Що робити, якщо ви випадково пошкодили товар в магазині

Що робити, якщо ви випадково пошкодили товар в магазині
Нерідко в універсамах і супермаркетах одне незручне рух відвідувача обертається пошкодженням крихкого товару. Найчастіше страждають вироби зі скла. Що робити, якщо ви випадково розбили в магазині пляшку, вазу або будь-яку іншу річ, розповідає юрист Руслан Григор'єв.

Права та обов'язки сторін

Так, ширина між паралельно розташованими острівними гірками - 1 метр 40 см, а між прилавками - 2 метри 80 см.

Відповідно до ГОСТ Р 51304-99, послуги торгівлі повинні відповідати вимогам ергономіки і технологічності.

Вимоги ергономіки послуги торгівлі передбачають: комфортність і зручність покупців при наданні послуги, включаючи зручне розміщення товару в торговому залі, входів, виходів, секцій, обладнання, меблів та ін.

Вимоги технологічності послуги торгівлі передбачають наявність приміщень (за призначенням і площами), необхідних для організації торгового процесу і раціонального руху купівельних і товарних потоків, забезпечення раціонального розміщення, максимальної видимості викладених товарів.

Таким чином, продавець зобов'язаний забезпечити максимальний комфорт і зручність при переміщенні по торговому залу, виборі товару. Якщо такі вимоги не дотримані, то продавець порушив обов'язкові вимоги, які і призвели до знищення випадково впав товару на підлогу, який зачепив покупець.

Відповідно до статті 459 Цивільного кодексу РФ: «Якщо інше не передбачено договором купівлі-продажу, ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження товару переходить на покупця з моменту, коли відповідно до закону або договору продавець вважається який виконав свій обов'язок щодо передачі товару покупцеві».

А який виконав свій обов'язок щодо передачі товару покупцеві продавець стає після укладення договору купівлі-продажу, який вважається укладеним у належній формі з моменту видачі продавцем покупцеві касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару.

Отже, до передачі товару покупцеві ризик випадкової загибелі або випадкового пошкодження майна несе продавець.

В даному випадку мова йде саме про випадковість, а не про умисні винних діях покупця або про його недбалості при виборі товару.

Відповідно до ст. +1064 Цивільного кодексу РФ: «Шкода, заподіяна особі або майну громадянина, а також шкода, заподіяна майну юридичної особи, підлягає відшкодуванню в повному обсязі особою, яка її завдала».

Однак особа, яка завдала шкоди, звільняється від відшкодування шкоди, якщо доведе, що шкода заподіяна не з його вини.

Тобто, якщо покупець, перебуваючи в супермаркеті при виборі товару або переміщенні по торговому залу, випадково зачепив одягом, рукою, ногою який-небудь товар, який після падіння на підлогу розбився, тобто піддався загибелі, потрібно розібратися, чи є в цьому його вина.

Чи порушено продавцем норми ГОСТ по ширині проходів між прилавками і гірками, зручно і правильно розставлено товар, не виступав він за кордону прилавка або стелажа. Якщо порушення є, то провини покупця в випадкової загибелі товару немає. Покупцеві необхідно пояснити адміністратору або менеджеру, що в зв'язку з порушенням при викладенні товару продавцем покупець випадково зачепив його, і його провини в цьому немає.

Що робити, якщо виник конфлікт з охороною

Якщо виникає конфліктна ситуація, а саме - втручається співробітник приватного охоронного підприємства, то не варто погоджуватися на відшкодування вартості товару, а слід роз'яснити свої права, передбачені ст. +1064 Цивільного кодексу РФ. Простіше кажучи, потрібно пояснити, що шкода заподіяна не з вашої вини.

Отже, якщо ви випадково зачепили товар, який розбився, то:

- покличте адміністратора або менеджера і повідомте про те, що трапилося;

- оціните, чи правильно розміщений товар, що не захаращений чи прилавок, що не захаращений чи прохід, чи достатня ширина цього проходу.

Поясніть адміністратору, що вашої провини немає і ви не несете відповідальності за випадкову загибель товару.

Ви не зробили жодного правопорушення, і штраф за це не передбачено законом, а те, що сталося є казусом.

Пам'ятайте, що охоронець не має повноважень вас затримувати, а застосовувати фізичну силу і спеціальні засоби має право тільки у випадках, передбачених законом, з дотриманням Конституції РФ.


____________________
Знайшли помилку або помилку в тексті вище? Виділіть слово або фразу з помилкою і натисніть Shift + Enter або сюди.

Дуже дякую за вашу допомогу! Ми виправимо це найближчим часом.

Схожі статті