Сьогодні багато набувають техніку в інтернет-магазинах. Тому недоліки її виявляються після її отримання. При цьому далеко не всі знають, що і в цьому випадку можна вимагати проведення ремонту по гарантії.
Крім того, витрати, пов'язані з його проведенням повинен відшкодовувати продавець або компанія-виробник, або організація, яка займається доставкою товару з-за кордону. Покладаючись на юридичну неграмотність покупців, продавці, компанії-виробники, імпортери, знаходять масу причин для відмови.
Що робити при неякісному ремонті автомобіля
Найчастіше через неякісне ремонту страждають виробники. Такі ситуації далеко не рідкісні. Як же бути в такій ситуації? Давайте розберемося з цим.
Для того, щоб «вступити в бій і перемогти» в війні з СТО за власну машину, у автовласника повинні бути на руках всі документи, які можуть підтвердити, що машина була передана в СТО для проведення ремонтних робіт, про придбання запчастин, про їх вартість , наприклад, при заміні масла, якщо сальники вийшли з ладу, і багато іншого.
Не варто думати, що співробітники СТО не здогадуються про ці правила, навпаки, вони знаходять масу способів відмовити у видачі документів. Адже їм це вигідно! Як вчинити?
Візьміть з собою двох друзів або родичів, який виступлять в якості свідків. Вони в разі судового розгляду зможуть підтвердити факт відмови у видачі необхідних паперів.
Ще є другий варіант
Крім того, обов'язково скористайтеся допомогою юриста. Якщо з боку СТО немає ніякої реакції, або надійшла відмова, то доведеться вплутуватися в судовий розгляд. Знову-таки допомога юриста буде дуже корисною. Зрозуміло, вона буде не безкоштовною, але це того варто.
Витрачену суму грошей ви включите в розмір компенсації, яку звернулися щодо за неякісно виконаний ремонт та інші послуги. Наприклад, через неякісне ремонту довелося користуватися евакуатором.
Однак бувають випадки, коли автомобіль відремонтувати неможливо і потрібно замінити його. Коли з цим доводиться стикатися?
Як відбувається заміна або повернення бракованого автомобіля ОД (офіційним дилером)?
Звернемося до закону «Про захист прав споживачів». У ньому сказано, що вимагати заміну автомобіля можна в тому випадку, якщо він має ряд істотних недоліків. Юридичною мовою це означає «... істотні недоліки - це недоліки, які неможливо усунути технічно, або недоліки, усунення яких пов'язане з непропорційними витратами або затратами часу. Або ці недоліки проявляються постійно ».
Наприклад, ви зробили гарантійний ремонт автомобіля, в майстерні недолік був усунутий. Однак через деякий час ця ж деталь знову вийшла з ладу. Або постійно ламаються одні і ті ж агрегати машини.
Якщо між покупцем і продавцем виникла суперечка з приводу причин несправностей, то буде призначено експертизу, вартість якої оплачує салон або продавець. Однак в цьому випадку буде потрібно представити вагомі докази про те, що є істотні недоліки.
Такими доказами є рахунки-фактури, чеки, акти про те, що роботи виконувалися в кожному випадку виявлення несправності. Більш того, ви маєте право вимагати заміни автомобіля або повернення грошей за нього, в тому випадку, якщо протяжність ремонтних робіт становить більше місяця протягом кожного календарного року.
Підставою для того, щоб пред'явити такі ж вимоги є виконання одноразових ремонтних робіт, які тривали більше 45 діб. Варто звернути увагу на те, що найбільш поширеними відмовками є «відсутність запчастин».
Це не працює. У тому випадку, якщо власник автомобіля згоден на більш тривалий ремонт, то він зобов'язаний вимагати складання письмового документа, в якому прописуються причини таких обставин.
Існують і інші можливі шляхи вирішення ситуації, наприклад:
- Вимагайте виплати в розмірі 1% від вартості машини, за кожен продовжений день ремонтних робіт;
- Зверніться з вимогою, повернути вам різницю між сумою покупки автомобіля і тієї вартості, яку визначив суд, станом на поточний момент;
- Складіть позов про відшкодування заподіяної моральної шкоди;
- Вимагайте сплатити витрати, які пов'язані з судовими розглядами.
Судова практика при поверненні неякісного автомобіля (короткий план дій)
Зрозуміло, зіткнувшись з подібною ситуацією багато автовласників, виявляються в стані розгубленості. У цьому випадку вам допоможе хороший юрист. Він допоможе відновити ваші ущемлені права і доб'ється потрібного рішення суду. За свої інтереси потрібно боротися до кінця!
