- На яких клієнтів краще орієнтуватися
- Що робити, щоб Ваші співробітники «не сіли Вам на шию»
- Як створити «магніти» для клієнтів
- Як на великі знижки заробляти багато грошей
- Як передбачаючи бажання клієнтів і збільшувати продажі
У місті N на одній з центральних вулиць, розмістився шикарний салон краси. Все було на дуже високому рівні: персонал вищої кваліфікації, косметика провідних світових виробників, обладнання / інструменти, які зарекомендували себе на ринку. Одного разу, салон краси вирішив збільшити число клієнтів і влаштував акцію. Комплекс: стрижка + манікюр = -20% знижки!
І все б добре, та тільки замість шквалу клієнтів, салон отримав потік, який в основному складався з постійних клієнтів.
Що було зроблено не так?
адміністратор продовжив говорити стандартний текст привітання;
на всі питання про акцію співробітники салону відповідали мляво і навіть з деякою неохотою. Вічно виявлялося, що то не може перукар, то колись майстру манікюру;
складалося відчуття, що клієнти, які прийшли по акції - як мінімум халявщики, які вирішили швидко привести себе в порядок за низькими цінами.
Що потрібно, щоб уникнути помилки салону з міста N?
перед тим, як влаштовувати акцію, зберіть загальні збори. Дізнайтеся, можливо, щось тривожить Ваших співробітників і умови акції для них неприйнятні;