Як забезпечується надійність?
Будь-який інтернет-банк і його поновлення повинні проходити ретельне penetration-тестування (розшифровка терміна російською) компаніями, які входять до трійки лідерів на ринку інформаційної безпеки. Додатковими індикаторами безпеки може служити наявність push-підтверджень (розшифровка терміна російською) по фінансовим операціям в мобільному банку. Відмінна функція, коли при підключенні інтернет-банку у клієнта є всього 48 годин для того, щоб змінити пароль для входу в програму. Sms-підтвердження з кодом безпеки, який необхідно вводити кожного разу, коли клієнт планує перевести кошти або розплатитися карткою онлайн, має короткий термін дії. Якщо протягом 20 секунд код не буде введений, він автоматично блокується. Таким чином, можливість шахрайства зводиться фактично до нуля.
У багатьох банках є послуга з фінансового захисту коштів, у Райффайзенбанку це «Мій безпечний банк». Сервіс забезпечує фінансовий захист коштів на всіх картах і рахунках клієнта в разі використання вкраденої або загубленої картки, незаконного зняття коштів з рахунку, в тому числі, шляхом несанкціонованого віддаленого доступу через інтернет-банк, пограбування при знятті готівки.
Як знайти потрібний продукт або операцію?
Користувачі цінують можливість настройки інтернет-банку під себе. Райффайзенбанк про це знає, тому робочий стіл інтернет-версії банку складається з віджетів, які можна міняти місцями і виставляти в зручній для користувача послідовності. Клієнт може не тільки сортувати список продуктів в звичному для нього порядку і налаштовувати власне меню з потрібними «кнопками», а й розгорнути інформацію для більш детального ознайомлення, а також перевести свій інтерфейс в табличний вигляд, щоб вивчити цілком всю базу.
Має сенс дізнатися у банку, як можна підключити або відновити доступ в інтернет-банк, (через сайт, інформаційний центр, банкомат, відділення). І чи є чат для вирішення будь-яких питань в режимі онлайн.
Які платежі можна здійснювати?
можливість здійснювати внутрішні переклади для поповнення своїх рахунків;
конвертація і обмін валют з рахунку на рахунок;
переклади в інші банки приватним особам або організаціям.
Оплата штрафів ГИБДД і податків - дуже зручна і корисна функція. В інтернет-банку Райффайзенбанку налаштоване автоматичне інформування: система проінформує користувача про що з'явилося штраф або податок і допоможе його оплатити за номером квитанції, прав, СНІЛС або особистих даних. Можна налаштувати і Автоплатеж - банк буде оплачувати з'явилися штрафи автоматично.
Є сервіси для членів сім'ї?
Припустимо, клієнт є власником основної картки, і у нього є додаткові карти, якими користуються члени його сім'ї. Чи може він у такому випадку надати їм доступ в інтернет-банк? Лише мала частина банків надають цей сервіс, хоча це дуже зручно - сім'я стає повноцінним споживачем банківських послуг: кожен може робити грошові перекази, оплачувати мобільний зв'язок і штрафи, а також контролювати свої витрати, зрозуміло, в рамках можливостей і лімітів, наданих власником основної картки .
Які послуги не будуть доступні в інтернет-банку?
Це питання теж варто задати. Наприклад, заявку на кредит через онлайн-банк створити і відправити в банк можна, а ось отримати його поки, на жаль, немає. Доведеться сходити в відділення, оскільки банку необхідно перевірити надані документи, отримати «живу» підпис клієнта. У цьому питанні велику роль грає і російське законодавство, яке не дозволяє видати кредити в онлайн-каналі - відсканованих документів і позитивної історії в цьому банку недостатньо. Для отримання кредиту все одно доведеться звернутися у відділення банку. Райффайзенбанк планує запустити сервіс «Електронний сейф» - листування з банком з можливістю обміну документами. У клієнта з'явиться можливість прикріплювати скани, підписувати їх своїм електронним підписом і відправляти по віддаленому каналу.
Чи не вмію збирати, навчіть?
Інтернет-банк повинен бути оснащений сервісом, мотивуючим до накопичень. У Райффайзенбанку цей сервіс реалізований у вигляді окремої сторінки в розділі депозитних продуктів, де можна вказати не тільки мета, заради якої накопичуються кошти на окремий рахунок, а й прикріпити фото, щоб візуалізувати свою мрію. Тут же можна побачити і графік накопичень - скільки ще потрібно, і якими мають бути наступні внески, щоб укластися в термін. На кожну мету можна створити окремий накопичувальний рахунок, який не можна прив'язати до карти, але при цьому гроші з нього можна списати в онлайн-режимі.