Бізнес - це, перш за все, гра, де виграє саме той, хто більш успішний, настирливий, хитрий, але не завадило б знати секретні способи маніпулювання клієнтами. З різними маніпуляціями нам доводиться стикатися скрізь, будь то в транспорті, на роботі, в супермаркеті, читаючи новий журнал або дивлячись фільм. Особливо добре простежуються маніпуляції в бізнесі, коли необхідно отримати в кінцевому підсумку певний результат, для досягнення якого використовуються різні способи.
Маніпулювання людьми - секретні способи
Від уміння правильно розставити головні акценти, а також маніпулювати людьми, може залежати успішність бізнесу. Тому варто розглянути відомі техніки маніпуляції, а також способи маніпулювання клієнтами.
• Маніпуляція, як спосіб тактовно нав'язати свою думку. Багатьом доводилося чути фразу: «хочеш всю життя продавати Садко вату, або ж хочеш змінити світ?».
У цій фразі застосовано кілька технік маніпуляції. Спочатку це спрощення, оскільки багатьох доводиться в житті стикатися з великою кількістю проблем, різними складнощами і негараздами. Оскільки професійні маніпулятори це знають, тому легко можуть використовувати маніпулювання людьми, загальна спростити їхнє життя. Існує також фактор «велика брехня», який ви не повинні забувати. Третя техніка, де використовується маніпулювання людьми, полягає в обмеженні їх вибору.
• Ви бажаєте мати здорові зуби? Напевно ви часто чуєте цю фразу. Це досить заїжджена, шаблонна фраза, яка спрямована на маніпулювання клієнтами, при цьому в ній міститься кілька технік маніпуляції. По-перше, спочатку використовується риторичне питання.
Всі питання задаються, таким чином, на які вам доведеться відповісти «так». З якою метою це необхідно? Говорячи фразу «так», людина вже на підсвідомість відчуває довіру до продавця. Коли людина вам довіряємо, йому набагато простіше продати щось, або ж піднести інформацію.
Друга техніка, де відбувається маніпулювання клієнтами, полягає в завданні з «так-питаннями». Ця техніка має подібності з попередньої, тільки тут питання задаються не тільки про продукт. Тут вся суть полягає не тільки в позитивному відповіді. Скільки саме в слові «так».
• Ця машина просто гідна виявитися вашої. Тут головний акцент йде на слові «гідна». В даному випадку маніпулювання клієнтами відбувається з використанням лестощів, а багато хто любить, коли їм хтось лестить.
Багатьом подобаються ті люди, які роблять їм компліменти, підкреслюючи значимість, граючи з его, і годуючи його різними смаколиками. Люди схили довіряти саме тим, хто їм подобається. Тому висновок тут напрошується сам собою - якщо бажаєте сподобатися комусь, варто робити компліменти. Але при цьому все повинно робитися з розумом, щоб не виглядало це як відверте підлизування і лестощі.
• Абсолютна свобода. Один з найбільш улюблених, і досить ефективних ходів маніпуляторів полягає в тому, щоб вірити людини, що він є вільним у своєму виборі, що ніхто не намагається тиснути на його рішення.
Способи маніпулювання клієнтами полягають саме в тому, щоб довести клієнтові, що він сам приймає рішення, при цьому досвідчений маніпулятор діє таким чином, ніби просити про послугу, акцентуючи увагу, що вибір клієнт робить самостійно.
• Тільки сьогодні існує знижка в 50%. Ця техніка має на увазі маніпулювання клієнтами, при цьому вона розрахована більше на базові інстинкти. У людини з'являється страх втратити важливе, втративши якусь можливість.
У стані стресу людині важко чітко мислити, ніж завжди з радістю готові скористатися маніпулятори. В основному, маніпулювання людьми для них пов'язано з почуттям страху, яке вони намагаються зачепити у людини, змусивши зробити його необдумані покупки, і прийнявши непотрібні рішення.
Існують певні секретні способи маніпулювання клієнтами. які досить часто використовують досвідчені маніпулятори в своїх корисливих цілях.