Читайте договір, відстежуйте пресу - настійно рекомендують фахівці
Гроші за нав'язані послуги повернуть
- При укладанні договору з оператором стільникового зв'язку, - радить заступник начальника відділу по захисту прав споживачів обласного Росспоживнагляду Світлана Кудріна, - потрібно звертати увагу на істотні умови, які містить цей договір: присвоєний абонентський номер, надані послуги мобільного зв'язку, порядок, строки і форма розрахунків , а також система оплати послуг мобільного зв'язку. Договір укладається у двох примірниках і підписується обома сторонами. При цьому оператор зв'язку не має права нав'язувати абоненту надання додаткових послуг зв'язку за окрему плату, не може він і обуславліватьоказаніе одних послуг мобільного зв'язку обов'язковим наданням інших послуг. Наприклад, автовідповідач, антивизначник номера і так далі.
Але що робити, якщо оператор зв'язку все-таки підключив додаткові послуги без згоди абонента? Грошики з рахунку непомітно і потроху списуються, а потім раптом з'ясовується, що ви два місяці, самі того не знаючи, оплачували музику замість гудків або гороскоп, який раніше приходив безкоштовно, а тепер - за гроші.
- Якщо оператор стільникового зв'язку підключив додаткові послуги без згоди абонента і вимагає їх оплати, - радить Кудріна, - необхідно звернутися до оператора з письмовою заявою про видачу деталізації рахунку за спірний період. Рахунок повинен містити інформацію про всі види наданих вам послуг із зазначенням дати і часу всіх відбулися сполук, їх тривалості та абонентських номерів. Є й нюанс: за видачу деталізації рахунку оператор має право стягувати плату, якщо це зазначено в договорі. Так що, вирушаючи відновлювати справедливість, уточніть цю деталь, перечитавши свій договір з постачальником послуги.
Аргументами можуть бути: відсутність додаткової платної послуги в договорі на надання послуг зв'язку, відсутність додаткових угод до договору про включення додаткової платної послуги, відсутність іншим чином оформленої згоди абонента на підключення додаткових послуг, вимога про відключення додаткової послуги і про перерахунок суми рахунку за послуги зв'язку .
До претензії слід додати копію договору на надання послуг зв'язку та копію деталізації рахунку.
Хтось заперечить, що судитися за 200 рублів собі дорожче. Тим часом фахівці Росспоживнагляду нагадують, що окрім матеріальних збитків споживач має право вимагати і моральний, який може перевищувати перший в рази.
Інший не менш важливий аспект - тарифний план, який також обмовляється договором. Буває так: платив одну суму, через місяць - «подорожчало». Яким же чином оператор зв'язку зобов'язаний сповіщати абонента про зміну тарифного плану? Смскою? Особистим дзвінком? Виявляється, нічого подібного.
- Оператор зв'язку зобов'язаний повідомляти своїх абонентів про введення нових тарифів на послуги мобільного зв'язку через засоби масової інформації, - повідомляє фахівець-експерт Росспоживнагляду. - Причому зробити це він зобов'язаний не менше ніж за 10 днів до введення. Слід звернути свою увагу на те, що, наприклад, інформація про зміну тарифів може бути доведена до відома споживача і через зареєстрований сайт оператора зв'язку.
Взагалі, договором визначено не тільки права, але й обов'язки будь-якого абонента стільникового зв'язку. Серед них, як правило, обов'язок використовувати для підключення до мережі мобільного зв'язку обладнання, що відповідає встановленим вимогам, в повному обсязі і терміни, які визначені договором, вносити плату за отримані послуги зв'язку, негайно повідомляти оператору зв'язку про втрату SIM-карти, а також в протягом 60 днів повідомляти оператору зв'язку про зміни персональних даних, наприклад, прізвища або місця проживання.
До слова, прав у абонента куди більше. І їх теж потрібно знати. Отже, будь-який абонент мобільного зв'язку має право отримувати необхідну і достовірну інформацію про оператора зв'язку, режим його роботи, послуги, що надаються рухомого зв'язку, вимагати перерахунок абонентської плати аж до повного повернення сум, сплачених за послуги зв'язку, в зв'язку з ненаданням послуг не з вини абонента або наданням їх неналежної якості. Абонент, як уже було сказано вище, має право відмовитися від оплати послуг, наданих йому без узгодження і не передбачених договором. І отримувати за письмовою заявою деталізацію рахунку за всіма видами послуг рухомого зв'язку із зазначенням дати і часу всіх відбулися сполук, їх тривалості та абонентських номерів.
