Новина про затримку або скасування рейсу за кілька годин до вильоту вкрай неприємна. Згладити ситуацію можна, якщо знати про своїх пасажирських правах і відповідальності перевізника. Зараз будемо розбиратися, що вам робити і на що можна розраховувати.
Дії пасажира при скасуванні авіарейсу
Якщо політ скасований або затриманий, то пасажиру необхідно діяти в такій послідовності:
- звернутися до стійки інформації та уточнити причини події (дізнатися, чи є в те, що трапилося вина перевізника);
- зажадати від співробітника аеропорту письмово зафіксувати факт і час скасування або затримки авіарейсу із зазначенням причини;
- дізнатися дату і час найближчого перельоту і оцінити, чи підходить запропонований варіант;
- якщо наступний рейс незручний, то, по можливості, повернути гроші за квиток;
- якщо запропонований авіарейс влаштовує, то дочекатися його, скориставшись усіма своїми правами.
Причини скасування або перенесення часу авіаперельоту
Перевізник зобов'язаний проінформувати пасажирів про конкретні причини, за якими рейс затриманий або скасований.
Хто винен
У затримку або скасування вильоту винен авіаперевізник (авіакомпанія компанія) в наступних випадках:
- літак не встигли підготувати до перельоту;
- в розкладі виникли нестиковки через погану його організації;
- перевізник не може пояснити причини зриву або затримки польоту;
- стався овербукинг - на рейс продали більше авіаквитків, ніж кількість місць.
Овербукинг трапляється досить часто
Однак, в тому, що пасажир не зможе вилетіти в «своє» час, не завжди винен перевізник. Існують обставини, що не залежать від авіакомпанії, наприклад:
- військові дії;
- страйки екіпажу або співробітників аеропорту;
- негативні погодні умови;
- природні катаклізми.
Також авіакомпанія має право на скасування вильоту або коригування маршруту, якщо це необхідно для безпеки польоту чи при відповідному рішенні компетентних державних органів. Цей момент прописаний в пункті 76 «Загальних правил повітряних перевезень пасажирів. »- основного нормативного документа, який регулює взаємовідносини між перевізником і пасажирами.
Читайте також: Знайти дешевий авіаквиток - елементарно
Обов'язки і відповідальність авіаперевізника
Пункт 74 тих же «Правил. »Говорить про те, що
при скасування або затримки вильоту перевізник зобов'язаний зробити все, що від нього залежить, для повідомлення інформації пасажирам будь-яким доступним способом.
Авіакомпанія зобов'язана здійснити відправку пасажирів найближчим маршрутом (при наявності місць). Якщо переліт буде вище класом, то вимагати доплату незаконно.
права пасажирів
Якщо виліт затримується з вини перевозить компанії або скасовується внаслідок негативних погодних умов, технічних несправностей або з інших причин, то, згідно з пунктом 99 «Правил. », Перевізник зобов'язаний:
Всі перераховані послуги надаються за рахунок авіаперевізника. Відлік періоду очікування починається з часу, зазначеного у квитку.
Відповідальність за овербукинг
Дії і відповідальність авіаперевізника перед пасажиром при овербукинг залежать від того, в якій країні сталася ситуація.
У Росії законодавчо не прописаний конкретний алгоритм. Пасажир або може повернути гроші за квиток, або дочекатися найближчого рейсу. При цьому доплату за переліт, навіть при підвищенні класу, стягувати незаконно.
Якщо овербукинг стався в країнах Євросоюзу або в США. то пасажиру належить додаткове грошове відшкодування:
- в ЄС - від 250 до 650 євро (залежить від дальності перельоту);
- в США - від 200% до 400% вартості квитка, але не більше 650 доларів.
Матеріальна компенсація при затримці перельоту
Згідно зі статтею 120 Повітряного кодексу РФ. матеріальна відповідальність перевізника перед пасажирами виникає, якщо ним не буде доведено, що затримка сталася через:
- обставин непереборної сили;
- ліквідації несправності літака, яка загрожувала б життю або здоров'ю перелітаючих;
- інших обставин, що не залежать від авіакомпанії.
У цих випадках авіаперевізник за кожну годину очікування зобов'язаний компенсувати пасажирам 25% встановленого мінімального розміру оплати праці (МРОТ). Сума відшкодування не може перевищувати половину провізної плати (вартості квитка).
Читайте також: Правила перевезення багажу в літаку
Якщо затримка сталася в європейському аеропорту. то компенсація виплачується в розмірі від 250 до 600 євро (залежить від дальності перельоту і часу, яке було витрачено на очікування).
У Сполучених Штатах на грошову компенсацію пасажири можуть розраховувати тільки при овербукинг.
Повернення коштів при скасуванні або ліквідації рейсу
Згідно законодавствам Росії і США, повернення коштів за затримку вильоту за квиток можливий тільки при овербукинг.
В інших випадках можливість здачі квитка і компенсації його вартості регулюється правилами кожної конкретної авіакомпанії. При цьому той часовий період, після якого пасажиру доступний повернення вартості квитка обговорений не законодавчий, а знову ж правилами перевізника.
В Європі відшкодування оплати проїзду можливо, якщо рейс спізнюється з вини авіакомпанії більш, ніж на 5 годин.
При скасування рейсу повернути кошти можна, якщо запропоновані перевізником дата і час вильоту не підходять клієнту. Компенсація в цьому випадку виплачується в повному обсязі.
У країнах Європи якщо переліт скасовується менш, ніж за 13 днів до дати планованої відправки, пасажиру додатково виплачується грошове відшкодування.
Важливо пам'ятати:
- Повернення коштів відбувається за місцем придбання квитка. Наприклад, якщо покупка була здійснена в агентстві, то туди і потрібно звертатися за компенсацією. При цьому комісійний збір за послуги поверненню не підлягає.
- Умови відшкодування залежать і від типу квитка. Якщо подорож була з пересадками, які оформлені одним квитком, то компенсація буде за весь «цикл». Якщо на кожен «відрізок» свій квиток, то відшкодування можливо тільки за той рейс, з яким виникли проблеми.
- Вартість квитка складається не тільки з ціни самого перельоту, але і з паливних і сервісних зборів і страхування. Грошові кошти за «додаткові опції», як правило, не повертаються.
Компенсація морального і фінансового шкоди
Можливість вимагати компенсацію моральної або грошового збитку регулюється Цивільним Кодексом та законом «Про захист прав споживачів».
Отримати від авіакомпанії відшкодування можна, якщо буде доведено, що пасажир зазнав через затримки або скасування рейсу втрати (наприклад, не встиг на ділову зустріч, на якій планував підписати фінансовий контракт).
Для розгляду питання про можливу компенсацію необхідно зібрати докази завданої шкоди.
Документи, необхідні для отримання компенсації
Щоб стягнути кошти з перевізника, необхідні:
- авіаквитки з відмітками службовців аеропорту про те, що виліт затримано або скасовано із зазначенням часу події;
- чеки і квитанції. які підтверджують додаткові витрати або втрати;
- інші докази фінансової чи іншої шкоди;
- письмова претензія. в якій будуть викладені факти понесених збитків і вимоги до перевізника.