Нашими колегами ставилися різні експерименти з впровадження апаратно-програмних комплексів, але всі вони носили проектний, суміжний з електоральним процесом характер (наприклад, використання систем сканування штрих-кодів при проведенні праймеріз або планшетів на платформі android при проведенні опитувань громадської думки, які не мають характер соціологічних досліджень). Єдиною на сьогоднішній день впровадженої та діючу пенсійну систему федеральному масштабі автоматизованою системою, можна назвати тільки систему «ГАС-вибори», але вона обслуговує більшою мірою інтереси організатора електоральних процесів, а не їх суб'єктів.
Необхідно визначити функціонал автоматизованої системи, а саме, що власне ми збираємося автоматизувати і автоматизується це взагалі. Природно, ми не говоримо про очевидні речі, таких як розробка стратегії і тактики передвиборчої кампанії.
CRM - це будь-який вид організації взаємодії з покупцем (читай виборцем).
CRM вирішує актуалізацію кампанії під запит покупця (виборця) в реальному часі. Автоматизація взаємодії з виборцем перетворює агітатора на справжнього представника кандидата. Самостійності в трансляції меседжів кампанії стає все менше. Call-центр штабу, інтегрований в систему, продовжить розмову з виборцем з того місця, на якому зупинився агітатор; на даних, отриманих агітатором, будується соціологічна картинка в реальному часі, графіки виводяться на dashboard в штабі, і так далі. Найголовніший що обумовлює фактор сьогодні - це різке підвищення інформованості виборця, вміння користуватися всілякими каналами комунікацій і абстрагування від прийняття політичних рішень. З урахуванням цих чинників нинішній клієнт ясно розуміє, що агітаторами-бабусями мобілізаційні завдання кампанії вже не вирішити. А на майбутніх мажоритарних виборах в Державну Думу (або конкурентної кампанії в губернатори) замовник зажадає максимальної ефективності та оптимізації при грамотному витрачанні коштів. Переможе той, хто навчиться ефективно впроваджувати в свої проекти CRM системи.
Самий просунутих ринок послуг автоматизації передвиборних процесів, безумовно, знаходиться в США. Під час роботи на кількох великих проектах, таких як вибори мера Нью-Йорка або вибори губернатора штату Іллінойс, нашою командою було отримано цінний досвід по використанню CRM. Багато речей нам доводилося вивчати "з нуля", виконуючи, в тому числі, роботу рядових агітаторів (це, до речі, зобов'язаний виконати кожен співробітник штабу, аж до керівника).
Звичайно, з огляду на російської географічної специфіки, способу урбанізації та інших факторів багато з американських технологій впровадити не вийде просто фізично. Але CRM система - це програмний продукт, який завжди можна «допив» під конкретні потреби і специфіку округу. І на російському ринку таких систем CRM ситуація обнадійлива.
Розробники вивели на ринок ряд успішних продуктів. Наприклад, 1С являє bitrix24, німецький розробник SAP продає свою систему SAP CRM (продукт дорогий, як і всі в SAP). Microsoft просуває свою систему MS Dynamics CRM, як і SAP, є дорогою і складно масштабується до електоральних проектів. А ось вітчизняний розробник пропонує більш цікаві і легкі продукти. Вельми привабливим і легким у використанні може виявитися продукт компанії InstantSoft "простий опитування" (www.simpoll.ru).
Головне питання - це як начальнику штабу підібрати потрібну систему і що в купується продукті повинен бути реалізовано. Ну і скільки це коштує зрозуміло J.
Сьогодні для впровадження в наші проекти ми вибрали одного з російських розробників компанію ТЕРРАСОФТ. На стадії узгодження ТЗ ми взяли за основу модель виборчої кампанії губернатора суб'єкта Російської Федерації з оцінкою кількості агітаторів до 500 осіб. За найближчу до дійсності модифікацію ми вибрали варіант для мережі страхового агента. По-перше, «агент», як і агітатор, працює в «поле», а по-друге, при щорічному продовження поліса ОСАЦВ, робота агента схожа з роботою агітатора в день голосування. При такому підході вартість продукту вийшла близько 700 тис. Рублів, що цілком прийнятно для кампанії рівня суб'єкта. Звичайно, в процесі доопрацювання, інсталяції, перенесення даних сума швидше за все потроїться, але масштаб цілком зрозумілий.
