Розмова з звільняються співробітником
РЕАКЦІЇ НА ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ЗВІЛЬНЕННЯ
Звільнення - це завжди стрес для співробітника, і не важливо, знав він про нього заздалегідь, або наказ про звільнення звалився як сніг на голову. Реакції можуть бути самими різноманітними. Зовсім необов'язково, що людина їх буде висловлювати в бесіді з начальником. Реакція людини залежить в першу чергу від трьох головних причин:
- від того, по чому факт звільнення "б'є": самооцінка, плани на майбутнє, амбіції і кар'єрні устремління, матеріальні проблеми (забезпечення сім'ї, підтримання комфортного рівня життя і т.д.);
- від того, чи встиг чоловік підготуватися до ситуації, виробити стратегії і способи компенсації;
- від типу психологічного контролю людини: зовнішній - коли людина шукає (не обов'язково усвідомлено) причини того, що відбувається з ним в зовнішніх обставинах, діях інших людей та інше, і внутрішній - коли відбувається інтерпретується як залежне в першу чергу від його волі, дій і здібностей.
НАЙЧАСТІШЕ ВСТРЕЧАЮЩІЕСЯНЕКОНСТРУКТІВНИЕ РЕАКЦІІНА СТРЕСС ЗВІЛЬНЕННЯ
Основна мета - самооцінка у людей з внутрішнім контролем.
В думках: "Я гірше інших (тих, кого залишили)", постійне прокручування різних епізодів своєї роботи в компанії, відсутній план дій на майбутнє (як найближче, так і на перспективу).
У почуттях: пригнічений настрій, апатія (байдужість), розгубленість.
У поведінці: сповільненість, млявість, відсутність ініціативи в розмові або скарги.
Близька до пригніченості. Слабким місцем є плани на майбутнє або матеріальні проблеми. В думках при цьому - похмурі "картинки" майбутнього, безвихідність ситуації.
Основна мета - самооцінка у людей із зовнішнім контролем.
В думках: "Інших залишають, тому що у них краще відносини з начальством (їм більше пощастило і ін.)", "Життя несправедливе", з усіх боків розглядається несправедливість рішення керівника, часто шукаються негативні якості керівника і товаришів по службі, плани подолання ситуації, як правило, відсутні.
У почуттях: образа, розгубленість, часто кілька збуджений стан і роздратування.
У поведінці: в розмові часто намагаються з'ясувати причини свого звільнення, навести аргументи, що показують невірність прийнятого рішення, скарги на несправедливість, у жінок можуть бути сльози, іноді - емоційні атаки на керівника і товаришів по службі.
Відрізняється тим, що бесіда часто ведеться з позицій "не маєте права", спроби консолідувати звільнених у боротьбі за свої права, звинувачення компанії в неправильному керівництві, іноді намагаються вказати на негативні якості керівників і товаришів по службі.
Неконструктивність цих реакцій полягає, перш за все, в тому, що людина зосереджена на негативних моментах ситуації і у нього відсутня план її подолання.
СТРАТЕГІЯ І ТАКТИКА БЕСІДИ З звільняти
Дві стратегічні завдання керівника:
- Допомога який звільняється.
- Запобігання можливого негативного впливу стану і поведінки співробітника, що звільняє на психологічний клімат і роботу підрозділу.
Для цього необхідно:
- Допомогти співробітнику зняти емоційну гостроту ситуації.
- Допомогти йому побачити перспективу (або навіть намітити конкретні кроки) подолання ситуації.
У бесіді необхідно враховувати наступне:
- Бесіда повинна вестися не від імені компанії, а як особиста бесіда керівника і співробітника.
- Чи не апелювати до ситуації "взагалі" або проблем компанії ( "в країні криза і все ми в поганому становищі" та ін.), А робити акцент на конкретних проблемах - своїх і співробітника.
- Не намагатися перекласти відповідальність за прийняте рішення на вищестояще керівництво.
- Як правило, краще уникати фраз типу: "Я вас розумію", "Я вам співчуваю". Подібне часто сприймається як формальність чи викликає внутрішній протест ( "Легко тобі так говорити, не тебе звільняють!") І порушує контакт.
- Як правило, керівнику непогано почати бесіду з короткого формулювання власної проблеми в ситуації розмови ( "Для мене зараз ця розмова важкий", "Не знаю, як почати говорити про твоє звільнення", "Відчуваю себе дискомфортно" та ін.).
- Не слід вгадувати проблеми, почуття і думки співрозмовника, а також відразу пропонувати шляхи вирішення цих проблем (відразу говорити про пакет допомоги від компанії звільняється,). Завдання керівника - допомогти працівнику самостійно сформулювати свої проблеми в зв'язку зі звільненням і словами висловити почуття, які у нього при цьому виникають. Це допомагає співробітнику зняти емоційну гостроту ситуації, перевести проблеми в раціональний план і налаштуватися на самостійний пошук рішення своїх проблем (подолання ситуації). Іншими словами, це допомагає людині взяти на себе відповідальність за вихід із ситуації.
- Далі керівник може допомогти людині поставити конкретні завдання, вирішення яких є виходом із ситуації для даної людини - тобто шляхом вирішення його проблем. Важливо не нав'язувати свого бачення ситуації, не випитувати людини ( "А що ти збираєшся робити?"), А допомагати йому висловитися.
- Після цього можна обговорити, які з поставлених завдань допоможе вирішити надається компанією пакет допомоги.