У будь-якому суспільстві, в кожній групі людей існують свої норми і уявлення про те, що і як можна говорити. .... Але як не різноманітні і ні широкі ці норми, існують деякі єдині для всіх правила, порушивши які ми ризикуємо образити співрозмовника.
До числа таких перешкод відноситься використання образливих слів і виразів в міжособистісному спілкуванні. Сказавши співрозмовникові, що він боягуз, ледар, зрадник або ще що-небудь в цьому дусі, не варто очікувати чогось іншого, крім сварки. Якщо ж він не ображається на подібні заяви, це скоріше говорить не про те, що ваш співрозмовник терплячий і вміє не звертати уваги на дрібниці, а про те, що він байдужий до вашої думки про себе або настільки низько оцінює його, що не вважає за потрібне прислухатися.
Серйозною перешкодою в спілкуванні двох людей може стати прагнення одного з них тлумачити і інтерпретувати слова іншого. При такому тлумаченні кожен бачить і сприймає тільки те, що може або хоче побачити. <…>
Звичайно, далеко не всяку метафору або порівняння можна використовувати в бесіді, у всякому разі, вони не повинні містити в собі нічого образливого, але безпосереднє їх тлумачення, швидше за все, буде акцентувати негативні моменти, з'ясування яких лише ускладнить спілкування. Зазвичай таке буває наслідком тривоги або бажання «причепитися», причепитися до слів співрозмовника, щоб довести йому, що він погано ставиться до свого партнера або не вміє висловлювати свої думки. У таких ситуаціях дозволити назріле конфлікт без будь-яких втрат допоможе використання зворотного зв'язку або пряме запитання до співрозмовника, що проясняє, що ж він дійсно хотів сказати. Серйозної шкоди спілкуванню завдає часте використання таких слів, як «завжди» і «ніколи». Наскільки по-різному звучать дві фрази: «Ви запізнилися на заняття» і «Ви завжди спізнюєтеся на заняття». Оперування цими словами призводить до нару-шення логіки в спілкуванні. Будь-які обіцянки або заборони, що містять ці слова, легко можуть послужити перешкодою контакту. Досить нагадати: «Ти ж мені обіцяв ніколи цього не де-лать!» Або засумніватися: «Ти не зможеш про це пам'ятати завжди».
Зняттю конфлікту або вирішення будь-якої задачі рідко сприяє бажання собеседні-ков з'ясувати, хто правий, а хто винен, хто, що сказав першим або коли точно сталося, ту чи іншу подію. <…>
Дуже обережно і помірно в спілкуванні людей слід використовувати і прямі накази. На наш погляд, дуже мало в житті таких ситуацій, коли одна людина має повне право віддавати будь-які розпорядження іншому (найбільш яскравим прикладом може служити армейс-кая дисципліна). Прохання або рекомендація, звернена до співрозмовника, ким би він не був - дитиною, підлеглим, пацієнтом, - викличе менше внутрішнє опором, ніж відданий-ний наказ. Такі форми звернення, як «Принеси!», «Замовкни!», «Зроби негайно!», Біль-но б'ють по самолюбству.
| Альошина Ю.Б. Петровська Л.А. Психологія спілкування: психологічна компетент-ність пропагандиста. |