Сторінка 88 з 100
88. Функції і структура спілкування
У спілкуванні виділяють три взаємопов'язаних сторони: комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми; інтерактивна сторона - в організації взаємодії між людьми: наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника; перцептивная сторона спілкування - процесі сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
До засобів спілкування відносяться:
2. Інтонація, емоційна виразність, яка здатна надавати різний зміст одній і тій же фразі.
3. Міміка, поза, погляд співрозмовника можуть посилювати, доповнювати або спростовувати сенс фрази.
4. Жести як засобу спілкування можуть бути як загальноприйнятими, тобто мати закріплені за ними значення, або експресивними, тобто служити для більшої виразності мовлення.
5. Відстань, на якому спілкуються співрозмовники, залежить від культурних, національних традицій, від ступеня довіри до співрозмовника.
У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:
1. Потреба в спілкуванні (необхідно повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т.п.) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.
2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.
3. Орієнтування в особистості співрозмовника.
4. Планування змісту свого спілкування: людина уявляє собі (звичайно несвідомо), що саме скаже.
5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує, як говорити, як себе вести.
6. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.