Багато суб'єктів господарювання, задіяні в реалізації технічно складних товарів - побутової техніки, промислового обладнання, пропонують споживачам особливі програми додаткового сервісного обслуговування - так звані сертифікати, або поліси. Суть програм: при купівлі техніки споживач оплачує обслуговування на обумовлений термін за встановленим тарифом, а в разі неполадок або поломок отримує послуги незалежно від їх фактичної вартості. Як враховувати такі операції учасникам продажів - розглянемо в консультації.
Як правило, такі програми пропонують послуги з обслуговування техніки після того, як закінчиться термін гарантії виробника. Але не обов'язково. З огляду на часту негативну практику гарантійного обслуговування (проблемно, довго і неприємно), сервісні підприємства включають в програми також і обслуговування в період дії гарантії. Тоді у споживача є вибір: відстоювати свої права на безкоштовне гарантійне обслуговування або отримати його за невелику плату, але без проблем.
Купуючи сертифікат, споживач купує право на отримання комплексу обумовлених в ньому послуг. Наприклад, ремонт, заміна несправної техніки на нову, консультації фахівців.
Сертифікат може містити додаткові умови. Наприклад, повернути частину вартості обслуговування, якщо протягом дії сертифіката споживач ні разу не звернувся в сервісний центр з приводу ремонту та ін.
Облік у сервісного підприємства
Бухгалтерський облік. Основне питання, яке потрібно вирішити: як дотриматися принципу порівнянності доходів і витрат за такими послугами сервісного підприємства?
Повна версія доступна тільки передплатникам