Мікрофінансових організація Домашні гроші - найбільша в Росії МФО, у якій немає власних офісів і точок продажів. Цю функцію виконують персональні менеджери, які проживають в різних регіонах і містах. Саме вони ведуть всю офлайн роботу з потенційними і діючими позичальниками. Ясна річ, що їм потрібно якось відправляти в головний офіс документи, зв'язуватися з начальством і т.д. Саме для цих цілей був створений корпоративний портал "Домашні гроші."
Що таке корпоративний портал і навіщо він потрібен?
Корпоративний портал МФО "Домашні гроші" - це веб-інтерфейс для персональних менеджерів і учасників партнерської програми. Такі портали впроваджуються в великі компанії з великою кількістю бізнес-додатків, документів, корпоративного контенту.
Щоб співробітник міг швидко знайти потрібну інформацію, зв'язатися з колегами з інших міст і регіонів, завантажити інформацію про клієнта і т.д. для нього створюється особистий кабінет на порталі.
Хто такий персональний менеджер Домашні гроші? Навіщо він потрібен?
Персональний менеджер МФО Домашні гроші - це співробітник організації, який зустрічається з потенційним позичальником за місцем його проживання для оформлення документів, заповнення розширеної анкети, передачі всіх документів в головний офіс і т.д.
Кредитний менеджер "супроводжує" процес отримання і повернення мікропозик, що вимагає безпосередньої участі позичальника. У більшості випадків саме від кредитного менеджера залежить остаточне рішення МФО за заявкою потенційного клієнта. Щоб зрозуміти значущість персонального менеджера, давайте розглянемо процес отримання мікропозик в компанії Домашні гроші з боку співробітника.
У призначений час співробітник МФО приїде за місцем проживання позичальника, привезе з собою документи (договір, правила надання, розширену анкету), які попередньо роздрукує в тому ж особистому кабінеті корпоративного порталу.
За словами позичальника він заповнить необхідні документи, надасть копії клієнту, залишить запечатаний конверт з банківською картою і ПІН-кодом до неї. Після цього персональний менеджер повинен буде зайти в особистий кабінет на корпоративному порталі, завантажити скани підписаних клієнтом документів та розширеної анкети в відповідне вікно, залишити власний відгук про позичальника, його житло і т.д.
Після того як московський офіс отримає документи, їх відправлять на перевірку службі безпеки, яка і винесе остаточне рішення. У разі схвалення заявки позичальник отримає гроші на карту, а його персональний менеджер отримає премію, що буде також відображено в особистому кабінеті на корпоративному порталі.
В обов'язки персонального менеджера також входить консультування клієнтів з питань умов надання позики, повний супровід клієнта на момент дії договору (отримання від клієнта щотижневих платежів і подальше зарахування цих коштів на рахунок), розповсюдження друкованої продукції на закріпленій території і т.д.
Функції корпоративного порталу Домашні гроші
Функціональність цього порталу багатогранна. Тут зберігаються копії договорів, розширена анкета, власний статут МФО та інші документи, які щодня потрібні персональним менеджерам для роботи. В особистому кабінеті відображаються всі заявки, що надійшли від позичальників, які перебувають в тому місті, де проживає співробітник МФО. Тут видно графіки платежів його позичальників, безпосередні надходження коштів і т.д.
Саме в особистому кабінеті корпоративного порталу персональний менеджер завершує процес оформлення мікропозик позичальником, відправляючи підписані документи в московський офіс, залишаючи власний відгук і т.д. Тут кредитний менеджер може побачити свої премії за схвалені заявки, поспілкуватися з колегами з інших міст і регіонів, отримати інструкції з того чи іншого питання від супервайзерів. Без корпоративного порталу встала б вся робота персональних менеджерів і самої МФО домашні гроші.