Гість нашої рубрики - власниця мережі ветеринарних клінік та зоомагазинів «Планета ZOO» Ольга Воронцова. Вона з дитинства мріяла стати ветеринаром, тому питання - на кого піти вчитися - після закінчення школи не стояло. Тепер вона не тільки ветеринарний лікар, а й процвітаюча бізнесвумен.
- Отримавши спеціальність ветеринарного лікаря, я деякий час працювала продавцем у ветеринарній аптеці, а потім лікарем в декількох клініках, - розповідає Ольга. - Коли пішла в декретну відпустку, зберегла клієнтів. Нерідко виїжджала до них додому і лікувала їх вихованців. Ну а коли підріс дитина, я подумала, що працювати за наймом більше не буду. Так ми разом з чоловіком вирішили відкрити власну ветеринарну клініку.
- Будь-який бізнес вимагає початкового капіталу. У вас були накопичення або ви скористалися кредитом одного з банків?
А кредитами не користувалися ні на початковому етапі, ні потім, коли розширювалися. Ми багато працюємо і весь прибуток постійно інвестуємо в розвиток, часто відмовляючи собі в дорогих покупках або у відпочинку на морі. Зате зараз у нас в Зарічному - клініка і два зоомагазину, і в Пензі теж клініка і два зоомагазину. Правда, поки ми все це територіально згрупували в мікрорайоні ГПЗ. Нам так зручно, оскільки недалеко від будинку.
- І все приміщення в оренду або ж є власні?
- Всі діючі - в оренді. Але недавно ми купили в Зарічному нове приміщення. Зараз там активно йде ремонт, і незабаром туди переїде клініка. Також є плани розвиватися вглиб Пензи - ближче до центру міста.
- Мені здається, у нас в Пензі досить багато ветеринарних клінік і магазинів. Конкуренція не тисне?
- Чи не тисне, але відчувається. Посудіть самі - тільки в мікрорайоні ГПЗ зараз шість зоомагазинів! Проте, всі вони живуть, і у кожного є свої клієнти. Наша конкурентна перевага в тому, що ми професіонали. Ми не пропускаємо жодної спеціалізованої виставки, виставляємо на полиці продукти, перевірені на наших власних домашніх тварин. Ми принципово не торгуємо кормами економ-класу, оскільки знаємо, що вони можуть нашкодити тваринам.
Всі наші продавці - не просто продавці, а й експерти. По-перше, у них у всіх є вдома кішки і собаки, а також інша живність. По-друге, ми їх навчаємо. Звернувшись до нашого продавцеві, людина може отримати вичерпну інформацію з будь-якого продукту, представленого на полицях.
- Років 20 тому ніхто не ходив в ветеринарні клініки і зоомагазини. Пам'ятається, кішки у нас жили у дворі. Харчувалися виключно рибою і молоком, та й на думку не спадало, що треба зробити їм якісь щеплення ...
- Та й 10 років тому було ще так, як ви говорите. Але культура утримання домашніх тварин зростає. У Європі та США домашні тварини взагалі майже не хворіють. Чому? Там все давно звикли, що треба робити щеплення і щорічні профілактичні огляди. Поступово ця культура приходить і до нас. Людей, які звертаються в клініки зі своїми вихованцями, стає більше. Все частіше стали прищеплювати кішок і собак.
Багато в чому цьому допомагає інформація в інтернеті, хоча там вона, як і у всіх інших галузях, досить суперечлива. Багато форумів і сайтів від заводчиків, від власників тварин, які далеко не завжди дають професійні поради. Все-таки професіонали - це ветеринарні лікарі.
Але ви маєте рацію, багато ще з радянських часів звикли годувати котів молоком і рибою. Так склалося, тому що м'ясо було дорогим, а риба продавалася за цілком доступною ціною. І дехто каже, мовляв, навіщо я буду переводити свого кота на сухий корм, якщо ще у моєї прабабусі кішки завжди харчувалися рибою і жили по 15-17 років. Може, і жили. Але ніхто не перевіряв, як добре їм жилося, ніж вони хворіли і від чого, в кінці кінців, померли.
- Можете дати кілька порад бізнесменам?
Якщо ж навичок немає, а бізнес відкрити хочеться, треба пройти ланцюжок від рядового співробітника до власника. Тобто, самостійно вивчити всі етапи.
Не ставте собі завдання заробити відразу всі гроші. Не буває такого, що ти створив бізнес і більше нічого не робиш, тільки ходиш щотижня і виручку забираєш. У бізнесі треба жити, бути повністю залученим у процес. Працювати сім днів на тиждень.
Ну і, звичайно, на перших порах весь прибуток буде вкладено в розвиток. Уйміте своє бажання відразу купити собі нову іномарку. Це все - понти, від яких треба позбавлятися. Ми чотири роки їздили на «Ладі». Нічого страшного. Зате бізнес розвивався.
Ще важливу роль відіграють відносини з клієнтом. Вони повинні бути відносинами довіри, без обману. Будьте чесними і лояльними. Тоді все буде в порядку. Всім початківцям - успіхів і процвітання!
