Розробка програми підвищення привабливості та доступності послуг турфірми
Споживачі на ринку туризму в більшій мірі цінують якість туристичного продукту і готові за нього платити. Висока якість приваблює постійних до фірми споживачів. Якість визначає ступінь задоволення клієнта, яке впливає на його рішення повторно звернутися за послугами і підтримує хорошу думку громадськості. Задоволення вимог споживачів є основою успішної діяльності в сфері туризму. Дослідження показали, що придбати нового клієнта в 4-6 разів важче, ніж утримати вже наявного. Тільки через розуміння поведінки споживача і задоволення його потреб туристські підприємства можуть розраховувати на свою популярність, так як центральною фігурою, головною дійовою особою в туризмі завжди був і залишається Турист.
Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів. Розробка нового продукту відбувається в кілька етапів. Спочатку компанія повинна сформулювати стратегію розробки туристського продукту, яка, в свою чергу, включає інновацію продукту, тобто встановлення виду необхідного продукту, модифікацію вже існуючих продуктів, а також розподіл ресурсів для створення продукту. Розробкою нового продукту успішно займаються ті туристські компанії, які встановили формальні процедури для розробки, точніше - це великі корпорації, які мають системні програми розробки туристського продукту.
Технологія розробки заходів "Інтурмед" включає, в першу чергу, розробку і вдосконалення стратегії фірми на туристичному ринку.
Збереження частки ринку - є однією з головних цілей діяльності фірми "Інтурмед" в даний час. Фірма вже кілька років працює на ринку і є одним з лідерів серед ділових туроператорів міста Альметьєвська. Для розробки програми підвищення якості послуг туристичної фірми, потрібно провести ряд заходів.
Для цього маркетинговий відділ повинен розробити і ретельно продумати кожен свій крок.
1. Сьогодні в туризмі, як і в будь-який інший діяльності, надзвичайно корисним і гнучким інструментом цінової і маркетингової політики є система знижок з цін. Для поліпшення своєї цінової і маркетингової політики ми пропонуємо турфірмі "Інтурмед" наступні шляхи вдосконалення:
Використання додаткових систем знижок таких як:
- надання знижок молодятам.
Використання позасезонних знижок. Так як робота "Інтурмед" носить сезонний характер, то при розробці своєї цінової політики слід врахувати істотні сезонні коливання попиту за видами туризму (пізнавальний і рекреаційний, конгресовий).
Незважаючи на вжиті турфірмою зусилля, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази. Це означає, що в річному циклі реалізації є періоди істотних збитків, які повністю покривають успіх в період пікового сезону. Тут стратегія уміщається в логіку азартного гравця: виграти максимум, коли щастить, і програти мінімум, якщо фортуна змінила.
У розпал сезону при високих витратах з'являється можливість реалізовувати турпродукт. І навпаки, в мертвий сезон при низьких витратах встановлювати найнижчі ціни (вартість послуг з розміщення та інших послуг в туристських центрах різко падає).
Логіка цієї знижки на внесезонную покупку вимагає їх диференціації в часі: чим раніше до початку сезону купується послуга, тим більше повинна бути величина знижки.
Надання знижок молодятам. Для завоювання міцної позиції на ринку і залучення більше клієнтів в "Інтурмед" можна використовувати знижки не тільки постійним і VIP клієнтам, але і знижки для молодят. Цей вид знижок на тури для молодят грає важливу роль як в ціновій, так і в маркетинговій політиці турфірми. Це означає залучення нових клієнтів, надавши їм більш вигідні ціни на подорож, а згодом, можливість, утримати цих клієнтів іншим чином, наприклад, даючи знижки як постійним клієнтам. Такі знижки закріплюються двома документами: маркетинговою політикою і наказом керівника.
Розмір знижок, що може варіюватися від 2% до 5% або виходячи з розміру знижок, що надаються іноземними готелями для молодят.
