Типова ситуація: працівник не хоче йти на корпоратив і придумує масу відмовок. Керівник намагається переконати підлеглого - живописно розповідає, яка цікава буде програма. Але марно. Співробітник робить все, щоб не йти на захід. Приблизно так само все виглядає і з постійно спізнюються цінними кадрами. Їх вмовляють приходити вчасно, карають, але співробітники ніби нічого не чують.
Або, скажімо, хтось із співробітників вперто не бажає дотримуватися дрес-код, хоча вже не раз отримував за це догани і позбавлявся премії. І прикладів, коли, здавалося б, неможливо впоратися з непокірними співробітниками, можна наводити ще безліч. Але не звільняти ж хорошого працівника за те, що він не пішов на корпоратив або не вдягається, як вимагає компанія. Та й з цінним кадром, який спізнюється, але видає завидні результати, прощатися не хочеться. Як же бути? Змиритися і дозволяти цим непокірним співробітникам жити за своїми правилами, ігноруючи вимоги роботодавця? Ви самі розумієте, що це не вихід. Інші резонно зауважать: «Чому їм можна, а нам не можна?»
Залишається одне - знайти такий спосіб впливу на співробітників, який би змусив їх переглянути свої внутрішні установки і змінити поведінку. Але як це зробити, якщо, здавалося б, всі способи і методи випробувані? Не поспішайте стверджувати, що все. Адже Ви ще не використовували піраміду Ділтса. Вона покаже, як треба розмовляти з людиною, щоб він сприйняв Ваші слова.
Піраміда родом зі сфери НЛП (нейролінгвістичного програмування), і методика, яка лежить в її основі, розроблена Ділтса для зміни переконань людини. Вона досить проста. Тому можна не привертати фахівця, щоб використовувати її для мотивації співробітників. Ви або Ваші підлеглі цілком впораються. Тільки добре вивчіть піраміду і усвідомите, як вона працює на практиці.
Приклади: чому важливо, щоб установки співробітника і компанії збігалися на різних рівнях
2. Новий головний бухгалтер став іноді включати гучну музику - так він краще зосереджується. Але це шокувало відділ бухгалтерії, не давало зосередитися іншим співробітникам. У звітності все частіше стали з'являтися помилки, податкова інспекція накладала штрафи. Проблема в розбіжностях на рівні «Поведінка».
3. Перекладач перейшов працювати в іншу фірму і раптом дізнався, що головна її цінність «багато і наполегливо працювати». Співробітники постійно затримуються, працюють у вихідні. Новий перекладач не був готовий цього робити і пішов з компанії. Тут ми бачимо явне неспівпадіння установок на рівні «Переконання і цінності».
Як влаштована піраміда? Або чому деякі співробітники не можуть вивчити англійську.
На думку Роберта Ділтса, внутрішній світ людини, його досвід можна розкласти по поличках. Виходить шість таких поличок. Вони і стали ярусами для піраміди. Всі вони пов'язані між собою, і людина існує як би одночасно на кожному з них. Щоб змінити поведінку людини, іноді досить зрозуміти, на якому рівні проблема, і поспілкуватися з людиною на цьому ж або на більш високому рівні (провести коротку коуч-сесію). Причому «крокувати» за рівнями піраміди можна як знизу вгору, так і зверху вниз. І при цьому, можливо, це рух почнеться не з крайніх рівнів, а з середини. Все залежить від того, яку саме проблему потрібно вирішити.
Але перш ніж говорити про те, як за допомогою піраміди Ділтса мотивувати співробітників, змінювати їх установки, вирішувати давні запущені проблеми в їх поведінці, давайте розберемося, що означає кожен з рівнів (див. Схему).
Зверніть увагу! Вся наша повсякденне життя (як особиста, так і службова) зав'язана головним чином на установках, які базуються на двох рівнях - «Оточення» і «Південь».
Але що саме людина робить, як поводиться, яких результатів досягає, залежить від його установок на інших рівнях, що знаходяться вище, в першу чергу це «Здібності» і «Переконання і цінності». Якщо ці установки ніяк не співвідносяться з тим, чим займається людина, з його цілями (все зав'язано лише на рівні «Поведінка» і «Оточення»), то він мало чого досягне. Адже вийде, що він не до кінця розуміє, навіщо він це робить, якою є справжня мета його дій, а крім того, залишається питання - чи вистачає у людини здібностей. Тоді слід досліджувати цю область спільно з працівником, піднявшись на рівень вище. Але дослідження в цій області може призвести Вас на вищі поверхи піраміди.
