«Я почав завдавати рабам. Вони все знають заздалегідь. У них тверді переконання. Напевно, тому що у них немає вибору ».
За проявлений героїзм в справі звільнення 2-й лінії з оточення, шляхом знищення окремих угруповань дедмахта і бабваффе на приступах до 3-ї лінії, а також за наснагу і заклик 1-й лінії до запеклого опору і контр-атаці нагородити званням «КЕРІВНИК» .
Давай заглянемо в тлумачний словник Ушакова, що таке «Керівник»:
1. Людина, керівний чимось н. який очолює що-н. є чиїмось н. наставником. Керівник повстання. Керівник уряду. Гасло "кадри вирішують все" - вимагає, щоб наші керівники виявляли саме дбайливе ставлення до наших працівників. Сталін. Місто є керівником села. Сталін. Ленін вчив, що справжніми керівниками-більшовиками можуть бути тільки такі керівники, які вміють не тільки вчити робітників і селян, а й вчитися у них. Сталін.
2. Посада особи, завідувача чимось н. (Канц.). Керівник відділу. Відповідальний керівник. Класний керівник. (в школі).
"Трохи про себе. Загальна мозкова і фізична недостатність, роздвоєння особистості, постійний марення, еротоманія. Але при цьому, бургомістр вільного міста, обираюся 17-й раз поспіль, довічно ».
«-Все-таки, якщо не можна протестувати, то хоча б посперечатися.
-Так, дискусія у нас тут почалася. Доведеться знищувати все гніздо ».
«Брудні» руки Переформат дотяглися до мого офісу і мене відправили рулити в інший. І тут понеслося, бюрократична система Ощадбанку пахла і височіла ...
Коли будеш керівником офісу ти повинен усвідомити одне просте правило Мантру: «Я ВИНЕН У ВСЬОМУ». Щоранку прокидаючись, читаєш мантру, перед сніданком, обідом і вечерею, правильно, читаєш мантру, перед сексом, читаєш мантру, перед сном читаєш мантру, уві сні, читаєш мантру ... Інакше ти не гідний працювати в Ощадбанку. Тебе призначають в офіс, а там ... Ротація співробітників.
Ситуація: Підходить клієнт до співробітника для виконання операції і починається російська рулетка, клієнта футболять по всьому залу, у кого які доступи є. З миру по доступу, клієнту проведемо операцію. Співробітники один у одного запитують, кричать, уточнюють. Хтось не вміє, хтось паролі забув, у кого-то доступів немає. Клієнти обурюються, кричать, вимагають керівництво ... тебе стало бути ... Витерши хусткою черговий плювок з боку клієнта, ти засукавши рука починаєш, виправляти ситуацію. Поки виправляєш ситуацію, а це близько 2-3 тижнів, на твій офіс вже накатали кілька скарг і тебе викликають на заслуховування, перед заслуховуванням ти пишеш план заходів, ще пару годин в скарбничку Ощадбанку ... Та до речі, ці 2-3 тижні ти йшов додому близько 23.00 ... Така ситуація в більшості офісів.
Співробітники постійно звільняються, коли звільняється співробітник, ти пишеш купу служебок на закриття доступів, коли приходить новий, ти пишеш купу служебок на надання доступів. Кругообіг геморою в Ощадбанку. Прийшов співробітник, відучився 2 місяці, ти витратив 2 години надання доступів, а цей нехороша людина через 2 місяці звільняється і так постійно ... У мене за рік змінився штат на 80%. Оскільки співробітники не готові за 15 рублів орати від заходу до світанку, але ж є реальна можливість ще залишитися належним Ощадбанку ... А тепер мантра: «Я ВИНЕН В ТОМУ, ЩО НЕ вмію МОТИВУВАТИ СПІВРОБІТНИКІВ ПРАЦЮВАТИ ЗА 15 РУБЛІВ В МІСЯЦЬ, БОГИ ДАЙТЕ СИЛИ ШУКАТИ СПІВРОБІТНИКІВ ГОТОВИХ ОРАТИ ЗА КУСОК ХЛІБА ».
«- Тато завжди говорив: знищуй архіви.
- Вами з'їдений історичний документ ».
Діловодство. Попередній керівник і компанія залишила по всьому офісу купу кредитних досьє та інших банківських документів, кількість обчислювалася тисячами документів, які повинні бути в архіві, але не як не в ящиках столу, на підлозі, за сейфами і перегородками ... Ти благаєш інших співробітників допомогти в розборі всього цього, благо за рахунок переробок (безкоштовно працювати охочих не було) мені вдалося розгребти це паперовий непотріб. Наступним ударом по моїй нервовій системі була вимога архіву все це «добро» внести в електронний вигляд, щоб вони прийняли від мене акти. Я, чесно кажучи, париться не став, кредитні досьє і важливі документи мої співробітники зробили в електронному вигляді, з було не багато, а інше все це "добро" склав в кілька коробок і відправив попередньому керівникові в його інший офіс. Відверто не знаю, що він з ними зробив ... може шашлик на них приготував ...