З чим доведеться зіткнутися?
- Вартість ліцензії (придбання). Це може бути оплата доступу для «хмарних рішень» або вартість 1 копії.
- Перенесення даних в систему. Знадобиться перенести контактів та іншої інформації (наприклад, базу прихильників з минулої кампанії або членів партії).
- Вартість доопрацювання.
- Вартість супроводу.
Залежно від типу обраної вами CRM-системи, можливі різні варіанти покупки ліцензії:
- Купити безстрокову ліцензію.
- Купити ліцензію на певний термін
- Купити копію програми для установки на власний сервер.
- Безстрокова ліцензія купується один раз і діє на постійній основі.
- Встановити програмне забезпечення
- Налаштувати групи користувачів, встановити права доступу для всіх груп співробітників, які працюватимуть з CRM-системою.
- Інтегрувати CRM-систему з іншими сервісами та програмами
- Перенести дані з інших систем і програм.
Поправка на дійсність.
Огляди з найкращими рішеннями виходять на профільних майданчиках майже щоквартально. Один з таких оглядів
Кілька з продуктів, найкращих для російського ринку, на мій погляд:
Останній продукт, Advantage mobile дуже функціональний, з гео-прив'язкою, синхронізацією даних серед агітаторів та ін.
Сучасні агітаційні кампанії вже не мислимі без автоматизації та обробки так званих BIG DATA.
Західні експерти в області канвассінга і мікротаргетінга вже багато років єдині в думці, що більшість реально конкурентних кампаній виграються на частках відсотка, перемогу кандидатам чи партіям забезпечують одиниці окремо взятих округів, а на території цих округів - всього лише кілька УІКов.
При сучасній динаміці медійної комунікації мається на увазі, що соціологічне опитування, проведене вранці, може стати неактуальним вже до вечора, тому і змінилася завдання агітатора: чи не переконати виборця в чому-небудь, а повідомити йому те, що він хоче почути тоді, коли він цього хоче . Як було сказано в першій доповіді: «співробітник колл-центру починає розмову з виборцем з того місця, на якому закінчив агітатор при особистій зустрічі».
І ось тепер зміна парадигми агітаційної роботи природним чином привела до появи на IT-ринку пропозицій щодо інтеграції існуючих платформ для фандрайзингу з платформами з управління канвассінгом.
Г лавного характеристики продуктів.
- Одне з головних УТП - це своя накопичена база виборців
- Вартість ліцензії (від 10 до 500);
- Аутсорсинг колл-центрів;
- Інтеграція з системами організаторів кампаній;
- Платформа для фандрайзингу.
Огляд найпопулярніших продуктів.
Це організація, що надає рішення практично у всіх сферах електоральної і громадської активності.
CiviCRM - це потужний плагін WordPress, створений для використання в політичних кампаніях.
CiviCRM - це круте, web-сервісне CRM - рішення, яке включає в себе управління прихильниками кампанії, event-менеджмент, платформу для розсилок по електронній пошті, організації он-лайн пожертвувань, всі типи звітів і багато іншого.
NationBuilder - це потужна платформа для побудови сайтів будь-яких можливих масових кампаній.