Керівник відділу по роботі з претензіями клієнтів захотів вивчити англійську мову і пішов на курси. Минув рік. Одного разу Директор з персоналу зустрів керівника відділу вранці в ліфті і поцікавився, які його успіхи в освоєнні англійської мови. Співробітник зізнався, що результатів мало. Поговоривши з керівником відділу, HR-директор зрозумів, у чому причина. Мотивація управлінця недостатня, вона зав'язана на два рівня - «Оточення» і «Південь». Він вважає: головне - записатися на курси англійської та опинитися в оточенні таких же учнів, як він (рівень «Оточення»), а також справно ходити на заняття ( «Поведінка»). Після цього знання мови само собою покращиться. Але цього явно недостатньо. Співробітник повинен ще докладати власних зусиль, зубрити і відточувати навички спілкування. А щоб все це робити, потрібно мотивація. Вона з'явиться, якщо людина попрацює над собою на рівнях «Цінності» та «Місія», відповість на питання: «Чому вивчення мови так важливо для мене?», «Що дасть мені знання мови в широкому сенсі слова?». Тобто зрозуміє, для чого вивчає іноземну мову, що зміниться, якщо він опанує ім.
Коли розмовляєте зі співробітником, звертайте увагу на те, які слова він повторює найчастіше. Як правило, вони є маркером основоположних цінностей людини.
Співробітник глухий до Ваших доводів? Ви використовуєте не той рівень піраміди.
За допомогою піраміди Ділтса виявили корпоративну проблему.
Це сталося, коли ми проводили мозковий штурм - колективно визначали завдання на рік, спираючись на піраміду Ділтса. Кожен учасник під час мозкового штурму сформулював найрізноманітніші питання, які, на його думку, найбільш важливі для розвитку компанії. Від побутових, наприклад «Як краще організувати офісний простір?» До глобальних, скажімо: «Хто ми?», «Яке місце займаємо на ринку?». Потім цей список питань ми розбили по групах і побачили, що вони відповідають якому-небудь логічному рівню піраміди Ділтса. Відразу кинулося в очі, що немає жодного питання, яке б ставився до рівня «Цінності». Отже, цей рівень був поза зоною уваги співробітників, не враховувався, яке значення він має. Тому на наступному мозковому штурмі ми «прочистили» цей заболочений ділянку в життя колективу - обговорили цінності компанії.
Керівнику підрозділу, який безуспішно намагався переконати співробітника піти на корпоратив, HR-директор порадив розібратися, а чому, власне, співробітник відмовляється йти. Поговоривши з підлеглим, керівник з'ясував: співробітник щиро вважає, що подібні заходи - безглузда витрата часу, а танці - награне блазнювання. Він навіть готовий працювати в офісі весь той час, поки йде свято. Хоч до ночі. Стало ясно: керівник, намагаючись умовити співробітника відвідати корпоратив, розписував, як здорово можна провести час, будь співаків послухати, тобто апелював до рівнів «Оточення» і «Південь». А співробітник керується внутрішніми установками, які відносяться до розряду «Переконання і цінності». Саме тому підлеглий не слухає керівнику. HR-директор порадив керівнику спочатку роз'яснити співробітникові, що корпоративний захід - це теж частина роботи. А потім запропонувати поєднати приємне з корисним: в кіноконцертний зал, де пройде свято, взяти ноутбук, зробити доступ до всіх робочих ресурсів і поштою і працювати звідти. Як не дивно, пропозиція подіяло, серйозний працівник-трудоголік поїхав на корпоратив з ноутбуком.
Пам'ятайте: одну і ту ж прохання можна обгрунтувати по-різному. Як саме це краще зробити, щоб все було точно виконано, залежить від того, з яким співробітником Ви спілкуєтеся.
Секретарю, який попросив керівника подивитися і підписати бланк замовлення «канцелярка» для компанії, керівник може сказати: «Я підписав фінансові документи, віднесіть їх в бухгалтерію, а я поки подивлюся заповнений Вами бланк!» Це спілкування на рівні «Поведінка», і воно виправдано - установки секретарів часто базуються на цьому рівні.
Якщо секретар захворів і не вийшов на роботу, то керівник може попросити віднести підписані ним документи в бухгалтерію і іншого співробітника, тільки треба сформулювати прохання, апелюючи до інших рівнів. Перший варіант: «Олена, Ви не могли б занести документи в бухгалтерію, а то мій секретар захворів, а я погано себе почуваю - прохолов, і мені краще не ходити по відділах, які не заражати інших» (спілкування на рівні «Здібності, можливості» ). Другий варіант: «Олена, Ви не могли б занести підписані мною документи в бухгалтерію? Адже не тільки керівники повинні допомагати підлеглим, а й навпаки »(рівень« Переконання і цінності »).
Хочу отримувати безкоштовні матеріали (книги, статті, подарунки) і запрошення на безкоштовні майстер-класи від HR-INSPIRE.RU
Підбірка 3 продуктів для Вас:
- Підготовка до публічних виступів і яскравим презентацій (контент, виступ, робота з запереченнями) 90 000 # 1088; # одна тисячі дев'яносто один; # +1073;
- Створення бібліотеки нематеріальних методів мотивації для керівників 320 000 # 1088; # одна тисячі дев'яносто один; # +1073;
- Управління концентрацією і енергією в рамках робочого процесу. Тренінг-бутик 46 000 # 1088; # одна тисячі дев'яносто один; # +1073; 25 000 # 1088; # одна тисячі дев'яносто один; # +1073;
