Авіаквитки → Статті → Що робити при затримці авіарейсу
Що зобов'язана робити авіакомпанія, якщо рейс затримується
Як свідчить регламент Федеральних авіаційних правил, що визначає загальний порядок перевезення авіапасажирів та їх багажу, при затримці або скасування авіарейсу, а також в разі зміни авіамаршруту перельоту авіакомпанія зобов'язана:
• забезпечити будь-яким доступним способом інформаційне забезпечення пасажирів відомостями про зміну розкладу вильоту повітряного судна;
• надати авіапасажирам безпосередньо в аеропорту вильоту всю візуальну, аудиоинформацию про скасування або затримки авіарейсу, їх причини та очікуваний час вильоту;
• в разі перенесення рейсу через метеоумови або технічних причин безкоштовно забезпечити пасажирів, охочих продовжити авіапереліт, послугами, що гарантують комфортність очікування відкладеного рейсу.
У ці послуги входить:
• при проходженні з пасажиром дитини до 7 років йому гарантується розміщення в кімнаті матері і дитини, наявною в аеропорту вильоту;
• забезпечення авіапасажирів безкоштовними прохолодними напоями;
• коли затримка рейсу перевищує 4 години, авіапасажирові надається гаряче харчування з чергуванням о 6 годині в денні години і 8 годин у нічний час;
• в разі перенесення вильоту на строк більше 8 годин авіапасажирові надається готель на 6 годин у денний час і на 8 годин у нічний час;
• безкоштовний переїзд до місця розміщення (готелі) і назад, в разі безкоштовного надання місця відпочинку;
• організація в аеропорту відправлення зберігання багажу пасажирів відкладеного авіарейсу.
Рішення всіх цих питань входить до компетенції компанії - авіаперевізника, до представника якої необхідно звернутися пасажиру затриманого рейсу в аеропорту вильоту.
Як відмовитися від квитка, якщо літак затримався
Якщо при затримці або перенесення рейсу авіапасажир бажає відмовитися від польоту він має право, звернувшись в агентство з продажу пасажирських перевезень:
• замінити маємо на руках квиток на інший авіарейс;
• здати в касу придбаний авіаквиток з компенсацією його вартості;
• придбати квиток на інший транспорт (залізничний, автобусний).
Ознайомитися з конкретною процедурою повернення і обміну квитка при перенесення рейсу з незалежних від пасажира обставинам можна безпосередньо при придбанні авіаквитка в касах агентства або на сайтах інтернет - бронювання.
Крім того, при порушенні норм повітряних перевезень, компанія - авіа оператор зобов'язана:
• оплатити клієнтові (авіапасажирові) штраф в сумі 25% тарифу за кожний прострочений годину, який, однак, не повинен перевищувати 50% від загальної вартості перевезення авіапасажирів або багажу;
• задовольнити претензії клієнта в 10-ти денний термін з моменту подачі вимог, перелік яких обумовлений для випадків перенесення рейсів з різних причин.
• квитанції і контрольно - касові чеки на оплату послуг зв'язку, проживання в готелі, зберігання багажу;
• документи, що підтверджує отриманий матеріальну та моральну шкоду (медична страховка, чеки на оплату медичних препаратів, довідка з медпункту аеропорту).