У Стівена Кові в книжці «7 навичок високоефективних людей» є діалог батька з сином, коли перший весь час зачеплений питання і намагається нав'язувати свою думку замість того, щоб вислухати сина і зрозуміти, що насправді стоїть за його словами «Не хочу більше вчитися ! Хочу працювати, як мій друг Біллі ». Далі, як у фільмі «Біжи, Лола, Біжи», даються два варіанти розвитку подій. Перший, коли батько своїми прямими питаннями і настановами змушує сина замкнутися і, тим самим, ніколи не добирається до правди. І другий, коли батько емпатичних слухає сина, отзеркалівая його фрази і підбадьорюючи і, таким чином, дізнається, ЩО насправді ховалося за фразою сина, що він більше не хоче вчитися, а замість цього хоче піти працювати (У сина просто були великі проблеми в успішності по одному з предметів, за які йому було соромно, тому він не міг просто розповісти про це).
саботажники спілкування
· Непрохані поради. Здавалося б, думки порадника ніхто не питав, але він вважає своїм обов'язком завести повчальну промову. ( «Чому б тобі не зробити що-небудь саме ось так?»).
· Зміна тем. ( «Так-так, цікаво ... А я вчора в кіно бачив ...»);
· Змагальний момент. ( «Це що, а ось у мене випадок був»);
· Заохочення із секретом. ( «У тебе це дуже непогано виходить, чому б не повторити ще раз?»);
· Псевдологіческіе доводи. ( «Не варто переживати, тут все логічно ...»);
· Неповне інформування. ( «Вам дійсно сподобається наша пропозиція ...» - не розкриваючи при цьому деталей);
· Загрози і шантаж. ( «Якщо ви не зробите те, що велено, то ...» або «Зробіть так, або ...»);
· Наказова форма. Людина користується своїм робочим становищем або іншим важелем, щоб чинити тиск на співрозмовника. ( «Терміново занесіть паперу до мене в кабінет»; «Просто робіть, як сказано, немає часу на пояснення»);
· Спроби поставити в положення боржника. ( «Ви повинні / не повинні робити що-небудь»);
Наведені вище саботажники спілкування є демонстрацією порушення всіх неписаних правил нормального людського спілкування. У більшості випадків людина, що використовує обороти подібного роду, навіть не підозрює про те, як вони можуть сприйматися оточуючими.
Щоб по можливості запобігти появі саботажників спілкування, потрібно спробувати дотримуватися наведені нижче умови.
Скажімо «Ні» саботажників спілкування!
· Співрозмовник повинен сприйматися як рівний, не слід використовувати різні методи впливу в ході розмови.
· Кожен має право на особисту думку, і не варто намагатися схилити людини на свою сторону, якщо точки зору не сходяться.
· Поважати слід не тільки думки, а й прийняті рішення. Важливо навчитися їх не перекреслювати, а критикувати по можливості якомога м'якше.
Саботажники спілкування. хоча і чинять негативний вплив на відносини між людьми, є зовсім не єдиним фактором, що утрудняє нормальну комунікацію. Налагодити контакти можна, проаналізувавши свій стиль спілкування, адже часто саме конкретні дії або вчинки викликають негативну реакцію у оточуючих. Важливо пам'ятати, що комунікативні навички розвинути досить легко, а навчившись обчислювати саботажники спілкування, ймовірність бути сприйнятим негативно значно зменшується.