Даний калькулятор дозволяє обчислити кількість операторів, які повинні працювати в Вашому проекті. Це залежить від кількості вхідних дзвінків, оброблюваних в call-центрі за годину, середньої тривалості дзвінка і допустимої середньої затримки при відповіді на дзвінок
Модель розрахунку навантаження
Як користуватися калькулятором
Введіть наступні дані в поля редагування:
- середній час розмови;
- середній час пост-обробки дзвінка;
- число дзвінків на годину (рекомендується виконувати розрахунок для різного часу доби: наприклад, коли навантаження максимальна і мінімальна);
- середня затримка при відповіді на дзвінок, яку ви готові допустити (розрахунок даного параметра виконується за всіма дзвінками, включаючи дзвінки, з'єднані з оператором відразу, без постановки в чергу очікування).
- Натисніть кнопку «Підрахувати».
Ви отримаєте таблицю розрахованих значень числа операторів, необхідного для роботи в проекті за заданий час часу. Воно буде залежати від процентного співвідношення зайнятості операторів.
У таблиці також представлені інші параметри, що характеризують продуктивність роботи: середній час очікування клієнтів, можливість об'єднання без постановки в чергу, середня довжина черги і рівень обслуговування.
Не знаєте, скільки операторів потрібно для реалізації Вашого проекту? Скористайтеся калькулятором «Erlang C» прямо зараз!