Ситуація з блокуванням електронного QIWI-гаманця зустрічається досить часто. Різні форуми рясніють повідомленнями від користувачів з проханням допомогти їм в розблокування свого рахунку. Ситуації описуються різні, але результат залишається однаковим у всіх - доступ до електронного гаманця обмежений. Це пов'язано з тим, що система платежів QIWI намагається діяти в цілях захисту даних і інтересів своїх користувачів.
Причин для блокування буває багато: від помилок самих власників гаманців до збоїв у внутрішніх процесах роботи систем безпеки самого платіжного сервісу. Щоб розібратися в цьому питанні і не звинувачувати всі сторони, спробуємо відповісти на одвічні запитання користувачів електронних QIWI-гаманців в разі їх блокування.
З'ясування причин блокування
Крім блокування гаманця до надходження грошей, сума може стати недоступною і відразу після зарахування на рахунок, а також у випадках виведення грошей на платіжні карти або переклади на інші рахунки користувачів системи QIWI або інших систем. Чому ж блокуються гроші в таких випадках, однозначної відповіді немає - кожен випадок має розглядатися індивідуально. Найчастіше причиною цього може служити підозра службою безпеки платіжного сервісу на ведення користувачем незаконної підприємницької діяльності, відповідно до пунктів публічного пропозиції послуг QIWI 5.4, 6.4, 6.5, і 6.6.
Для виявлення загальної закономірності, можна виділити найпоширеніші причини блокування грошей на рахунках платіжної системи QIWI:
Також система QIWI зобов'язана дотримуватися російського законодавства, яке займається регулюванням підприємницької діяльності на території РФ. Якщо сервіс буде запідозрений у порушенні цього закону, то державні контролюючі органи можуть закрити систему, що принесе ще більше незручностей для всіх користувачів.
Наполегливе повторення своїх вимог
Якщо гаманець був все-таки заблокований з якої-небудь причини, то для того, щоб захистити власні інтереси, потрібно наполегливо вирішувати це питання. Сильні негативні емоції при цьому будуть зайвими - можна вбити нервові клітини і не добитися вирішення цього питання. Щоб розблокувати свій рахунок, потрібно зробити кілька послідовних дій. При спілкуванні зі службою підтримки потрібно повторювати свої вимоги спокійно, поки їх не виконають.
Вирішення питання в службі підтримки
Для вирішення питання про розблокування, потрібно:
Необхідні документи
Якщо даний договір втрачений, то необхідно його відновити. Для цього потрібно звернутися до оператора стільникового зв'язку.
Якщо сім-карта купувалася без договору, то потрібно звернутися в салон стільникового оператора за отриманням довідки про те, що номер належить клієнту.
Якщо сім-карта втрачена, то її варто відновити. У салоні це зроблять без проблем за окрему плату.
Вирішення питання зі службою безпеки
Я, ... .ФІО, власник QIWI-гаманця + ХХХХХХХХХХХХ. ЧЧ.ММ.ГГГГ у мене був заблокований мій особистий гаманець, який був використаний для .... (Пояснити причину). Прошу допомогти розібратися в даній неприємної ситуації. Прошу також пояснити причину блокування, щоб не допускати цього в майбутньому. Додаю до листа скан свого паспорта і скан договору про стільниковий зв'язок. »
І все, можна відправляти лист.
Подібні звернення розглядаються до десяти робочих днів. Якщо завантаження співробітників невелика, то питання вирішує і на наступну добу. Якщо все ж протягом трьох днів відповіді немає, то варто перенаправити лист.