За допомогою даного розділу Ви зможете дізнатися, як відбувається процедура пошуку зовнішнього платежу банку, здійсненого Вами для того, щоб ввести / вивести кошти з системи.
Пропонуємо Вашій увазі можливі ситуації, які можуть виникнути при розшуку платежу, а також шляхи їх вирішення:
1. При виникненні будь-яких фінансових питань, які пов'язані з розшуком, а також проведенням рублевих платежів з або на R-гаманці. звертайтеся безпосередньо в Фінансову службу: [email protected].
Перед початком оформлення заявки, що відноситься до розшуку платежу, просимо Вас уважно перечитати «Питання щодо введення / висновку WMR, які задають найчастіше».
2. На гаманець, що належить до типу Z. Ви здійснили банківський валютний переклад. Але по закінченні 3 банківських днів після того, як банк відправник відправив кошти, вони так і не зарахований на Ваш гаманець? В такому випадку Вам необхідно звернутися до служби фінансової підтримки, використавши для цього внутрішню пошту WebMoney - WMID 749238964258 (WM Financial Support).
У відправленому листі слід вказати такі дані як точна сума, дата, назва відправника, його Банк, а також деталі платежу. Потрібно бути готовим також до того, що у Вас запитають копію Свіфтовки.
3. Ви здійснили банківський валютний переклад з власного Z-гаманця на рахунок банку. Але по закінченні 3 банківських днів після відправлення платежу банком відправника переклад так і не отримали? У такій ситуації слід звернутися за допомогою внутрішньої пошти до Власника гаманця, на який Ви робили оплату рахунку для того, щоб здійснити виведення в WMZ в Банк, або ж в службу, що займається фінансовою підтримкою за допомогою внутрішньої пошти WM - WMID 749238964258 (WM Financial Support ).
4. При виникненні будь-яких фінансових питань, які пов'язані з розшуком, а також здійсненням гривневих платежів з або на U-гаманці. зверніться в підтримку Гаранта, вибравши в формі зворотного зв'язку потрібний пункт.