ЩО ТАКЕ ФУНКЦІОНАЛЬНІ І Дисфункціональні НАСЛІДКИ КОНФЛІКТІВ?
Конфлікт може мати не тільки негативні, а й позитивні наслідки. Менеджери найчастіше не хочуть конфліктів, оскільки добре уявляють собі тільки негативні наслідки. Але якщо конфлікт вже відбувся, то треба по можливості отримати від нього і деякий позитив.
Дисфункціональні наслідки конфлікту мають негативні контекст. До них відносяться:
Х Незадоволеність. Призводить до плинності кадрів і зниження продуктивності праці.
Х Формування образу ворога. Згортання відносин між сторонами конфлікту, наростання ворожості у відносинах між сторонами. Збільшення непродуктивною конкуренції коїться з протилежною стороною конфлікту.
Х Додання більшого значення перемозі, ніж рішенню реальної проблеми. Від цього страждає процес досягнення єдиної мети організації.
Функціональні наслідки конфлікту Ч це те позитивне, що можна витягти при вмілому управлінні конфліктом. До функціональних наслідків конфлікту відносяться:
Х Підвищення причетності. Оскільки проблема стосується обох сторін, то її рішення сприятиме підвищенню ефективності організації в цілому. Таким чином, всі сторони конфлікту відчувають свою причетність до цілям організації в цілому.
Х Підвищення схильності до співпраці. Вивчення один одного в процесі конфлікту полегшує співпрацю в майбутньому.
Х Підвищення якості процесу прийняття рішень. У процесі конфлікту підвищується активність в висловлюванні ідей.
Х Підвищення альтернативності. Придбання в процесі вирішення конфлікту навичок формування альтернатив.