Твоя мантра: «Я ВИНЕН В ТОМУ, ЩО ПОПЕРЕДНІЙ КЕРІВНИК І КОМПАНІЯ НЕ ВІДПРАВИЛИ ДОКУМЕНТИ В АРХІВ, Т.К. Я НЕ ЗМІГ мотивувати ЇХ НА ВИКОНАННЯ СВОЇХ ПРЯМИХ ПОСАДОВИХ ОБОВ'ЯЗКІВ ».
«- І потім, ось ця їхня музика. вона всіх дратує.
- Ви її чули?
- Я - ні, але розповідають ».
Якість обслуговування. Щоб вирішити геморойних питання по клієнту іноді потрібно до 2 годин часу, за цей час кількість охочих поспілкуватися з тобою і твоїм заступником може зрости в деякій прогресії. В процесі очікування деякі нетерплячі можуть написати гидоту в книгу відгуків і пропозицій. Кардинально вирішити питання шляхом зникнення книги зі стенду не допоможе. Оскільки клієнт відразу дзвонить в колл-центр. У колл-центрі, щоб не вникати в ситуацію клієнта пропонують відразу залишити скаргу ... Ось і вся любов ... В результаті тебе мають за скаргами з усіх боків. Керівництво за їх наявність, клієнти з-за незадоволеності.
Наведу приклад:
Звертається клієнт до операціоністу: «Я втратив карту». Співробітник на автоматі бере з нього заяву на перевипуск, проводячи перевипуск в ПО, тисне кнопку «наступний». Проект «Черг. Ні? »Потрібно виконувати. Через тиждень клієнт приходить за картою. Карти немає. Операціоніст пропонує ... ще тиждень почекати ... Класика жанру. Через тиждень ми знову бачимо клієнта. Ще один варіант «почекати» вже не прокатує. У справу вступає досвідчений операціоніст, який дізнавшись, що карта клієнта з іншого регіону повідомляє, що карта перевипускається близько місяця! Отримавши відповідь у досвідченого операціоніста, клієнт відступає, під тихий гомін невдоволення.
Через півтора місяці ми бачимо свого старого знайомого, який в черговий раз залишився без карти ... Наш товариш вимагає керівництво і анітрохи венозної крові ... Заступник керівника, робить повторний перевипуск, заручившись підтримкою колл-центру запевняє клієнта, що карта буде через місяць ...
«Швидше за Дунай потече назад і небо впаде на землю, ніж здасться Ізмаїл»
Як ти вже зрозумів, небо впало на землю. Клієнт вимагає крові, його кровожерливість не знає меж, в справу вступаю я. Виявляється клієнт додатковий тримач. Він не має права перевипускати карту. Заява приймається від його батьків. Фініш. Я це знаю тому вже майже 3 роки працюю в Ощад. Операціоніст 2 міс. Досвідчений операціоніст 6 міс. мій зам. менше 1,5 років. Незважаючи на мої танці з бубонцями. Клієнт пише величезну віз. І скарга визнається обгрунтованою. З усіх учасників знімають близько 50% щомісячної премії. Я і зам. отримуємо літери Д в квартал. мантра; «Я ВИНЕН В ТОМУ, ЩО ЗА ДВА МІСЯЦІ НЕ ЗМІГ запхати в ГОЛОВУ операціоніста ДЕСЯТКИ РЕГЛАМЕНТІВ, НАЦІОНАЛЬНИХ І ІНСТРУКЦІЙ. Я ПОГАНИЙ НАСТАВНИК »
«- Ви не скажете, що відбувається там, нагорі? Я останнім часом став погано бачити.
- Сьогодні кожен сам за себе вирішує, що він бачить ».
