Що таке лояльність клієнтів до компанії

Що таке лояльність клієнтів до компанії

Перед новим бізнесом стоїть багато завдань:

  1. Залучення нових клієнтів. Вона найбільш витратна і складна.
  2. Організація обслуговування. Це завдання охоплює технічний процес продажу товару або надання послуг та від неї залежить повернеться споживач в компанію чи ні.
  3. Лояльність клієнтів. Успіх і розвиток компанії безпосередньо залежить від того, скільки людина повернеться за товарами або послугами.

Що таке лояльність?

Якщо взяти статистику по стартапам. то виявиться, що 80% підприємств закриваються в перший рік. Очевидно, що у них просто не вийшло зробити своїх споживачів лояльними. Задоволені покупці повертаються за покупками знову і знову і стають переконаними «адвокатами» бренду. Давайте ж розберемося що означає лояльність. Лояльність - це:

  • позитивне ставлення клієнтів до товарів або підприємству;
  • сильна емоційна прихильність;
  • повна довіра, незалежно від кращих умов у конкурентів;
  • довготривалі стосунки.

Лояльність в маркетингу

Маркетинг будь-якої компанії повинен бути зосереджений в основному на те, щоб зробити своїх клієнтів постійними ще й тому, що вартість утримання споживачів в 5-10 разів менше залучення нових. Якщо товар або послуга має привабливу ціну, відмінну якість, процес продажів працює як годинник, то такий бізнес буде рости. Тому головне завдання маркетолога полягає в тому, щоб не тільки залучити покупців, але й утримати. Для цього використовують:

Причому вона здатна бути до:

  • підприємству;
  • товарі чи торговій марці;
  • співробітникам.

Якщо присутні одночасно два компоненти прихильності, то це вже подвійна лояльність, яка збільшує прихильність і прибуток підприємства. Кожен маркетолог повинен прагнути до повної задоволеності - коли клієнтам подобається не тільки товар або послуга, а й співробітники, і підприємство в цілому.

Що таке лояльність клієнтів до компанії

Що таке лояльність клієнта?

Інтернет в десятки разів збільшив конкуренцію в десятки разів - товар легко можна реалізувати в будь-якому місті країни. Тому в боротьбі за споживача компанії розробляють цілі програми лояльності. Що таке лояльність до компанії? Це - позитивне ставлення покупця до компанії, засноване на емоційної прихильності. Лояльний клієнт усвідомлено вибирає компанію, навіть якщо:

  • товар коштує дорожче;
  • доставка обходиться дорожче;
  • доводитися чекати надходження товару.

Підвищення лояльності клієнтів

Шляхів підвищення прихильності клієнтів до компанії багато. Але якщо виділити головні, то на підвищення лояльності клієнтів впливають такі чинники:

  • якість товару або послуги;
  • швидкість комунікацій (наскільки швидко передзвонили час на запит, як швидко відправили товар);
  • як і наскільки швидко вирішувалися проблеми, які виникали;
  • експертні консультації;
  • відмінне обслуговування понад очікувань (це може бути посмішка, несподіваний подарунок, професійну пораду щодо вирішення проблем, які пов'язані з товаром або послугою).

Види лояльності споживачів

Лояльність покупців підрозділяють на:

Підвищення лояльності - це не очевидна, але головна задача будь-якого бізнесу, якщо він хоче втриматися на плаву і процвітати. До її вирішення повинні бути залучені значні людські та фінансові ресурси будь-якої компанії. Російські маркетологи часто намагаються залучити покупців великими знижками замість реалізації продуманої програми прихильності.

Схожі статті