Грошова компенсація за запізнення поїзда
Нервувати через накладок в розкладі поїздів доводилося практично кожному. Особливо від точного часу прибуття в пункт призначення залежать транзитні пасажири, яким потрібно встигнути на інший потяг. Як бути в цій ситуації? До кого пред'являти претензії, якщо запізнення поїзда порушило ваші плани?
Є виняткові обставини, коли відшкодовувати збиток вам, згідно із законом, ніхто не зобов'язаний. За ст.ст. 794 і 795 Цивільного кодексу, залізниця має право скасувати, затримати чи перенести відправку потягу, а також змінити маршрут, якщо мова йде про надзвичайні обставини. Це, зокрема, стихійні лиха, військові дії, теракти, виправлення технічних неполадок, що загрожують життю або здоров'ю пасажирів. А також інші ситуації, які не залежать від перевізника (наприклад, поїзд затримується через те, що йде попереду нього ешелону з ядерними відходами перегородили дорогу страйкуючі екологи). Якщо ж поїзд запізнюється з вини залізничної компанії, то, згідно з вище згаданим Правил перевезення пасажирів, вона зобов'язана виплатити пасажирові штраф за затримку у відправленні поїзда або його запізнення - 3 проц. від вартості квитка за кожну годину затримки. Щоб згодом домагатися компенсації, потрібно вимагати у чергового по станції довідку про причину запізнення, яку, згідно з ст.ст. 8, 9 і 10 Закону «Про захист прав споживачів», вам зобов'язані надати.
Як запевняють в прес-службі Міністерства шляхів сполучення, повернути гроші цілком реально, оскільки залізничники на відміну від авіаторів не можуть, наприклад, нарікати на «нельотну» погоду - поїзди повинні ходити незалежно від погодних примх. Відповідно до ст.13 Закону «Про захист прав споживачів», компанія-перевізник також зобов'язана відшкодувати клієнтам витрати, які їм довелося нести через запізнення поїзда. Тому якщо, наприклад, є перспектива чекати поїзд всю ніч, ви маєте право розміститися в привокзальній готелі, а потім сміливо пред'явити рахунок залізничної компанії. Також вам повинні компенсувати будь-які інші збитки (наприклад, вартість зниклого квитка на інший поїзд або літак).
Вартість проїзного документа (квитка) складається з власне ціни квитка (послуги з перевезення), плати за плацкарту (місце в вагоні) і обов'язкового страхового збору. Якщо квиток куплений не на вокзалі, а в залізничних агентствах, до його вартості додається комісійний збір, суму якого встановлює сам продавець. І якщо поїздка не відбулася, збір вам в будь-якому випадку не повернуть.
За Правилами перевезення пасажирів, якщо ви здаєте квиток за 15 годин до відправлення поїзда, вам повинні повернути гроші, сплачені за квиток і плацкарту. При поверненні квитка не пізніше ніж за 4 години до того, як склад рушить від перону, ви маєте право отримати назад повну вартість квитка, але лише половину ціни плацкарти. Тоді як здаючи квиток менше ніж за 4 години до вибуття складу, можна отримати назад лише гроші за квиток (вартість плацкарти не компенсують).
Стривай, паровоз!
Будь пасажир також ризикує опинитися в ситуації, коли поїздка зривається з його власної вини. За Правилами перевезення, якщо пасажир запізнився на поїзд не більше ніж на три години, йому повинні видати інший квиток. Правда, доведеться доплатити за місце у вагоні - плацкарту (це приблизно 25 проц. Від вартості квитка). Або вам повинні повернути гроші (за вирахуванням вартості плацкарти). Якщо ви запізнилися через хворобу або нещасного випадку, то право на переоформлення квитка або повернення грошей зберігається за вами протягом трьох діб. Причини затримки потрібно буде документально підтверджувати (наприклад, якщо сталася аварія, доказом послужить довідка від співробітників дорожньо-транспортної інспекції).
Якщо ви відстали від поїзда під час зупинки, а речі і квиток залишилися в вагоні, потрібно негайно звернутися до начальника станції або вокзалу. Той зобов'язаний повідомити колег найближчій по ходу слідування поїзда станції, де склад буде стояти не менше 10 хвилин, про те, щоб вони зняли ваші речі і квиток з поїзда. Потім вас зобов'язані безкоштовно доставити потягом до станції, де «висадили» речі. Там вам повинні безоплатно продовжити термін дії квитка на потяг, який прямує за потрібною вам напрямку.
До речі, пасажир також має право відстати від поїзда за власним бажанням. Правда, в цьому випадку доведеться знову сплатити вартість плацкарти. Можна перервати подорож на будь-якій станції по ходу слідування і залишитися там але лише на 10 днів. Правда, така зупинка дозволяється лише один раз за поїздку. Для цього потрібно протягом чотирьох годин з моменту прибуття на проміжну станцію звернутися до її начальнику, щоб він поставив штамп в квитку. Потім в касі вам видадуть новий квиток до пункту кінцевого призначення.
За комфорт відповідає провідник
Обов'язки провідника закріплені Типової інструкції для провідника пасажирського вагона, затвердженою Міністерством шляхів сполучення, і Санітарними правилами, що діють на пасажирському транспорті МОЗ. Провідник відповідає за чистоту і підтримання нормальної температури у вагоні. За Санітарним правилам, вологе прибирання у вагоні потрібно проводити не менше двох разів на добу, а в туалеті - не менше чотирьох разів. Температура у вагоні повинна бути 20-24 градуса влітку і від 18 до 24 градусів взимку. Білизна повинна бути упаковано в герметичний пакет. Якщо білизна пасажиру здалося брудним, провідник зобов'язаний видати інший комплект. Пасажир платить за білизну один раз за поїздку. У тривалих поїздках ліжко повинні міняти кожні 6 днів, не вимагаючи додаткової оплати. За Типової інструкції МПС, провідник зобов'язаний доставляти спальне приладдя на місця пасажирів, стелити ліжка хворим, літнім, інвалідам та пасажирам з малолітніми дітьми. Пасажир може не здавати білизна - це обов'язок провідника (правда, з цією метою він має право розбудити пасажира за 30 хвилин до прибуття на станцію призначення).