Замикає трійку лідерів одна з кращих і найпотужніших систем сучасності, система TrailBlazer:
TrailBlazer звичайно ж вміє все, що і попередні дві платформи. Відзначимо лише її деякі специфічні можливості:
- таргетування виборців по підгрупах відповідно до історією їх голосування;
- Швидкий пошук по виборцях;
Інструменти точного канвассіга - споруда маршрутів з урахуванням перешкод: парків, озер, шосе, тупикових вулиць; - Кожне мобільний додаток - окремий агітаційний табір (докладніше в описі);
Інструменти класичної агітації «від дверей до дверей»; - Вибіркове управління округом;
- Генерація розсилок, маршрутів і листів обдзвону;
- Групування виборців за ступенем потенційної підтримки кандидата;
- Спрощене оновлення записів про виборців і автоматична фіксація кожного «торкання» з виборцем;
- Все відображення інформації доступні при використанні MS-mappoint, безшовна інтеграція;
Система дозволяє додавати до 1500 показників, таких як етнічна приналежність, дохід, участь в громадських організаціях і т.д .; - Адміністрування фандрайзингу на кампанію;
- Сумісність з MAC, iPad, iPhone і з PC;
- Складання звітів для регулюючих органів (FEC);
Популярні продукти: лідери ринку.
Це дуже популярна у республіканців система, в якій вони ведуть свою базу виборців на рівні штатів.
Можливості Zoho вражають:
На окрему увагу заслуговує продукт компанії «Адвантадж», що співпрацює з Республіканською партією США:
Компанія Advantage, inc. спеціалізується на проектах, в яких перемога забезпечується в «поле». Система імплементує стратегії, які визначають конкретні проблеми і переваги виборців і доставляє таргінг таким чином меседжі до потенційно переконує виборців, враховуючи цілі і завдання кампанії.
GOTV: Система використовує унікальні комбінації ідентифікацій виборця, конкретизуючи проблематику перед днем голосування, передає її в колл-центри, які, в свою чергу, ефективно мобілізують прихильників в сам день голосування.
В системі є можливість запланувати автоматичні дзвінки і тематичні оповіщення по цільових групах, прийом дзвінків з автоматичним визначенням статусу того, хто телефонував як виборця. Також Advantage сам збирає звіти і прогнози як щодо явки прихильників, так і по результату голосування.
Salsa - інструмент легкий в управлінні, має величезну кількість он-лайн партнерів і широкий вибір налаштувань для керування сайтом агітаційної кампанії. Salsa хостів у себе «діючі» елементи (пожертви, волонтери, RSVP і т.п.), тобто повинна бути використана разом з WordPress для створення повноцінного ресурсу кампанії. Salsa має відмінну клієнтську підтримку і зовсім недорога.
BSD Tools це набір цифрових додатків, які формують ефективну платформу для організації, залучення, і активації онлайн.
А канадські ліберали використовують легкі iContact і VOCUS:
Канадські «Нові Демократи» воліють Constant contact:
А також система «Patriot", яку використовують прореспубліканському суперПЕКі:
Також чисто республіканська платформа Кримсон, призначена для фандрайзингу та складання фінансових звітів:
І ще кілька маловідомих, але непоганих фандрайзінг- і канвассінг-систем:
Щоквартально публікуються рейтинги найбільш популярного електорального софта, такі, як наприклад цей:
Хотілося б відзначити, що автоматизація торкнулася не тільки об'єктів виборчого поля, але і його суб'єктів-організаторів. Огляд буде не повним, якщо ми не згадаємо, як розвивається і цей ринок.
Багато років тому ЦВК РФ була впроваджена система ГАС «Вибори» На сьогоднішній день можна стверджувати, що система працює злагоджено, є унікальною і безпечною, і має воістину величезний функціонал. Єдиним мінусом російської платформи є її монопольне становище: регіональні виборчі комісії де-факто позбавлені можливості впроваджувати альтернативні системи на своїх територіях.
