Прошу вибачення за пізній відповідь - чесно кажучи тільки що побачив Ваші питання.
1. За системного підходу привожу матеріал з Wiki.
Системний підхід - напрямок методології дослідження, в основі якого лежить розгляд об'єкта як цілісного безлічі елементів в сукупності відносин і зв'язків між ними, тобто розгляд об'єкта як системи.
Говорячи про системний підхід, можна говорити про деяке способі організації наших дій, такому, який охоплює будь-який рід діяльності, виявляючи закономірності і взаємозв'язку з метою їх більш ефективного використання.
Засновниками системного підходу є: Л. фон Берталанфі, Г.Саймон, П. Друкер, А.Чандлер.
Системний підхід - це підхід, при якому будь-яка система (об'єкт) розглядається як сукупність взаємопов'язаних елементів (компонентів), що має вихід (мета), вхід (ресурси), зв'язок із зовнішнім середовищем, зворотний зв'язок. Це найбільш складний підхід. Системний підхід являє собою форму застосування теорії пізнання і діалектики до дослідження процесів, що відбуваються в природі, суспільстві, мисленні. Його суть полягає в реалізації вимог загальної теорії систем, згідно з якою кожен об'єкт в процесі його дослідження повинен розглядатися як велика і складна система і, одночасно, як елемент більш загальної системи.
2. Яка академічна економічна дисципліна найближче підходить до області знань в сфері бізнес-процесів?
- Найближче - управління підприємством - менежжемент організації. Дисципліна, яка перебуває досить близько до процесного управління - проектне управління, управління вимогами.
3. Що таке референтні моделі бізнес-процесів?
- Способи орагнізації діяльності специфічні для певної галузі або виду діяльності. Створюються в рамках галузевих спільнот або консалтингових компаній.