Життя без конфліктів, на жаль, неможлива: в діловій сфері, в побуті, особистих відносинах. Конфлікт (в перекладі з латинської - «зіткнення») практично неминучий між людьми і його причина - в часто взаємно протилежних, несумісних, потребах, цілях, установках, цінностях ...
Хтось з жаром вплутується в комунікаційну війну і всіма силами намагається довести правоту і перемогти в конфлікті. Хтось намагається обходити гострі кути і щиро дивується, чому конфлікт не гасне. А хтось спокійно нейтралізує проблему, не посилюючи її і не гаючи енергії, сил, здоров'я. Нам слід прийняти як даність: конфлікти були, є і будуть, але або вони керують нами, або ми управляємо ними.
В іншому случаедаже незначний ситуативний конфлікт може перерости в затяжну війну, щодня отруює життя ... Найчастіше конфлікт проявляється в мовної агресії, оскільки переживання і емоції - це завжди сильний м'язовий затиск, і перш за все в області гортані.
Як наслідок - крик, неадекватна реакція, сильний стрес, емоційне залучення в конфлікт все більшого числа людей. Навчися усувати конфлікти за допомогою нескладних ситуативних мовних технік. По відношенню до начальника і колезі такого ж рангу стратегії вибираються різні, але діяти потрібно виключно по ситуації. Запам'ятай запропоновані способи.
Нейтралізують!
• Перший і найголовніший етап нейтралізації - усвідомлення конфлікту. Навчися раціонально оцінювати ситуацію. У той момент, коли ти усвідомлюєш, що назріває саме конфлікт, ні в якому разі не підключай емоції, піди з лінії атаки. Якщо дозволяє ситуація, вийди на якийсь час з приміщення, навіть якщо ти в кабінеті начальника. Якщо дозволяє етикет, можеш спокійно додати: «Вибачте, я в такому тоні не розмовляю» або «Поговоримо, коли Ви заспокоїтеся, вибачте». Пройдися по коридору, якщо є можливість, вмийся холодною водою - щоб нейтралізувати агресію всередині себе, хоча б на пару хвилин переключись на ряд абстрактних фізичних дій.
• Зрив шаблону. Якщо колега або начальник людина проявляє по відношенню до тебе агресію, скористайся нескладної маніпуляцією сенсорного перемикання. «Випадково» впусти ручку, закашлявся, можеш сказати щось абсолютно абстрактне, наприклад: «У нас так душно в приміщенні ...» Так агресія не досягає мети.
• Компліментарність. Людина з тих чи інших причин налаштований проти тебе? Радься з ним по робочих питаннях, волаючи до його компетенції, професіоналізму (пошукай все його сильні сторони). Цілком можливо, зовсім скоро інцидент буде вичерпаний.
• У тому випадку, якщо хтось із колег тебе навмисне провокує і відверто зачіпає якимись фразами, кидаючи звинувачення, застосуй по ситуації техніку снайпера: зроби вигляд, що не розчула і байдуже перепитай. Як правило, людина починає губитися. Говори: «Ось бачите, Ви навіть не можете чітко сформулювати претензії, пояснити. Коли у вас знайдуться слова, тоді і поговоримо тет-а-тет.
• До речі, багато конфліктів і справді можна звести нанівець за допомогою бесіди за чашкою чаю. З колегою, яка, на твою думку, має до тебе неприязнь, найкраще поговорити начистоту і задати ряд питань. Наприклад: «Що в мені вас дратує? Голос? Манера говорити? Одяг? Вага? Давайте розберемося".