Популярність месенджерів в Росії
За даними Мегафона і дослідженню РБК можна спрогнозувати популярність всіх додатків, у яких є функціонал спілкування бізнесу з клієнтами в Росії.
Розсилки і повідомлення в месенджери
Ви можете відправляти користувачеві розсилки при дотриманні двох умов:
- Користувач дав згоду на отримання розсилок,
- У користувача є можливість від них відписатися.
Щоб цілком офіційно відправляти клієнтам повідомлення в месенджери, потрібно отримати від них згоду на отримання повідомлень:
- У Facebook і ВКонтакте: підтвердити право вашій сторінці компанії на відправку повідомлень
- У Telegram, Viber і Skype: написати перше повідомлення в Telegram, Viber і Skype
Після отримання права користувача на відправку повідомлень, ви можете відправляти все, що захочеться. Тільки майте на увазі: відписатися від настирливого маркетингу в месенджері дуже просто. Надсилайте важливу для клієнта інформацію, з якої він захоче взаємодіяти.
У ВКонтакте, Viber, Telegram, Skype:
У ВКонтакте, Viber, Telegram, Skype, Facebook:
Однак є винятки серед деяких платформ. Про них мова піде нижче.
Приклад шаблонного повідомлення в Facebook Messenger від AmoConf, на які не діє правило 24-годинного вікна для відповіді
Приклад сервісного повідомлення від програми «Спасибі!» Від Ощадбанку в Viber
У каталозі додатків спільнот «ВКонтакте» з'явився додаток для розсилок учасникам співтовариств через повідомлення групи. Списки користувачів для розсилки можна імпортувати в додаток з файлів .txt і .csv з інших сервісів розсилки. У додатку є можливість налаштувати відкладену відправку і тематичні розсилки (дайджест новин від ЗМІ або, наприклад, інформацію про оновлення асортименту магазинів). У розсилці можна відправити текстові повідомлення, зображення, документи, карти. Додатком вже скористалися VC.ru.
Кейс розсилок в месенджерах для GrowFood.pro
GrowFood - сервіс з доставки готової їжі для спортсменів.
В якості експерименту вирішили протестувати активні повідомлення клієнтів в месенджерах Facebook, ВКонтакте, Viber і Telegram.
Крок 1. Підписка клієнтів в месенджери
На етапі оформлення замовлення були додані канали підписки користувача на повідомлення в зручний йому месенджер:
Для цього разом з TextBack.ru реалізована безпечна передача параметрів з сайту в месенджер - за допомогою токена, що містить дані про покупця і його замовленні.
Крок 3. Розсилання в месенджерах
Кінцеве завдання - стимулювати оформити покупку повторно. Месенджери - середовище, що підходить для rich-повідомлень. Були обрані залучають тригерні розсилки з опитуванням користувачів про куплених раніше наборах і новинками меню GrowFood, які з'являються щотижня, з можливістю оформити підписку на наступний тиждень.
Приклади розсилаються тригерних повідомлень клієнтам GrowFood
результати
Отримали надихаючі результати на виході тестових розсилок по клієнтам, перший раз купили набори їжі:
- У 3 рази більше відвідувачів стають передплатниками - натиснути кнопку простіше, ніж вводити email,
- Прочітиваемость повідомлень (open rate) - 80%, середній час откриваеми - 30 хвилин,
- Феноменальні цифри по повторних покупок клієнтів - на 20% більше клієнтів вдалося повернути тільки завдяки розсилці в месенджери.