Питання, дійсно, дуже болючий, враховуючи, що таких випадків чимало, а за моїми внутрішніми відчуттями останнім часом їх стає все більше і більше.
Давайте припустимо, що у власника вашої організації є який-небудь племінник-шибеник, який не може влаштуватися ні в фастфуд, ні в промоутери, ні кур'єром, ні на яку-небудь іншу посаду, що не передбачає володіння спеціальними компетенціями. І ось перша особа вашої компанії приймає рішення дати йому школу життя в вашій компанії і, більш того, у вашому безпосередньому підпорядкуванні.
Перше, що я хочу сказати, що він має на це право. Будь-власник бізнесу має право робити зі своїм бізнесом все, що завгодно, так як він його батько, і він несе всі ризики за ведення своєї підприємницької діяльності і за свої управлінські рішення. Він може кого завгодно взяти на роботу, кого завгодно звільнити, закрити бізнес, вивести гроші і витратити їх на новий заміський будинок або дати вам частку в бізнесі. І коли власника намагаються звинуватити в будь-яких подібних рішеннях, я завжди встаю на його сторону. Він має на це право, і розплачуватися за свої помилки в першу чергу буде він сам.
А ось найманий топ-менеджер або менеджер будь-якого іншого ланки, на мій погляд, не має права брати на роботу некомпетентних людей і обкладатися ними з різних сторін. Завдання найманих керівників захищати інтереси бізнесу, і коли вони починають «прилаштовувати» своїх людей, непридатних до виконання завдань, а тим більше пристроювати їх не в своє пряме підпорядкування, я б сприймав це з побоюванням. Я вважаю, що такі дії говорять про слабкість менеджерів і невмінні відмовляти.
Друге, що хочеться відзначити, далеко не всі люди, влаштовані по блату - ортодоксальні негідники і ледарі. Серед них така ж кількість самовідданих і тямущих хлопців, як і на ринку праці. Чи не забагато, але й не мало. Не всі люди, у яких є «дах» і особистий покровитель, починають користуватися цим. Тому відносити всіх таких кандидатів до особливої когорти не потрібно. Можливо, людина облагоразумітся після його прочитання і почне поводитися більш акуратно і правильно.
Але основна мова, звичайно ж, піде про тих співробітників, які відчувають свою абсолютну недоторканність, починають користуватися цим: спізнюються на роботу, обідають по 1,5 години, не викладаються при виконанні завдань, можуть надерзіть керівнику і в принципі працюють абияк. Думаю, у кожного в житті був такий персонаж, а якщо ще не було, то це треба буде пройти. Так що - готуйтеся.
Якщо у вас працює брат, сват, дочка, племінниця, коханка, однокласниця перших осіб вашої компанії, будьте впевнені, що ви берете участь в реаліті-шоу. Тільки трансляція цього шоу йде не з камер зовнішнього спостереження, а через призму суб'єктивної думки про те, що відбувається у вашому підрозділі ось цього самого «блатного» співробітника, і виводиться трансляція не в прайм-тайм на центральному телебаченні, а акуратно в мозок того самого покровителя де- небудь на його кухні. Це завжди загроза, і це потрібно розуміти. І у будь-якого менеджера, по суті, є 2 шляхи поведінки в такій ситуації:
1) підлабузнюватися і підлаштовуватися.
2) Залишатися вірним своїм принципам.
Про перший варіант писати особливо нічого. Є керівники, які намагаються завоювати собі очки в скарбничку за рахунок того, що догоджають чиїмось протеже, всіляко малюються перед першими особами через цю людину, сподіваючись на відповідну милість государеву. Я вважаю, що це неправильний менеджмент.
Що стосується другого варіанту, то це шлях до результатів незалежно від того, якими ресурсами володіє менеджер. Робота будь-якого керівника - це його результати, і якщо цими результатами хтось намагається перешкодити, потрібно приймати рішення про те, що таку людину в вашому підпорядкуванні бути не повинно.
Одного разу, коли я був менеджером середньої ланки, до мене в підрозділ потрапила одна приємна дівчина, але вже в перший робочий день вона запізнилася на роботу. Я попросив її керівника відреагувати на це запізнення, і він провів з нею виховну бесіду. Другий день - і знову запізнення, на цей раз її попросили написати пояснювальну записку. Третій день історія повторюється. Тоді я попросив її керівника привести її в мій кабінет, де у нас трапився наступний діалог:
Я: - Це, як мінімум, некрасиво. Ви ще не встигли почати тут працювати, а вже все про вас говорять. Три запізнення за перші три робочі дні - такого у мене ніколи не було. Думаю, що цей наш розмова повинна все розставить на місця. Що нам потрібно зробити, щоб ви приходили вчасно?