Як же правильно діяти, щоб перемогти:
- Якщо має місце конфліктна ситуація, яка більш, ніж однозначно буде розбиратися судом, то ви повинні проявити тверезість розуму. Прикладіть максимум зусиль, щоб зібрати якомога більше документів, які видає сервісний центр при звернення. Вимагайте їх. Причому по кожному виду ремонту, за всіма строками. Чим більше ви зберете документів, тим буде краще;
- Ви повинні зі свого боку оформити і направити претензію ОД;
- У свою чергу ОД видає висновок на документі, або становить окремий документ;
- Якщо результат вас не задовольнив, то зібрані документи, в тому числі копії в завіреному вигляді, разом з позовом ви несете в суд. Одночасно складіть клопотання до суду з вимогою, щоб СТО надав необхідні папери по виконаним ремонтним роботам вашої машини зі свого боку;
- Підтвердіть наявність несправностей, які призвели до необхідності замінити автомобіль шляхом звернення до суду. Для цього вимагайте призначення експертизи. Подібний захід може бути призначено ОД до судового засідання. Зверніть увагу на ЗоЗПП, а саме на ст. 18 п. 5, в якій сказано, що якщо є спір про те, які причини сприяли виникненню недоліків товару, то продавець або завод-виготовлювач, або інша організація, IP, імпортер, проводять експертизу товару за власний рахунок. Закон говорить, що якщо має місце спір, то послуги експертизи оплачуються сервісом. Всі ці заходи ви повинні пройти в період досудового розгляду. У тому випадку, якщо експертизою нічого очікувати доведено обґрунтованість ваших вимог, то платити за неї доведеться вам. Не варто відмовлятися, або занадто активно вимагати її проведення. Нехай подібна вимога висуне суд або ОД, Однак якщо вона все ж неминуча, то ви зобов'язані приймати в ній безпосередню участь. Під час процедури ви зобов'язані ставити запитання, аргументувати. Саме це допоможе домогтися правильного рішення ОД;
- Якщо для суду ваші доводи виявляться переконливими, то ви повинні наполягти на тому, щоб рішенням суду угода купівлі-продажу була розірвана. Під час судового розгляду потрібно вести себе ввічливо і шанобливо. Зрозуміло, до майбутнього процесу потрібно готуватися ретельно. Прикладіть максимум зусиль і зберіть всі необхідні докази про те, що ваш автомобіль постійно ламається;
- Після того як суд винесе свій вердикт у вашу користь, слідом складаєте заяву в службу судових виконавців;
- Виконавши всі дії, ви можете розраховувати на повернення грошових коштів і здачу авто ОД.
Врахуйте, пакет документів, позови та інші документи потрібні в трьох примірниках. Обов'язково наполягайте на цьому сенсі і з боку відповідача.
В першу чергу, ви вимагаєте при передачі гаджета в ремонт, скласти акт прийому. У цьому документі відображаються відомості про виконання діагностики пристрою.
Претензія на неякісний гарантійний ремонт
Якщо ви не можете самостійно розібратися в юридичних тонкощах або в деталях, не соромтеся консультуватися в юристів. Зверніться в товариство захисту прав споживачів.
Як правило, такі консультації доступні і, найчастіше, бувають абсолютно безкоштовними. Не економте свій час, скористайтеся радою. Можливо, звернення до суду виявиться марною тратою часу і грошей.
Після того, як ви уважно вивчили чинне законодавство, має сенс спілкування з продавцем або співробітниками сервісного центру в усній формі. Поясніть свої претензії. Нерідко грамотного спілкування в більшості випадків достатньо.
Продавці не зацікавлені в судовому розгляді. Спробуйте вирішити питання мирно. Посилайтеся на закони, акцентуйте на тому, що ви вже скористалися юридичною консультацією.
Якщо на ваші репліки і пропозиції вирішити проблему мирним шляхом, реакції немає, переходимо до активних дій. Пишемо претензію.
Завантажити бланк претензії на гарантійний ремонт
Даний документ потрібно скласти в письмовому вигляді і в двох примірниках. Написати текст ви можете в довільній формі. Це можна зробити безпосередньо в магазині, або вдома. Але примірників має бути два.
Важливі нюанси, про які мало хто знає:
Єдиного зразка претензії немає, тому ви можете її розширити або доповнити. Це ваше право.
Чи була Запис корисна? Так Ні 0 з 0 читачів вважають Запис корисною.
Ніхто нічого не написав поки. Ніби першим!