Існує ще безліч різних видів знижок, які можна сміливо застосовувати в турфірмі, такими знижками можуть бути:
- групові знижки. Ціна однієї турпутівки залежить від виду туру - груповий або індивідуальний. Чим більше чисельність груп, тим нижче вартість туру в розрахунку на одну людину. Ціна туру на одну людину залежить від кількості туроднів: чим триваліше, тим дорожче він буде коштувати.
- знижки, що носять тимчасової характер. Пропоновані знижки сприяють виконанню ціною її стимулюючої функції, допомагають маркетинговим дослідженням, а саме: сприяють зниженню витрат турфірми, реалізації внаслідок зрослого збуту, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми.
3. Зараз стало популярним співпрацю з вищими навчальними закладами. Багато турфірми вже приступили до такої політики. Найголовніше, зарекомендувати свою фірму, як надійного туроператора.
Багато студентів на сьогоднішній день виявляють бажання брати участь в програмі "студент за обміном". Зробити це не так важко, але, якщо посередником виступить туристична фірма, буде надійніше. Терміни проведення даного заходу можуть бути різними.
4. Захід співпраці з регіональними турфірмами, ще один крок для завоювання довіри споживачів турфірми. Терміни проведення не вказуються, тому що, це може відбуватися в будь-який проміжок часу. Підписавши договір про співпрацю з регіональною туристичною фірмою, "Інтурмед" одночасно приверне нових клієнтів і дасть повну впевненість постійним.
5. Одним з основних способів стимулювання збуту і просування турпродукту є особиста участь в міжнародних виставках, які дають можливість привернути увагу не тільки до турпродукту, а й до фірми в цілому. Маркетинговий відділ здійснює збір інформації з усіх проведених виставок і відбирає найбільш цікаві виставки і зустрічі, щоб прийняти в них участь.
6. Проведення акцій, лотерей також може бути одним з основних заходів для турфірми "Інтурмед". Маркетинговий відділ стежить за тим, які події відбуваються в країні, місті, і приймає рішення про участь в них.
7. Турфірма "Інтурмед" неефективно працює з корпоративними клієнтами. Тому необхідно: по-перше, створити базу даних корпоративних клієнтів, а по-друге, організувати клуб корпоративних клієнтів.
9. Турфірма "Інтурмед" також може надавати спонсорську підтримку подій і міських заходів. Інтерес представляють ті події, які мають громадське звучання і отримують саме широке висвітлення в засобах масової інформації.
Сьогодні, в умовах постійного посилення конкуренції турфірмі треба навчиться враховувати не тільки власні фінансові інтереси, а й інтереси покупця, щоб утримати його і зберегти свою частку на ринку. А це може бути досягнуто тільки при дотриманні заздалегідь розробленої цінової, маркетингової політики, а також розробці заходів щодо завоювання довіри споживачів, використовуючи всі сучасні напрацювання.
У зв'язку з кризовими явищами в російській економіці ми пропонуємо для турфірми "Інтурмед" удосконалювати програму лояльності для клієнтів. Це допоможе сформувати коло постійних лояльних клієнтів.
Споживча лояльність величина не абсолютна, а відносна. І визначається вона з точки зору емоційних, а не раціональних чинників. Лояльність потрібно розглядати щодо того, як покупець сприймав агентство вчора і як сприймає сьогодні. При такому підході групи покупців є стадії лояльності. Існують різні рівні лояльності, і планування програми лояльності буде враховувати кожну групу споживачів. Якщо споживач переходить з більш низького рівня на високий, значить агентство виграє цю битву.
З метою підвищення привабливості та доступності послуг турфірми "Інтурмед" співробітники повинні відповідати вимогам, що пред'являються до сучасного фахівця туристсько-екскурсійної сфери, а саме, мати високий рівень професіоналізму і компетентності. Технологія розробки заходів "Інтурмед" включає, в першу чергу, розробку і вдосконалення стратегії фірми на туристичному ринку. Споживачі на ринку туризму в більшій мірі цінують якість туристичного продукту і готові за нього платити.
Збереження частки ринку - є однією з головних цілей діяльності турфірми "Інтурмед". Турфірма вже кілька років працює на ринку туристичних послуг і є одним з лідерів серед ділових туроператорів міста Альметьєвська.