Серед усього розмаїття документів, що відносяться до діловому листуванні, особливе місце займає лист-вибачення. Щоб правильно його скласти, треба мати чітке уявлення про паперах подібного роду.
характеристика документа
Діяльність будь-якої організації пов'язана з вирішенням найрізноманітніших виробничих і інших питань. Часом виникають ситуації, коли некоректні дії однієї сторони можуть привести до виникнення проблем для обох партнерів. Такі конфлікти вимагають негайного вирішення. Саме в цих випадках і складається лист-вибачення.
- Некваліфіковані дії одного із співробітників стали надбанням громадськості і привели до підриву репутації компаньйона.
- Виникло непорозуміння між працівниками двох компаній.
- У наявності явне невиконання договірних зобов'язань.
- Форс мажор.
Кожна з цих ситуацій по-своєму привела до виникнення конфлікту, який треба спробувати вирішити, принісши щирі вибачення
Правила оформлення
Офіційний лист-вибачення обов'язково повинно бути оформлено на бланку, який являє собою аркуш формату А4 з нанесеними на ньому реквізитами, розташованими певним чином. Воно пишеться від імені керівника одного підприємства і направлено до всього колективу іншого. Звичайно, адже директор найчастіше вибачається не за себе, а за дії своїх підлеглих.
структура документа
Щоб підготувати лист-вибачення, зразок необов'язково мати під рукою. Його можна скласти самостійно. Для цього спочатку треба згадати, що листи такого характеру зазвичай складаються з трьох частин:
- вступної (вступної);
- Основний;
- заключній.
Для написання тексту краще використовувати спеціальний план, за допомогою якого легше буде послідовно висловлювати свої думки.
У такому зверненні можна виділити кілька пунктів: