За допомогою даного калькулятора можна вирахувати необхідну кількість операторів і інші параметри call-центру в залежності від очікуваної кількості дзвінків.
Як користуватися калькулятором
Введіть наступні дані в поля редагування:
- Середній час розмови
Час, протягом якого оператор розмовляє з клієнтом. - Середній час пост-обробки дзвінка
Час, що витрачається оператором на обробку дзвінка після його завершення (wrap-up time). - Число дзвінків на годину
Рекомендується виконувати розрахунок для різного часу доби: наприклад, коли навантаження максимальна і мінімальна. - Середня затримка при відповіді на дзвінок, яку ви готові допустити
Розрахунок даного параметра виконується за всіма дзвінками, включаючи дзвінки, з'єднані з оператором відразу, без постановки в чергу очікування.
Натисніть кнопку Підрахувати.
Ви отримаєте таблицю розрахованих значень число операторів, необхідного для роботи центру за заданий час часу, в залежності від процентного співвідношення зайнятості операторів.
- У таблиці також представлені інші параметри, що характеризують продуктивність call-центру. середній час очікування клієнтів, можливість об'єднання без постановки в чергу, середня довжина черги і рівень обслуговування.
- Обчислення необхідної кількості операторів і інших параметрів call-центру в залежності від очікуваної кількості дзвінків.