За останні кілька років споживачі поміняли модель ухвалення рішення про покупку. Більше значення стало приділятися пошуку інформації про товар і продавця.
На зміну AIDA прийшла розроблена японськими маркетологами модель AISCEAS:
За даними Deloitte Touche Agenсy, 62% людей, які взяли попереднє рішення про покупку якогось товару, читають про нього відгуки в інтернеті. 72% опитаних американців заявили, що довіряють відгуками в онлайні і на їх підставі роблять вибір товару і продавця (дослідження університету Іллінойсу).
COSSA рекомендує один з кращих онлайн-курсів нашого ринку з управління складними digital-проектами. Прокачай свої скіли менеджера проекту за програмою одного з найбільших веб-продакшенів Росії.
- Екологічний шлях менеджера
- Реліз-менеджмент: готуємо проекти до запуску
- Вимогливість digital-продюсера
- Аналітика. базові навички
- Як пасти котів: правильне делегування в IT
- Переговорні навички. Частина 1. Цикл продажів
- Переговорні навички. Частина 2. Провокації. Робота з запереченнями
- Оцінка і декомпозиція digital-проектів
- Планування свого часу
- Управляємо дизайнерами. Scrum в дизайні
- Вирівнювання робочого потоку і балансування навантажень
- Навички ведення конструктивного діалогу
- Робота з кадрами: складні питання
- Тонкі моменти (розглянемо по ходу справи)
- Працюємо з типовими документами
Search, Comparison, Examination, Share
Україна повторює вектор розвинених країн:
Вплив інтернету на прийняття рішення при виборі товару і продавця збільшується з кожним роком. Для окремих бізнесів це стає справжньою проблемою: люди не купують їхні товари, якщо бачать негативні відгуки в онлайні.
Уявіть, ви хочете застрахувати автомобіль, вибираєте страховика, і потім знаходите відгуки про те, що компанія не платить своїм клієнтам при настанні страхового випадку. Упевнений, їм ви свої гроші не дасте і виберете іншу страхову компанію.
Чи стосується вашого бізнесу проблема негативних відгуків? Перевірте, адже це займе буквально пару хвилин. Відкрийте Яндекс і Google. Введіть пошуковий запит, що складається з назви вашої компанії (бренду, ключового товару) і слово «відгуки».
Знайшлися негативні відгуки? Не переживайте, з ними можна справитися. Але спочатку необхідно пройти два підготовчі етапи.
І ще одна порада: в подібні дискусії вступайте тільки від свого імені (як співробітника) або від імені компанії. Ніколи не намагайтеся самі писати позитивні відгуки від імені клієнтів вашої компанії. Коли про це дізнаються, ситуація стане ще гірше.
Крок третій: «чистка» видачі пошукових систем по вибраних запитах від посилань на сторінки з негативними відгуками. Правильна назва цього процесу - SERM (Search Engine Reputation Management - управління репутацією в пошукових системах). По суті, SERM є різновидом пошукової оптимізації (SEO), але з однією важливою особливістю. У пошуку просувається не ваш корпоративний сайт, а інші веб-сайти, на яких є позитивні або нейтральний відгуки про вас. Просто так видалити посилання на негатив з видачі Гугла і Яндекса можна. Але піднімаючи вгору сайти з позитивним контентом, ви тим самим будете «видавлювати» вниз негатив. Ваше завдання - видавити негатив за запитом «MyBrand відгуки» з першої сторінки пошукових систем на другу або ще далі. Не забудьте також перевірити видачу по російськомовному варіанту написання вашої компанії «МойБренд відгуки».
Якщо набралося кілька запитів, за якими в пошукових системах показуються посилання на негатив, в просуванні доведеться використовуватися кілька десятків сайтів і текстів. Формула проста: по кожному проблемному запитом вам потрібно хоча б 10 умовно унікальних текстів з нейтральною або позитивною тональністю. Краще (швидше і дешевше) використовувати вже наявні в інтернеті тексти, якщо таких не знайдеться - доведеться їх писати і розміщувати самостійно. Згодяться справжні відгуки ваших клієнтів, новини компанії, прес-релізи, статті, інтерв'ю і будь-які інші варіанти публікацій. Головне, не забудьте органічно вписати в текст слова «MyBrand відгуки» - той запит, по якому вам потрібно просуватися.
Наступний етап - покупка або оренда посилань на обнародувано сайти. Використовуйте ті стратегії, які зазвичай дають вам хороший результат, або зверніться до професіоналів за допомогою.
Чотири питання про SERM, які нам задають найчастіше
Як зрозуміти, за якими запитами люди можуть шукати відгуки про вас?
Чи можна зробити SERM самостійно, не звертаючись в інтернет-агентство?
Звичайно можна, якщо у вас є час, ви готові писати тексти, і вмієте купувати SEO-посилання.
Скільки часу займають роботи по SERM (чистка від негативу)?
Як правило, необхідно три місяці для досягнення результату. Проміжні звіти для оцінки динаміки можна дивитися двічі на місяць.
Чи можна гарантувати відсутність негативу у видачі через три місяці?
Абсолютну «чистоту» гарантувати неможливо, тим більше, що за минулий час в інтернеті могли вже з'явитися нові посилання з негативним контентом. Нормальним результатом є зниження кількості негативу на 90% за 3 місяці. За шість років надання послуг SERM в Росії, Україні та Казахстані, ми накопичили цікаву статистику по десяткам реалізованих проектів. Спочатку надходили запити на усунення з пошукової видачі негативних висловлювань про бренди, товари і послуги. Потім позбутися проблемних відгуків в інтернеті вирішили політики, олігархи та інші публічні люди. А в останні півроку ми почали регулярно отримувати запити на SERM від компаній, які дбають про свій імідж роботодавця.
Для HR-фахівців залучення персоналу через Джоб-сайти - справа звична. Виявилося, що ознайомившись з вакансіями, люди читають відгуки про потенційного роботодавця. І далі думають, чи хочуть вони йти на співбесіду в цю компанію, і вже тим більше - влаштовуватися туди на роботу. Два запиту, які дозволять перевірити, чи є у вас така проблема: «Назаніе_Компаніі робота відгуки», «Назаніе_Компаніі відгуки про роботодавця». Що робити, якщо знайдеться негатив - ви вже знаєте, сценарій викладено вище.
І ще одне питання, яке нам часто задають: якщо у нас зараз все добре, немає негативних посилань в Гуглі і Яндексі, то чи потрібно робити регулярний моніторинг, і якщо так - то як часто?
Послуги хакера на замовлення! Злом пошти / Злом Вконтакте / Однокласників
Хочете дізнатися з ким спілкується Ваша половинка в інтернеті?
Бажаєте завжди бути в курсі справ Ваших конкурентів?
Потрібно дізнатися секрети або зловити на брехні?
Зламати сторінку чоловіка / зламати сторінку дружини
Усунення негативних відгуків / Прибрати відгук з сайту
усунення конкурентів
Тоді наш сервіс для Вас!
Так само здійснюємо злом соц. мереж:
odnoklassniki / Однокласники
vkontakte / Вконтакте
mamba / сайт знайомств
facebook / фейсбук
і т.д.
Роздруківка СМС ПОВІДОМЛЕНЬ І ДЗВІНКІВ
Видалення кредитної історії!
DDOS на сайти конкурентів
Також повернемо Ваш ящик, якщо його зламали і поміняли пароль
ШВИДКО! ЯКІСНО! ПРОФЕСІЙНО!
Наш сервіс - справді найкращий.
Не втрачайте часу, пишіть прямо сейчас.email: [email protected]