Крім того, провідник - відповідальний за безпеку в вагоні. І, зокрема, про будь-які заворушення (бійках, хуліганстві) він повинен повідомити по рації внутрішнього зв'язку начальнику поїзда. Начальник зобов'язаний розібратися з порушниками, зв'язавшись з нарядом міліції, які супроводжують поїзд. Як повідомили тижневику «Інтерфакс ЧАС» в Пасажирському департаменті «Російських залізниць» (РЖД), всі потяги російського формування супроводжуються міліцією (на інших поїздах міліціонерів може і не бути - тоді начальник поїзда повинен відправити прохання надіслати до вагону наряд на найближчу по ходу слідування поїзди станцію).
Якщо ви скаржитеся на провідника або начальника поїзда, потрібно вказати № поїзда, маршрут і (по можливості) прізвище винних. У РЖД стверджують, що по всіх зверненнях швидко вживають заходів (максимальний термін розгляду скарг 3-4 дня). Оператори передають звернення в службу пасажирських перевезень Управління залізниці, де трапився інцидент. Співробітники управління пошлють до поїзда додатковий наряд міліції, якщо буде потрібно. Крім того, пасажир має право на найближчій зупинці самостійно звернутися в міліцію і зажадати її співробітників скласти протокол про правопорушення (хуліганські дії попутників, алкогольному сп'янінні поїзної бригади).
Скиньте зайву вагу в багажне відділення
Згідно з Правилами перевезення пасажирів, ви маєте право провезти з собою безоплатно одну дитину віком до 5 років. Правда, на кожну дитину (навіть на новонароджених) треба оформляти заздалегідь окремий квиток (для цього буде потрібно свідоцтво про народження дитини). При цьому безкоштовний квиток на дитину не дає права на додаткове місце. Якщо ж ви хочете, щоб дитина спала окремо, потрібно заплатити тільки за плацкарту.
Крім того, всім пасажирам дозволяється без додаткової оплати провозити в вагоні 36 кг ручної поклажі. За зайві кілограми доведеться доплатити. При цьому гранична норма поклажі, яку можна везти c собою в вагоні, - 50 кг. (Пасажири СВ має право безкоштовно провозити з собою все півцентнера поклажі.) Вага поклажі провідник визначає візуально. Але якщо він запідозрить, що валізи важче норми, то відправить вас до начальника поїзда, який вирішує, чи посилати вас на вокзал зважувати поклажу. Щоб уникнути розглядів з начальником поїзда і провідниками, потрібно прибути на вокзал заздалегідь, зважити валізи в багажному відділенні (там вам видадуть квитанцію) і, якщо буде потрібно, оплатити за надмірну вагу на місці.
Вантажу важче 50 кг за окрему плату доведеться «покататися» в багажному відділенні. Відповідно до п. 75 Правил перевезення пасажирів, одному пасажирові дозволено провозити в багажному відділенні не більше 200 кг, якщо в багажному вагоні є місце. Про провезенні особливо великих вантажів потрібно турбуватися заздалегідь. Здати багаж можна за 45 діб до відправлення поїзда (правда, тоді доведеться платити за зберігання вантажу) і не пізніше ніж за 20 хвилин до відправлення поїзда. (Якщо в поїзді немає багажного вагона, речі відправлять першим же наступним за вами поїздом відповідного напряму, де такий відсік є, або в поштово-багажному поїзді. Цю інформацію можна з'ясувати при купівлі квитка). Пасажиру, який здав багаж, зобов'язані видати квитанцію.
Юристи Конфедерації товариств захисту прав споживачів радять: якщо ви перевозите дорогі речі, оголосіть при здачі багажу їх цінність (це буде зазначено в багажній квитанції) і заплатите за перевезення по наднормативним тарифами. Тоді, якщо з вашими речами щось трапиться, то на підставі ст. 35 Закону «Про захист прав споживачів» залізниця повинна буде компенсувати вартість багажу в двократному розмірі. Багаж здається вже упакованим, і перевіряти його вміст при навантаженні ніхто не буде.
Правда, в цьому варіанті є два суттєвих «але». По-перше, відповідно до п. 43 Правил перевезення заборонено провозити в багажному відділенні гроші, облігації, документи, предмети, що б'ються (скло, фарфор) - їх вартість в разі втрати або пошкодження вам ніхто не поверне. По-друге, залізнична компанія може за допомогою незалежних експертів довести, що ви завищили вартість вантажу, і тоді сума компенсації буде обчислюватися виходячи з розміру дійсної ціни багажу.
Пасажир має право вважати багаж втраченим і вимагати компенсації, якщо багаж не прибуде протягом 10 діб після закінчення терміну доставки.
куди звертатися
неможливо дізнатися інформацію по їх всеросійському довідкового бюро 88007750000: то постійно зайнято, то автовідповідач не зрозуміє найменування міста Буздяк, Туймази. ПОВЕРНІТЬ ДОВІДКОВІ У НАШЕ МІСТО Бугульма ЯКИЙ ЧИНОВНИК ПРИДУМАЛ ЕТОООООО, сам дзвонив, додзвонювався.