Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе сприйняття і розуміння іншої людини, обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії.
У процесі спілкування відбувається вплив однієї людини на іншу, реалізується потреба в іншій людині, за допомогою спілкування люди організовують різні види спільної практичної і теоретичної діяльності, формуються і реалізуються міжособистісні взаємини, засвоюється досвід, накопичуються знання, формуються практичні вміння та навички, виробляються погляди і переконання , формуються духовні потреби, морально-політичні та естетичні почуття, складається характер.
В один і той же час спілкування може виступати як процес взаємодії, інформаційний процес, ставлення людей один до одного, процес їх взаємного впливу один на одного, процес їх взаємного переживання і взаємного розуміння один одного.
Функції спілкування (по Б.Ф.Ломова)
1. Інформаційно-комунікативна - процес прийому - передачі інформації.
2. регуляційних-комунікативна - взаємна коригування дій при здійсненні спільної діяльності
3. Аффективно-комунікативна - взаєморозуміння переживань і емоційних станів; зміна своїх емоційних станів.
З одного боку, спілкування і діяльність взаємопов'язані: спілкування є умовою спільної діяльності, з іншого - спілкування саме виступає як діяльність.
Предмет спілкування - це інша людина, партнер по спілкуванню як суб'єкт.
Потреба в спілкуванні - це прагнення людини до пізнання й оцінки інших людей, а через них і з їх допомогою - до самопізнання, до самооцінки.
Комунікативні мотиви - це те, заради чого робиться спілкування.
Дії спілкування - ініціативні і відповідні.
Завдання спілкування - це та мета, на досягнення якої в конкретної комунікативної ситуації спрямовані різноманітні дії, що здійснюються в процесі спілкування.
Продукт спілкування - це освіти матеріального і духовного характеру, що створюються в результаті спілкування.
Структура спілкування - це сукупність основних елементів, з яких складається процес спілкування. При цьому структурна характеристика спілкування може бути дана і стосовно до основних елементів, і щодо внутрішньої структури кожного з них.
Основні компоненти спілкування:
- потреби, мотивація і цілі;
- способи взаємодії, взаємовпливу і відображення впливів в процесі спілкування;
Можливий і інший, узагальнений, підхід до структури спілкування - це різні сторони процесу спілкування в цілому. За Г.М. Андрєєвої виділяють комунікативну, інтерактивну і перцептивну сторони. Чи правомірно було б відзначити і такі явища, як розуміння, співпереживання, емоційне ставлення партнерів один до одного.
Характеризувати структуру спілкування ми будемо шляхом виділення в ньому трьох взаємопов'язаних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.
Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми.
Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто в обміні не тільки знаннями і ідеями, а й діями.
Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один іншими партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння.
Структура спілкування (по Г.М. Андрєєвої)