1. Питання № 3. Розкрийте сутність основних складових комплексу маркетингу.
2. Питання № 27. Розкрийте сутність поняття якість і його види.
3. Питання № 52. Поясніть, чи мають право займатися підприємницькою діяльністю посадові особи та фахівці, що працюють в органах державної влади. Відповідь обґрунтуйте.
Питання №3.Комплекс маркетингу - це система ринкових відносин і потоків інформації, які об'єднують фірму з ринками збуту її продукції. Можна виділити два основних елементи комплексу маркетингу - це фірми і ринок. Дані два елементи поєднуються чотирма значущими потоками. Фірма налагоджує зв'язки з ринком і поставляє на нього свою продукцію, а в обмін отримує грошові кошти і інформацію. Таким чином комплекс маркетингу - це поєднання чотирьох складових. товару, ціни, методів поширення і методів стимулювання. Він включає в себе досить велику кількість елементів, які впливають на способи, методи і результати діяльності фірми. При розробках маркетингових планів необхідно враховувати всі ці елементи.
Перша група елементів представлена постачальниками, конкурентами та маркетинговими посередниками.
Друга група - це громадські та державні організації, такі як преса, фінансові установи, урядові та законодавчі органи, широкі верстви населення.
Третя група - це такі фактори, як законодавство, політика, економіка, наука, культура, демографія, технічний прогрес і т. Д.
Комплекс маркетингу - це набір піддаються контролю змінних чинників маркетингу, сукупність яких фірма використовує в прагненні викликати відповідну реакцію з боку цільового ринку.
Комплекс маркетингу - одне з основних понять сучасної системи маркетингу У нього входить все, що фірма може зробити для здійснення впливу на попит свого товару. Комплекс маркетингу можна представити таким чином:
Товар. Загальноприйняте визначення товару - «продукт праці, вироблений для продажу", - залишається справедливим, звичайно, і в маркетингу. Однак слід підкреслити, що в маркетингу важлива не стільки роль товару в його обміні на гроші, скільки можливість його використовувати, споживати. Товар - це комплекс корисних властивостей речі. Тому він автоматично включає всі складові елементи, необхідні для максимального задоволення потреб споживачів. Таким чином, в поняття товару входить не тільки виріб як таке, але і всі інші складові. Особливу увагу на ринку надається таким складовим товару як колір, упаковка, дизайн, супровідна документація. Приклад: Фірма справила чудову іграшку, проте інструкція до іграшки виявилася недоступною не тільки дітям, а й деяким батькам. В даному випадку можна стверджувати, що, підприємець зробив поганий товар.
Методи поширення - це різноманітна діяльність, завдяки якій товар стає доступним для цільових споживачів. Це підбір оптових і роздрібних торговців, ефективна транспортування, своєчасне поповнення товарних запасів, викладка товарів і т.д.
Питання № 27. Сам по собі термін «якість» в трактуванні Міжнародної організації стандартизації означає «сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби». Багато слова, використовувані повсюдно, застосовуються в області якості в специфічному або обмеженому значенні. Продукція - результат діяльності або процесів (це може бути щось матеріальне або нематеріальне). Продукція класифікується на обладнання, програмне забезпечення, що переробляються, (сировина, рідини, гази, листи і т. П.), Послуги.
Для вираження найвищому ступені в порівняльному або кількісному сенсі при проведенні технічних оцінок термін «якість» не використовується ізольовано. Щоб висловити ці значення, повинно застосовуватися якісне прикметник: відносне якість (ступінь переваги), рівень якості, міра якості.
Складовими якості товару є:
· Функціональна відповідність (здатність товару правильно вибрати базову функцію);
· Додаткові функції (діапазон можливостей товару крім базової функції);
· Відповідність (дотримання норм і стандартів на заявленому рівні);
· Надійність (відсутність поломок або дефектів в роботі протягом заданого терміну);
· Довговічність (корисний термін служби товару або частота його використання до виходу з ладу);
· Сервіс (діапазон, швидкість і ефективність послуг, забезпе-Чіва до, під час і після продажу);
· Естетичність (дизайн, вид, колір, смак і т. П.);
· Сприймається якість (репутація, імідж товару або марки).
Стосовно до якості послуг можна виділити:
· Компетентність (фірма володіє необхідними навичками і знаннями, щоб надати послугу);
· Надійність (стабільність роботи фірми);
· Чуйність (система не виходить з ладу при непри-звичні запитах);
· Доступність (легкість контакту з співробітниками фірми);
· Розуміння (розуміння специфічних потреб клі-тів);
· Комунікація (своєчасне інформування клієнтів на доступній мові);
· Довіра (репутація фірми);
· Безпеку (захист від ризику фізичного і морального); ввічливість (ввічливість, уважність, дружелюбність);
· Відчутність (привабливість приміщень і форми персоналу).
- фізичні особи, які не обмежені в правах в порядку, що визначається законодавчими актами Республіки Білорусь, в тому числі іноземні громадяни та особи без громадянства в межах прав і обов'язків, передбачених чинним законодавством Республіки Білорусь;
- групи громадян (партнерів) - колективи підприємців.
Не допускається заняття підприємницькою діяльністю посадових осіб і спеціалістів, які працюють в органах державної влади і управління, прокуратури і судах.
4. Завдання №5. Модель індивідуального купівельної поведінки на споживчому ринку можна розбити також на п'ять етапів:
1. Усвідомлення потреби - поява і зміцнення в свідомості споживача спонукальних мотивів; в тому випадку, коли потреба неочевидна (Гербалайф, дорогі туристичні поїздки) продавець може сприяти виникненню потреби у індивіда.
3. Оцінка варіантів. Споживач бере до уваги існування товарів-замінників. Замість ксерокса можна придбати принтер зі сканером (що дешевше при наявності комп'ютера і дає додаткові можливості). При оцінці варіантів споживач розглядає майбутній товар з точки зору: 1) найбільш ефективного задоволення потреби; 2) набору певних, важливих для споживача властивостей, пов'язаних із задоволенням, перш за все, основний потреби.
4. Прийняття рішення про покупку - процес зіставлення різних пропозицій і вибору конкретного товару / продавця; в разі товару усвідомленого вибору продавець може впливати на вибір під час індивідуальних консультацій, а в разі імпульсної покупки - використовуючи різні прийоми мерчендайзингу (справедливо тільки для роздрібних продавців; компанії-виробники не мають можливості безпосередньо впливати на покупця на цьому етапі).
5. Оцінка правильності вибору - після придбання товару споживач в явному або неявному вигляді дає оцінку своїм вибором; продавець або виробник, надаючи післяпродажне обслуговування або належним чином задовольняючи скарги, може вплинути на цю оцінку (загальновизнаним є факт, що споживачі, скарги яких задоволені, дають продавцям більш високу оцінку в порівнянні з споживачами, у яких не виникало скарг).
До розглянутого прикладу вважаю за необхідне додати, що на пострадянському просторі найбільш істотний вплив на споживчу поведінку покупців надає їх дохід.
Список використаних джерел.