Голова Фонду обов'язкового медичного страхування Наталія Стадченко в ексклюзивному інтерв'ю "РГ" розповіла про те, як повинен діяти пацієнт, якщо він не згоден з лікарем.
Якщо звернення до головлікаря теж результату не дає? Наприклад, коли доктор відмовляється виписувати пільговику які-небудь ліки, як правило, дороге? Страховик тут може допомогти?
Наталя Стадченко: Звернення в вашу страхову компанію - це абсолютно правильний крок. Причому ми закликаємо, щоб пацієнти це робили в момент лікування. Адже це дуже важливо. Коли ще йде процес лікування, на нього, а значить, і на результат, можна вплинути. Для цього пацієнт повинен зателефонувати в свою страхову компанію і попросити провести очну експертизу. Ця послуга називається "очна експертиза якості медичної допомоги". Страховик зобов'язаний надіслати своїх експертів, які консиліумом разом з лікуючим лікарем приймають рішення.
Складно уявити, що пацієнт ризикне скаржитися, навіть якщо сумнівається в діях лікаря, адже йому і далі лікуватися ...
Наталя Стадченко: Ви не праві. Звернення є. Причому на практиці буває по-різному. Іноді рішення лікаря коригуються, і були випадки, коли пацієнта переводили на іншу ліжко, до іншого лікаря і навіть до іншої лікувальної установи, якщо в результаті експертизи робився висновок, що пацієнтові потрібна допомога на іншому рівні. Але, зрозуміло, буває і по-іншому: експерти страхової компанії повністю погоджувалися з лікуючим лікарем. І мотивовано пояснювали це пацієнтові.
На жаль, про право на очну експертизу мало кому з пацієнтів відомо. Тому я завжди закликаю активніше працювати зі своїми страховими компаніями, звертатися до них, якщо виникає в цьому необхідність.