Що робити якщо на Аліекспресс не прийшов товар, а термін захисту замовлення закінчується?
Якщо Ви перевірили і посилка не відстежується, пишемо продавцю. Якщо продавець не відповідає довгий час або закінчується таймер захисту замовлення, то негайно відкриваємо суперечка.
1. Заходимо в розділ "Мої замовлення" на сайті Аліекспресс. Знаходимо замовлення, який Ви не отримали. Поруч з описом товару натискає кнопку "Відкрити суперечка". Суперечка можна відкривати не раніше, ніж 10 днів, після того як продавець відправив посилку із замовленням на протязі дії час захисту замовлення і до того, коли Ви підтвердите отримання посилки. Плюс додатково на відкриття спору у Вас є 15 днів після закінчення захисту замовлення.
Перед Вами має з'явиться таке вікно:
Далі на питання "Отримали Ви товар"? відповідаємо - "Ні". Далі Вам будуть запропоновані можливі причини для відкриття спору з яких потрібно вибрати свій випадок:
Проблеми з доставкою товару (Logistics tracking problem)
- Захист замовлення закінчується, але посилка ще в дорозі
- Транспортна компанія повернула замовлення
- Немає інформації щодо відстеження (цей пункт часто сірого кольору і недоступний через те що продавець начебто як дав трек, тому якщо посилка не трекается, краще вибирати перший пункт тобто Захист замовлення закінчується, але посилка ще в дорозі)
Проблеми з митницею (Customs problems)
- Мито занадто висока, я не хочу платити
3. Продавцю зазвичай дається 5 днів за які він може або прийняти Ваш спір або запропонувати своє рішення спору і може прикріплювати свої докази, а якщо продавець ніяк не відреагує, то суперечка автоматично закриється в Вашу користь. Якщо Ви прийдете до згоди спір закриється і Вам потрібно буде почекати повернення коштів за покупку.
Далі переговори будуть вважатися закінчені і Вам потрібно буде лише дочекатися повернення грошей.
Гроші після закриття спору повертаються в стандартні терміни - від 3 до 15 днів туди, звідки ви їх переводили при оплаті (гаманець, карта).
Що робити, якщо на Аліекспресс не прийшов товар, а терміни захисту замовлення закінчилися?
В цьому випадку, якщо замовлений товар з Aliexpress не прийшов, а терміни захисту замовлення закінчилися, у Вас є 15 днів після закінчення захисту, в перебігу яких все ще можна відкрити суперечка, тому стежте за таймером. Якщо і цей термін закінчився, то відкрити суперечка вже буде не можна і відповідно повернути гроші буде неможливо. Термін захисту замовлення можна подивитися в списку ваших замовлень.