А ще у абонента є право безкоштовно викликати екстрені служби. До них відносяться: служба пожежної охорони, МНС, поліція, швидка медична допомога, аварійна газової мережі і служба Антитерор.
Згідно із законом будь-який оператор зв'язку зобов'язаний створювати систему інформаційно-довідкового обслуговування з метою надання абонентам інформації, пов'язаної з наданням послуг мобільного зв'язку - безкоштовно і цілодобово видавати інформацію про тарифи на послуги, про зону обслуговування мережі зв'язку, інформацію про стан особового рахунку та про суму заборгованості .
- Перелік безкоштовних інформаційно-довідкових послуг не може бути скорочений, підкреслює Кудріна.
Ми не раби - раби не ми!
Якщо ви повністю оплатили послуги, які вам були надані, і вирішили розірвати договір з колишнім оператором, пам'ятайте, що перенесення номера здійснюється на підставі письмової заяви.
- Ця заява може бути направлено новому оператору або уповноваженому третій особі - такими особами найчастіше виступають салони стільникового зв'язку, - повідомляє фахівець Росспоживнагляду. - У заяві необхідно вказати відомості про переносимому абонентському номері, про самому абонента - його прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, реквізити документа, що посвідчує особу, про дату подачі абонентом заяви про перенесення номера, про термін початку надання послуг новим оператором, про рішення абонента про односторонню відмову від виконання і про розірвання договору з колишнім оператором, про згоду абонента погасити заборгованість за послуги, надані за договором з попереднім оператором щодо переноситься абонентського номера та, н кінець, про згоду абонента перейти на авансову систему оплати послуг рухомого зв'язку.
Абонент сам має право визначити дату і час, коли новий оператор повинен почати надання послуг рухомого зв'язку з використанням перенесеного абонентського номера. І новий оператор зобов'язаний почати надавати послуги протягом 1 години з часу, зазначеного в заяві. Але при цьому він повинен пам'ятати, що дата початку надання послуг новим оператором не може бути раніше 8-го дня і пізніше 6 місяців з дня укладення договору з новим оператором.
Потім між новим оператором і абонентом укладається письмовий договір, складений за встановленою формою. При подачі заяви абонент вносить плату в розмірі, встановленому новим оператором за використання збереженого абонентського номера. Якщо ця плата не внесена, договір вважається неукладеним і перенесення абонентського номера не здійснюється.
- З метою закінчення процедури перенесення абонентського номера новий оператор на наступний день після укладення договору з абонентом направляє раніше оператору копію заяви абонента.
Перенесення абонентського номера здійснюється після отримання новим оператором відомостей про наявність договору, що передбачає використання перенесеного абонентського номера, укладеного між колишнім оператором і абонентом і отримання нових оператором відомостей про підтвердження належності абонентського номера ресурсу нумерації, закріпленому за територією суб'єкта Російської Федерації, що включає в себе стерпний абонентський номер. Також новий оператор повинен отримати інформацію від колишнього оператора про те, що надання послуг рухомого зв'язку з цим не припинено абоненту в зв'язку з втратою SIM-карти, за рішенням суду або у зв'язку з непогашенням заборгованості за послуги щодо переноситься абонентського номера, надані за договором з колишнім оператором, - пояснює фахівець.
У разі якщо абонентський номер не був перенесений у встановлений термін, новий оператор зобов'язаний негайно повідомити абонента про причини порушення термінів і нову дату початку надання послуг.
- Претензії, пов'язані з перенесенням абонентського номера, направляються новому оператору, - каже Кудріна. - У разі якщо перенесення абонентського номера здійснено без заяви про перенесення абонентського номера, претензії направляються раніше оператору. Термін розгляду претензії не повинен перевищувати 60 днів з дати пред'явлення претензії.
Мережеве видання «МК у Володимирі» vladimir.mk.ru
Зареєстровано Федеральною службою з нагляду в сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор).
Свідоцтво про реєстрацію ЗМІ Ел № ФС 77-57443
Засновник ЗМІ - ЗАТ «Редакція газети« Московський Комсомолець »
Редакція ЗМІ - ТОВ РКФ «Перископ»