Слова далеко не завжди нешкідливі. А в бізнесі, особливо в онлайн-бізнесі, вони здатні наносити дуже серйозний збиток.
Різкі слова і критика сприймаються як загроза безпеці. Якщо ми подивимося на піраміду Маслоу, безпека - другий ступінь після дихання, їжі, води і притулку в ієрархії людських потреб. І поки одна зона мозку намагається боротися з небезпекою, сама лайка надійно фіксується в інший. За даними цілого ряду досліджень, наш мозок обробляє негативну інформацію швидше і ретельніше, ніж позитивну. Для нього характерне «негативний зсув», погане зберігається в пам'яті краще і довше, ніж щасливі моменти або теплі слова.
Одна з найсерйозніших проблем в ході конфронтації - слова, які ми вимовляємо. Коли нас захоплюють емоції, ми починаємо робити помилки або говоримо зовсім не те, що мали на увазі. Найчастіше ми включаємо режим «глухої оборони» і вважаємо за краще оцінювати конфлікт за принципом хто правий, а хто неправий.
Нарешті, в ході конфлікту складно сприймати реальний сенс слів. Почувши щось, що суперечить нашому самосприйняття, ми рефлекторно прагнемо змінити отриману інформацію, а не свою поведінку.
Зберігати холоднокровність і говорити правильні слова неймовірно важко. Ми пропонуємо кілька порад, які допоможуть вам ефективно справлятися з неприємними ситуаціями.
«Якщо хтось втратив самовладання, чим більше ви говорите, тим сильніше він розійдеться». -
підкреслює Джеффрі Тамлин. Краще не відповідати відразу ж і дати людині час, щоб скорегувати свою лінію поведінки. Тоді вам вдасться уникнути погіршення робочих відносин.
Не переходьте на особистості
Нам часто рекомендують не приймати на свій рахунок події, які відбуваються в професійному полі. Але не так просто слідувати цій раді, коли хтось вступив з вами в конфлікт. Наступного разу, коли ви опинитеся в конфліктній ситуації, зробіть глибокий вдих і постарайтеся підібрати слова, які чітко описують ситуацію, але ніяк не зачіпають залучених до неї людей.
Критика, спрямована виключно на проблему, а не на слова і вчинки опонентів, відокремлює особистість від проблеми і дозволяє розбиратися з причинами конфлікту, не змушуючи боку йти в глуху оборону.
Говоріть про себе
Конфлікт, як правило, рано чи пізно переходить в стадію, коли люди навмисно або ненавмисно починають перекладати провину на опонентів. Послідовно використовуючи в своїй мова тільки «Я», ви покажете іншій стороні, що не звинувачуйте її в виникненні конфлікту. Також не варто говорити щось на кшталт «Вам, мабуть, зараз некомфортно». тому що «перекладання емоцій» лише розсердить вашого співрозмовника.
Не бійтеся конфлікту
З одного боку, конфлікти на робочому місці це неприємно, але іноді вони можуть приносити користь. Ів Море і Пітер Толлман з Бостонської консалтингової групи вважають, що конфлікти здатні підвищувати задоволеність співробітників і збільшувати продуктивність праці.
Раз прийнято вважати, що співпраця - ключ до ефективної спільної роботи команд, варто пам'ятати, що воно ж природним шляхом призводить до виникнення конфліктів. Співпрацюючи всередині команди, люди жертвують особистими амбіціями заради досягнення спільних цілей.
Коли ви дозволяєте конфлікту статися і навіть, можливо, провокуєте його, люди починають активно взаємодіяти один з одним. Вони з радістю б уникли важкої розмови, а проблема і напруга нікуди б не поділися. Підштовхнувши співробітників до конфлікту, ви можете зробити їх щасливішими. Вирішивши проблему, люди відчувають задоволення, так як вони впоралися з нелегким і значущою роботою, зробили певний прорив.