Унаслідок стрімкого проникнення інтернету в усі сфери життя людини (в деяких регіонах західної Європи і США проникнення інтернету давно досягло 100%) на ринку комунікації з масовим користувачем з'явилася так звана послуга «електронної демократії». Теоретично, це навіть не послуга, а концепція, згідно з якою більшість питань територіального значення в «мережевому суспільстві» повинні вирішуватися референдумну, он-лайн і в реальному часі. Фактично ж розробники почали пропонувати платформи по організації таких голосувань на окремих територіях. Система має на увазі добровільну участь користувачів (мешканців) в голосуваннях, за якими передбачена процедура референдуму, з попередньої аутентифікації. Наприклад, якщо в маленькому швейцарському містечку необхідно вирішити питання про будівництво мечеті, то муніципальна влада відразу вносять це питання на «електронне голосування», повідомляють жителів про його початку і тривалості, і відразу після закінчення голосування приймають рішення. При цьому не витрачаються гроші на організацію класичного референдуму, проведення якого може зайняти кілька місяців.
Всі подробиці про те голосуванні і звіт про його ході викладалися на звичайний сайт голосування:
А сама процедура виборів проходила на міжнародній майданчику VotePoller:
Варто відзначити, що організаторам вдалося провести масштабне голосування практично без збоїв, а в самому голосуванні взяло участь більше 80-ти тисяч чоловік, при цьому будь-яких серйозних порушень зафіксовано не було.
З відомих нам кейсів використання спеціалізованого софту в російських виборчих кампаніях можна виділити два основних види:
- софт, застосовуваний штабами на праймеріз;
- софт, застосовуваний штабами при зборі підписів.
В цьому році в трьох регіонах РФ (Новосибірська, Калузька і Магаданська області) на виборах до відповідних законодавчих зборів були висунуті списки кандидатів від так званої «демократичної коаліції». Суб'єктом висунення стала зареєстрована політична партія «РПР-Парнас» (після з'їзду перейменована в «Парнас»).
Ініціатори висунення розуміли, що законодавцем встановлено найсуворіші вимоги в збору та оформлення необхідних для реєстрації списків підписів, тому було прийнято рішення направити основні ресурси на такий збір в Новосибірську область, так як там було потрібно зібрати порівняно більшу кількість (на порядок) підписів виборців. Оцінивши наявні ресурси і передбачувані контрзаходи з боку конкурентів, в штабі «РПР-Парнас» було прийнято рішення щодо розробки автоматизованої системи по обробці зібраних підписів. Система повинна була виявляти недійсні підписи і підписні листи в цілому. За словами керівництва штабу, таку систему побудувати вдалося і вона отримала назву «Жнець».
Але при детальному розгляді система «Жнець» виявилася нічим іншим, як звичайною БД-таблицею зі зручним для користувача інтерфейсом:
Таким чином, система «Жнець» була ні чим іншим, як стандартної, але злегка модернізованою системою перевірки підписів, яку професійні політичні технологи використовують не перший десяток років.
У висновку можна зробити висновок, що, на жаль, на російському ринку автоматизації виборних процесів поки не представлено більш-менш цікавих рішень.
Неелекторальние системи, що використовуються в політичних партіях.
Виконавчі органи в багатьох російських партійних структурах на сьогоднішній день використовують в основному платформу Бітрікс24. Наприклад, в партії «Єдина Росія» Бітрікс24 часто використовується в прес-службах Риков. Однак у єдиноросів, на відміну від інших партій, є не тільки своя федеральна інформаційна система, яка називається «Вся Росія», а й свій СРМ- план / завдання. Перша більше працює як форум для регіональних відділень, а СРМ - як система постановки та контролю виконання завдань, при цьому ні перша, ні друга не вирішує електоральні завдання: сформовані бази прихильників з різних агітаційних кампаній в ній не накопичуються, і, отже, не обробляються .
Розробка своїх партійних інформаційних систем вимагає багато фінансових і трудових витрат, тому багато партій поки просто не можуть собі такого дозволити. Наш колега з виконкому партії «Батьківщина» розповідає, що «передвиборний відділ» і «медіа-відділ» партії сидять на Бітрікс, бухгалтерія по-старому на 1С. При цьому керівництво виконкому готове на експерименти з впровадження та заявляє, що для цього мають достатні фінансові ресурси. Проблема в тому, що на російському ринку вони не бачать гідних пропозицій.
Центру стратегічного консультування «Прогрес-комунікації»