Є сім функціональних наслідків конфлікту. Одне з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і "люди більше відчуватимуть свою причетність до вирішення цієї проблеми. Це, в свою чергу, зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в здійсненні рішень - ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі. Інший функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом. Модель процесу конфлікту Конфлікт може також зменшити можливості групового мислення і синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать ідеям їх руководітелей12. Це може поліпшити якість процесу прийняття рішень, оскільки додаткові ідеї і «діагноз» ситуації ведуть до кращого її розуміння; симптоми відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи і критерії їх оцінки. Через конфлікт члени групи можуть опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.
МАЛ. 18.2. Модель конфлікту як процесу
Дисфункціональні наслідки конфлікту. Якщо не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто. Е. Умови, які заважають досягненню цілей: 1. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження проізводітельності13. 2. Менша ступінь співробітництва в майбутньому. 3. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації. 4. Подання про іншу сторону як про "ворога"; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні. 5. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонамі1 *. 6. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування. 7. Зміщення акценту: надання більшого значення "перемозі" в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми15.