2 підходи до розробки сайту і очікування замовників.
Сучасний замовник часто очікує від сайту прориву або, як мінімум, WOW ефекту. Чи завжди ці очікування можна реалізувати і якщо можна то як? У цій статті я розповім про основні причини завищених очікувань і що робити замовнику, щоб не розчаруватися в результатах розробки.
Якщо розглядати процес розробки сайту з боку замовника, то він виглядає приблизно так: ми передаємо розробнику наші побажання - розробник пропонує рішення - ми це рішення стверджуємо - розробник реалізує сайт - ми насолоджуємося результатом.
У хороших розробників так все і відбувається: процес розробки контролюється регламентами, замовник етап за етапом наближається до очікуваного результату. А ось на який саме результат можна розраховувати я і хотів би розповісти.
У розробці сайту є 2 принципово різних підходи, в кожному з яких рівень очікувань повинен відрізняється:
- Підхід 1 - створюємо сайт на рівні конкурентів
- Підхід 2 - створюємо сайт краще, ніж у конкурентів
Незважаючи на схожість у звучанні, ці завдання принципово різні
Другий варіант означає пошук рішень, які будуть краще і ефективніше, ніж у конкурентів. У цьому варіанті замовник спільно з розробником готують проект для зміцнення або розширення частки ринку.
Який варіант розробки вибрати, подивимося на прикладах
Інший приклад - ви хочете створити інтернет-магазин тих же електроінструментів, при цьому у вас вже є кілька звичайних магазинів в тими ж товарами. Ви як мінімум розумієте потреби цільової аудиторії, критерії вибору, особливості товару, логіку і структуру викладення і багато нюансів пов'язані з додатковими можливостями допродажу схожих і супутніх товарів. В такому випадку, при достатньому бюджеті ми порекомендуємо вам індивідуальну розробку, щоб зробити сайт краще і ефективніше, ніж у конкурентів. При такому підході ми зможемо впровадити в сайт такі речі, які створять вам конкурентну перевагу і збільшать підсумкову прибуток. А ще індивідуальна розробка дозволить вам простіше просуватися і утримувати лояльність аудиторії.
Як виглядає проект з боку розробника
Замовники часто стикаються з тим, що задуманий проект не виходить так, як вони його собі уявляли. Ясна річ - замовник бачить проект з одного боку, а розробник з іншого. Іноді ці протиріччя стають нерозв'язними в рамках поточних домовленостей. Проект - затягується на невизначений час, а то і зовсім не запускається.
На моїй практиці в переважній більшості випадків основна причина такого результату - завищені очікування у замовника на початку. І лише в рідкісних випадках трапляються просто несумлінні розробники, які ухиляються від якісного виконання договору.
Причини завищених очікувань
Найчастіша причина в тому, що у замовника немає чіткого уявлення майбутнього сайту, але є відчуття, що це буде щось таке ідеальне. що повністю задовольнить його. На жаль чи на щастя, ідеал - це те, що твориться довго і копітко, в більшості своїй ідеал ніколи не буде зроблений, але до нього треба прагнути, а який ідеальний сайт для конкретного бізнесу знає швидше розробник, ніж замовник. (Вже вибачте, але це так, розробник мислить логікою, цифрами і досвідом інших проектів, а замовники як правило суб'єктивною думкою).
Отже, якщо у замовника немає чіткого уявлення кінцевого вигляду сайту, він починає діяти за принципом - давайте робити різні варіанти, а там подивимося що сподобається. Неважко здогадатися, що спроба вгадати (так саме вгадати) то, що сподобається замовникові, призводить до марної трати часу. Розробник починає шукати варіанти догодити замовнику, а не створити хороший сайт, який виконує свої комерційні завдання.
Ну і апофеозом таких взаємин стає потік вказівок розробнику - "поправте там ...", "а давайте ось до цього зробимо ось цю штуку ....", "Ось там давайте розширимо, а там сузим. ". Якщо такі прохання ще і не супроводжуються аргументами - це явна ознака провалу проекту. Така робота закінчується для замовника задовільним результатом, сайт запускається набагато пізніше запланованого терміну. При цьому страждає і розробник, так як зазнає збитків через численні переробок, але про це сам замовник може навіть не підозрювати.
Досвідчений замовник тримає у фокусі мети майбутнього сайту, а не те як ці цілі будуть реалізовані. Він також розуміє, що будь-які спроби пошуку рішень без певної мети - це втрата часу і відстрочка запуску. Для того, щоб проект вийшов необхідно грамотно формулювати свої побажання, коригування, обговорювати їх з розробником, приходити в крутим рішенням з розумінням чому робимо ТАК і до чого це в результаті призведе. Неважко припустити, що такий процес призводить не тільки до позитивного робочого спілкування між замовником і розробником, а й, що важливіше - до якісного результату для самого замовника, так як всі сили спрямовуються на вирішення бізнес задач.
Друга важлива причина завищених очікувань - недооцінка важливості контенту. Часто замовник просто не готовий вкладати гроші і час у створення фотографій, якісних текстів і просто віддає це розробнику за мінімальну оплату, або взагалі безкоштовно.
Що виходить в результаті: сайт готовий технічно на 5 балів, а контент тільки на 3 (бо тексти написали аби заповнити простір, а картинки швиденько купили на біржі картинок). Яке буде підсумкове враження від сайту? Правильно - тільки на 3 бали. Причому це стає очевидно замовнику вже після здачі. І знову завищені очікування і розчарування.
Є прогрес у відносинах
Треба визнати, що останнім часом істотно зросла компетенція замовників щодо проектування та розробки сайтів. Все частіше ми стали зустрічати людей, які розуміють важливість робочих відносин і взаємної довіри, а також необхідність двосторонньої роботи.
Шановні замовники, давайте будувати робочі відносини і робити круті проекти!