ПСС. Я вже писав, що періодично співробітників запитують про ПСС. Відключаємо мозок і тупо вчимо, що написано. Більш того складати автографік на 20 людина, не те ж саме, що на 5. Кожного місяця боги пишуть, що офіс такої і такої молодці, тому що правильно склали автографік, а ви «помріть», але графік повинен бути актуальним і правильним. І їхало, боліло, що там 8 чоловік, а у тебе їх в два рази більше. За часом зробити автографік займає близько 2 годин, а ще потрібно скласти ІПР на всіх співробітників на місяць, а потім ще виміри, а ще у тебе вакансій 30% і в теорії ти повинен деякі моменти делегувати, а делегувати тупо не на кого, бо , у тебе 30% вакансій, а ще співробітники, які хворіють і беруть лікарняні. Зовсім страх і совість втратили! Гаразд хворіють, але ж лікарняні беруть! І тобі все це потрібно терміново-терміново зробити і направити на підпис аргонавтам, тому що божества можуть у них все це запитати, тому що боги Олімпу теж не дрімають, але іноді відходять від сну і вдаються до крайніх заходів з населенням нашої багатостраждальної планети. Бувають моменти, що ти реально не знаєш з чого почати. Чи то карієс лікувати, то чи нирку видаляти ...
Я вже писав, що божества і аргонавти приїжджають і перевіряють знання твоїх підлеглих. Найчастіше ти пізнаєш нову мантру: «Я ВИНЕН В ТОМУ, ЩО НЕ вмію ПЛАНУВАТИ СВІЙ РОБОЧИЙ ДЕНЬ І У МЕНЕ ТІЛЬКИ ДВІ РУКИ. БОГИ ДАЙТЕ МЕНІ ЩЕ ЧОТИРИ РУКИ ».
P.s. не факт, що після, проведених косметичних процедур ти станеш все встигати.
«Ви тільки не гнівайтесь на нас, наш новий пан. Вони обов'язково полюблять Вас, але на це потрібен час. Будьте терплячі".
Черг. Ні? 30% вакансій + купа гемороїв = ще одна купа. Щотижня приїжджають божества, роблять Поми. З яких випливає, що обід повинен бути 20 хвилин, перерви скасувати. Операціоніст не людина, а тварина тремтяча. Мантра: «Я ВИНЕН В ТОМУ, ЩО У МЕНЕ ЗБЕРЕГЛАСЯ ЛЮДЯНІСТЬ, КОЛИ Я відпускаю СПІВРОБІТНИКІВ НА ЗУПИНКИ І ОБІДИ».
Фокуси. В Ощадбанку багато відділів і у всіх свої цілі, забава в тому, що цілі цих відділів залежать від тебе. Як підсумок кожен відділ вимагає від тебе виконувати тільки їх директиви, ти ж повинен розриватися між ними. Ти постійно в очікуванні, звідки «прилетить». Приклад, приїжджає до тебе божество «quale servitium» і вимагає, щоб всі виміри за якістю були актуальні, заповнені опціонні листи підшиті, співробітники виконували стандарти сервісу та інше, інше, інше. Потім приїжджає божество «rursus» і вимагає, щоб були зроблені виміри по швидкості обслуговування, щоб співробітники жали кнопку «наступний» швидше, ніж колібрі крилами махає ... А ось божество «disciplina operating» вимагає з тебе чітке виконання інструкцій і положень, виконання яких кардинально вбивають божество «rursus». Знайомитися ці божества не хочуть і глибоко впевнено у власній перевазі, компромісів немає. Ти повинен задовольнити їх усіх. А ще припливає божество «Sales consilia», який впевнений, що воно і є сонце, що ти ростеш і пахнеш, тільки тому, що воно сяє і його промені тебе опромінюють і гріють, а ось відвернеться воно від тебе, і ти зачахнеш, болісно загинеш. Мантра: «Я ВИНЕН В ТОМУ, ЩО НЕ вмію прогинатися під ВСІХ РАЗОМ. БОГИ Пішли МЕНІ ВЧИТЕЛЯ-ПРОГІБАТОРА »
У висновку хочеться додати, підписуючи посадову інструкцію Керівника офісу ти розписуєшся в тому, що відповідаєш ЗА ВСЕ. Тому при бажанні знайти причину звільнення можуть за пару днів, досить тільки запросити в твій офіс божества «Аудитора» і «Ревізора», після чого список порушень вже готовий. Якщо ти вважаєш, що працювати і досягати поставлених цілей без порушень можна, то ти наївний.
У свою чергу, рецепт бути успішним в Ощадбанку простий, як і всюди, потрібно дотримуватися лінії партії і робити те, що хочуть бачити вище керівництво. Говорити те, що хоче чути вище керівництво. І у тебе все вийде. Зараз я працюю в іншому офісі, і мене все влаштовує. Я середнічек, нічим особливо не виділяється ... найнадійніше місце ...
Вердикт. У кого немає сім'ї, хто готовий переробляти по 10-20 годин на тиждень, приїжджати на роботу за 2 години до її початку, працювати додатково в вихідні без оплати переробок. Ласкаво просимо до Ощадбанку Росії.