.
З «Рожевим слоном» працює досить багато молодих агентств (тих, що менше двох років на ринку), які спочатку можуть помилятися, вводячи дані. Часом оператор недоліки не прощає, тим більше у багатьох ануляція туру навіть через секунду після закладу заявки без штрафу вже неможлива. У нас же заявку контролює провідний менеджер напрямку. Звичайно, вона зверне увагу агентства на ці підводні камені ДО того, як відправити дані оператору.
Profi.Travel: Як побудована робота вашого центру бронювання?
Profi.Travel: У Ростові-на-Дону успішно функціонує VIP-офіс компанії. У чому його відмінності від інших точок продажів?
Це, дійсно, наше «ноу-хау». Другого такого VIP-офісу в ЮФО не існує. У нас власна закрита парковка в центрі міста, машини тут знаходяться під охороною. Клієнти офісу можуть отримати консультацію від професіоналів з багаторічним стажем роботи в компанії, що пройшли спеціальне навчання. Менеджери офісу - це люди, які не раз побували на Мальдівах, Фіджі, Сейшелах, Балі, в Австралії. Вони відмінно орієнтуються у всіх далеко не масових напрямках.
Profi.Travel: Ви пропонуєте тури з майже двох десятків міст, а список напрямків досягає цифри 90. Чи є плани збільшувати ці показники?
Profi.Travel: Не секрет, що компанія «Рожевий слон» цінує своїх вірних партнерів та заохочує найактивніших різними акціями з розкішними прізамі.Какіе сюрпризи і бонусні програми чекають ваших партнерів цього літа?
Щоб отримати тур певного оператора в якості бонусу, агентству зовсім не обов'язково бронювати у нас тури виключно цього ТО, як прийнято при роботі агентства з оператором безпосередньо.
Зазначу, що для франчайзі передбачені додаткові пільги за бонусною програмою.
Раді представити вам 2 поточні акції - «Турецький слон» і «Грецький слон».
В обох працює принцип поділу наших партнерів (франчайзі і незалежних агентств) на регіональні групи, що бронюють тури певного оператора ( «Турецького слона» ми ведемо з BRISCO, «Грецького» - з Ambotis Travel).
В кінці сезону будуть визначені лідери продажів в кожній групі, між трьома лідерами будуть розіграні путівки: тижневий відпочинок на двох в грецькому готелі 5 * All і готелі 5 * UALL в Туреччині. з перельотом і трансфером.
«Рожевий слон» принципово не нагороджує тільки проживанням, а надає повноцінний пакетний тур, щоб фіналісти могли гарантовано скористатися чесно заробленим призом.
Profi.Travel: Що б ви побажали нашим читачам-агентам в новому літньому сезоні?
Прозвучить нестандартно, але я б побажав побільше роботи! Буде робота - буде і дохід!
Партнери «Рожевого слона» - про спільну роботу
Сергій Фомін, агентство «Бродвей-тревел», м Буденновск
Ніна Соловйова. директор ТОВ «Гранд-Престиж», м Краснодар
«Більше 10 років ТА« Гранд-Престиж »співпрацює з компанією« Рожевий слон ». Оперативність бронювання, гнучкість в схемі розрахунків, компетентність в будь-якому з виниклих питань, коректність при виникненні спірних ситуацій, надійність - все це характеризує роботу компанії.
Спільно ми пережили крах деяких великих операторських компаній, таких як «Ланта-тур» або «Лабіринт». Тоді нашим клієнтам була негайно надана професійна юридична підтримка, завдяки чому вони отримали можливість своєчасно і в максимальному обсязі отримати фінансову компенсацію.
Туристичний ринок в наш непростий час нестабільний, і ми ретельно вибираємо партнерів, але ясно одне - «Рожевий слон» в цьому списку незмінно на лідируючій позиції, наші відносини перевірені часом! ».
Ірина Васильєва, директор агентства «СКО« ЮГ курорт », м Ростов-на-Дону
Світлана Додуева, «Лайт-тур», м Нальчик
«Мережа турагентств Рожевий слон - це: вигідні умови співпраці; кваліфіковані, уважні і ввічливі менеджери, які є справжніми професіоналами своєї справи; оперативне та якісне вирішення всіх питань, що виникають в процесі співпраці; дружний колектив, готовий прийти на допомогу в складній ситуації! »
Катерина Авельцова, директор «Кетрін тур», м Ставрополь
«Наше агентство - багаторічний партнер компанії« Рожевий слон ». Ми разом переживали не тільки багато приємні події, а й спільно знаходили кращий вихід із проблемних ситуацій. Зазначу, що надійність нашого партнера і готовність завжди протягнути руку допомоги, - головна цінність і стрижень компанії.
Мудрість керівника, професіоналізм команди, додаток максимуму зусиль у вирішенні проблем на користь наших туристів і рішучість у захисті наших спільних інтересів - ось головні частини пазла «успішна спільна робота з" Рожевим слоном "».
«Рожевий слон» завжди відкритий для співпраці:
приєднуйтесь до команди лідерів!
Ростов-на-Дону, пр. Кіровський, 92;
тел / факс: (863) 299-45-85, 299-46-33;
pinkelephant.ru.