Співробітниця: - Мені сказали, ще до того, як я до вас прийшла, що запізнення на 20 хвилин не є критичним, тому я і погодилася піти до вас працювати.
Я: - І хто ж, вибачте, вам таке міг сказати?
Співробітниця: - Михайло Михайлович.
Я: - Звідки ти його знаєш?
Співробітниця: - Він мій дядько ....
Потрібно сказати, що Михайло Михайлович був одним з перших осіб нашої компанії і дуже впливовою людиною. Буквально за мить я відчув, як меч відплати проникає в мою плоть за те, що я образив його племінницю. Це було вкрай неприємне відчуття, скажу я вам. І ось я опинився перед вибором: спробувати догодити Михайлу Михайловичу і піти назустріч новій співробітниці, або бути вірним самому собі і своїм принципам, але при цьому потрапити під загрозу розлучення зі своєю посадою. За пару секунд я уявив собі, як я буду дивитися в очі своїм підопічним, якщо дозволю комусь вести подвійну гру і порушувати встановлені мною правила. Як я буду виправдовуватися перед колегами і пояснювати їм, що комусь можна спізнюватися, а комусь ні. Як я власноруч зраджу те, що для мене самого є цінним - дисципліну у відділі продажів. І після цієї невеликої паузи я сказав:
- Михайло Михайлович помилився. У мене в підрозділі спізнюватися не можна. Якщо ви хочете спізнюватися, шукайте собі іншу роботу де завгодно, але не в мене.
Ображена співробітниця пішла звільнятися, а я сидів і чекав розплати за своє рішення. Але ні через день, ні через три, ні через місяць відплата до мене не прийшло. Мабуть, мені пощастило, що Михайло Михайлович виявився грамотним менеджером, і не став вплутуватися в такі питання, і я допускаю, що таких як він одиниці на сотні, а то й на тисячі керівників ...
Що ж робити, коли покровитель не схожий на Михайла Михайловича?
Я б рекомендував спробувати домовитися зі співробітником. Раз, два, три ... десять. Визначити для себе кордон, де закінчується здоровий глузд і, після того, як ця межа буде пройдена, почати операцію по виведенню співробітника з-під прямого підпорядкування. Можливо, навіть залучити самого покровителя до того, щоб облагоразуміть такого підлеглого.
Я все-таки вірю в те, що велика частина високопоставлених керівників - це люди, навчені досвідом і життям, і що вас почують. Особливо, якщо вони зрозуміють, що більшу частину своєї управлінської енергії ви витрачаєте не на творення, а на те, щоб спробувати вибудувати відносини зі своїм новим колегою. Замість добування результату. Замість. Добування. Результату.
Ну а якщо все-таки і в цьому випадку не виходить домовитися з жодною зі сторін, а бажання продовжувати працювати з цими менеджерами в цій компанії перекриває всі інші бажання, то рекомендую скористатися кейсом, який мені розповіла одна з учасниць моїх майстер-класів з Казахстану.
Спробую відтворити історію від першої особи.
«Так вийшло, що мені в підпорядкування була нав'язана родичка нашого першої особи. Більш того, мені довелося взяти її до себе в особисті помічники. Вона всіляко користувалася своїм становищем і недоторканністю, і кожен раз я витрачаю забагато неймовірну кількість зусиль, щоб виконувалися елементарні завдання типу «отксерить ось цю пачку документів». Але одного разу моє терпіння лопнуло.
На завтрашній день у мене була запланована дуже важлива презентація, і мені потрібно було підготувати документи для учасників заходу. Завдання було дуже проста, і я доручила її виконання своєї новоспеченої помічниці. Та запевнила мене, що до ранку все буде готово, і я спокійно поринула в свою презентацію, щоб завтра бути на висоті. І тут о 23.30 я отримую смс від своєї підлеглої, що зробити вона свою роботу не встигне, і вона навіть не приступала до виконання цього завдання. Якщо сказати, що я була зла в цей момент, то це не сказати нічого. Моїй люті не було меж.
У підсумку до п'ятої ранку я все встигла зробити своїми силами, і презентація пройшла успішно. Але після неї я зібрала всіх керівників, які могли ставити цій дівчинці завдання, і сказала їм:
На п'ятий день Катя завила, прибігла до мене, і почала каятися в своєму неправильній поведінці і вибачатися за помилку. Катя дуже хотіла бути потрібною хоч у чомусь, як хоче бути потрібним будь-яка людина на планеті.
З тих пір ми працюємо з нею кілька років, і співробітника більш відданого своїй справі я поки що не зустрічала. Це моя права рука, і вона більше ніколи мене не підводить ».